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Editar campos

Sistema de tickets > Editar campos

La página Editar campos crea campos usados para clasificar tickets y fija los valores predeterminados para dichos campos. Los campos se asocian con todo el ticket, contrariamente a cada nota del ticket. Puede personalizar la etiqueta del campo y los valores correspondientes de cada campo, incluyendo los campos obligatorios. Los campos definidos aquí se muestran en las páginas siguientes: Ver resumen, Ver ticket, Eliminar/Archivar, Política de acceso, Política de fecha de vencimiento y Mapeo de correo electrónico.

Campos obligatorios

Existen tres campos obligatorios del tipo de la Lista que puede que no se remuevan del sistema. Los valores para estos campos de la lista pueden personalizarse. Los campos obligatorios son:

  • Categoría : clasifica los tickets por categoría de TI.
  • Estado : estado del ticket actual: Abierto, Retenido, Cerrado
  • Prioridad - Alta, Normal, Baja

Fijar la próxima ID de ticket en N / Aplicar

Especificar el número de ticket para el próximo ticket. Muestra el "próximo" número del ticket actual. Haga clic en Aplicar para confirmar los cambios.

Posición del campo

Haga clic en las flechas arriba/abajo que se encuentran a la izquierda de la etiqueta del campo para cambiar la posición de muestra para este campo en Crear/Ver tickets.

Etiqueta de campo

Puede modificar aquí la etiqueta para cualquier campo. Haga clic en el botón Actualizar para aplicar el cambio.

Tipo

Especifique el tipo de datos para cada campo:

  • Cadena : puede contener cualquier texto con hasta 500 caracteres de largo. Se utiliza más para retener cosas como ubicación de problemas u otras variables que no pertenecen a la línea de resumen.
  • Entero : puede contener un valor entero positivo o negativo
  • Lista : le permite crear una lista de opciones desplegable. Las opciones para los campos del tipo de la Lista se editan haciendo clic en el valor <Editar lista> de la lista desplegable Valor predeterminado .

    Nota: Solo los campos del tipo de la Lista se muestran como una lista desplegable seleccionable que puede filtrar la muestra de los tickets en las páginas Ver resumen y Eliminar/Archivar .

  • Número (nn.d) : un número que siempre muestra un dígito a la derecha de la coma decimal.
  • Número (nn.dd) : un número que siempre muestra dos dígitos a la derecha de la coma decimal.
  • Número (nn.ddd) : un número que siempre muestra tres dígitos a la derecha de la coma decimal.
  • Número (nn.dddd) : un número que siempre muestra cuatro dígitos a la derecha de la coma decimal.

Valor predeterminado

Crear un nuevo ticket automáticamente fija cada campo a su valor predeterminado. Puede especificar aquí el valor predeterminado.

Nota: Los valores predeterminados son para todo el sistema y pueden no ser distintos para ID de grupos de máquinas o roles de usuarios diferentes.

Nota: Mapeo de correo electrónico puede sustituir los valores predeterminados seleccionados aquí para los tickets creados usando Lector de correo electrónico.

<Editar lista>

Este valor se muestra en la lista desplegable para un campo del tipo de la Lista en la columna Valor predeterminado . Haga clic en <Editar lista> para editar la lista de valores para ese campo.

Actualizar

Haga clic en Actualizar para confirmar los cambios para las etiquetas de los campos, los valores predeterminados o los valores del tipo de la Lista .

Nuevo

Haga clic en Nuevo para crear un campo nuevo.