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Lector de correo electrónico

Sistema de tickets > Lector  de correo electrónico

La página del Lector de correo electrónico especifica la cuenta de correo electrónico POP3 para el sondeo periódico. Los mensajes de correo electrónico recuperados del servidor POP3 se clasifican por Mapeo de correo electrónico y se convierten en tickets.

Contenidos del correo electrónico

El Lector de correo electrónico puede recuperar cualquier correo electrónico, con o sin adjuntos, y agregar los contenidos al sistema de tickets. Se puede agregar información adicional al correo electrónico para mejorar el mapeo del correo electrónico para el sistema de tickets. Se puede incluir las siguientes etiquetas en el asunto o cuerpo del correo electrónico.

  • ~ticrefid='xxx' : agrega el cuerpo del correo electrónico a un ticket existente en vez de producir la creación de un ticket nuevo.
  • ~username=’xxx’ : inserta automáticamente el valor dado como xxx en el campo Nombre del remitente .

    Nota: Si ~username=’xxx’ no está incluido en el asunto o el cuerpo del correo electrónico, entonces se usa la dirección De del remitente del correo electrónico para completar el campo Nombre del remitente .

  • ~username=’xxx’ : inserta automáticamente el valor dado como xxx en el campo Correo electrónico del remitente.
  • ~username=’xxx’ : inserta automáticamente el valor dado como xxx en el campo Teléfono del remitente .
  • ~category=’xxx’ : asigna el ticket creado a una categoría específica. La categoría debe existir.
  • ~priority=’xxx’: asigna el ticket creado a una prioridad específica. La prioridad debe existir.
  • ~status=’xxx’: asigna el ticket creado a un estado específico. El estado debe existir.
  • ~assignee=’xxx’: asigna el ticket creado a un usuario específico. El usuario debe existir.
  • ~machineid=’xxx.xxx’ : asigna el ticket creado a una ID de máquina. La ID de máquina debe existir. Si esta información no está incluida y los tickets no están asignados a una ID de máquina o ID de grupo usando Mapeo de correo electrónico, los tickets se asignan al grupo sin nombre en forma predeterminada.
  • ~fieldName=’xxx’ : asigna el valor xxx para cualquier campo definido. Si el campo es del tipo de la Lista , el valor debe existir en la lista.

Notas suprimidas

Las notas se suprimen si se envía un correo electrónico sin cuerpo y sin adjuntos o si no se envía texto de respuesta en un correo electrónico de respuesta.

Alertas del lector de correo electrónico

Puede recibir alerta por correo electrónico si falla el Sistema de tickets > Lector de correo electrónico usando Monitorear > Alertas - Alertas del sistema.

Activar escritorio de servicios

El módulo Escritorio de servicios es un reemplazo ampliamente mejorado para el módulo Sistema de tickets. Otros módulos en VSA se integran con el módulo del Sistema de tickets o con el módulo del Escritorio de servicios pero no pueden integrarse con ambos módulos a la vez.

Activación

La activación del Escritorio de servicios ocasiona que Live Connect, Monitoreo y Alarmas se integren con Escritorio de servicios. Luego de la activación, los vínculos de VSA que digan Crear ticket se crean en el módulo Escritorio de servicios en vez de en el módulo Sistema de tickets.

La activación de la integración del Escritorio de servicios puede llevarse a cabo en cualquier momento antes o después de la configuración del Escritorio de servicios . El Escritorio de servicios normalmente se configura antes de la activación.

El módulo del Escritorio de servicios se activa mediante el botón Activaren Escritorio de servicios > Configurar.

Habilitar lectores de correo electrónico

Escritorio de servicios > Configuraciones de correo electrónico entrante debe estar habilitado para convertir los vínculos de creación de tickets en tickets del Escritorio de servicios . No tiene que haber definidos lectores de correos electrónicos del Escritorio de servicios . El módulo del Sistema de tickets convierte las alarmas en tickets sin requerir que el lector de correo electrónico se habilite.

Luego de la activación del Escritorio de servicios , el lector de correos electrónicos del Sistema de tickets seguirá convirtiendo los correos electrónicos entrantes en tickets del módulo del Sistema de tickets , de manera que puede que desee deshabilitar manualmente el lector de correos electrónicos del Sistema de tickets antes de que el Escritorio de servicios se active. Si tanto los lectores de correos electrónicos del Sistema de tickets como del Escritorio de servicios se ejecutan en forma conjunta, deben sondear servidores de correo electrónico distintos.

Desactivación

Una vez desactivado, el, Escritorio de servicios puede desactivarse. La desactivación redirecciona Live Connect, Monitoreo y Alarmas para integrar con el módulo del Sistema de tickets en vez que con el módulo del Escritorio de servicios. Use Escritorio de servicios > Configurar para desactivar la integración del Escritorio de servicios .

Dirección de correo electrónico

Ingrese la dirección de correo electrónico de la cual deseas recuperar mensajes de correo electrónico periódicamente. Las respuestas a estas direcciones de correo electrónico se procesan en forma sucesiva mediante el sistema de tickets y se agregan como notas al ticket relevante.

Deshabilitar el lector de correo electrónico

Tilde esta casilla para prohibir que el componente del lector de correo electrónico sondee el servidor.

Ver registro

Haga clic en Ver registro para revisar el registro de sondeo para este lector de correo electrónico.

Nombre de host

Se necesita el nombre del servicio de host POP3. POP3 es el único protocolo de correo electrónico aceptado. Un ejemplo es pop.gmail.com.

Puerto

Proporcione el número de puerto usado por el servicio POP3. Normalmente los puertos no-SSL POP3 son 110 y los puertos SSL POP3 son 995.

Use SSL

Tilde esta casilla para habilitar comunicaciones SSL con su servidor de POP. El servidor POP debe aceptar SSL para usar esta función. Normalmente SSL habilita a los servidores de POP3 para usar el puerto 995.

Conectarse

Ingrese el nombre de la cuenta de correo electrónico. No incluya el nombre del dominio @ con el nombre de la cuenta. Por ejemplo, si la Dirección de correo electrónico es jsmith@acme.com, ingrese jsmith como nombre de la cuenta.

Contraseña

Ingrese la contraseña de la cuenta de correo electrónico.

Revisar si hay nuevos correos electrónicos cada <N> minutos

La cantidad de minutos que debe esperar el Lector de correo electrónico antes de sondear el servidor POP3 en busca de nuevos correos electrónicos.

Filtrar correos electrónicos

Ingrese el texto para rechazar correos electrónicos entrantes que contengan este texto en la línea del asunto. La coincidencia no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Los caracteres comillas dobles y comodines como * y ? se interpretan literalmente como parte del contenido de la cadena.Cree múltiples filtros usando líneas múltiples. Los filtros múltiples actúan como una sentencia OR. Rodee todas las palabras con espacios a ambos lados de cada palabra. Ejemplo:

No se puede entregar
No responder

Aplicar

Haga clic en Aplicar para comenzar a usar el lector de correo electrónico.

Conectar ahora

Haga clic en Conectar ahora para conectarse al servidor de POP3 en forma inmediata en vez de esperar el siguiente sondeo. Esto puede usarse para probar la configuración del lector de correo electrónico.