Ver resumen

Se suministra información similar mediante el uso de Centro de información > Informes > Sistema de tickets.

La página Ver resumen lista todos los tickets. Cada fila muestra los datos del resumen para un solo ticket.

Nuevos tickets o Nuevas notas

Los nuevos tickets o nuevas notas en los tickets existentes se resaltan claramente de una de estas dos maneras:

Por fecha : los tickets con nuevas notas ingresados en el último día se resaltan en rojo. Las nuevas notas ingresadas en los últimos 7 días se resaltan en amarillo. Puede ajustar estos tiempos y colores haciendo clic en el vínculo Cambiar resaltado .
Bandera de lectura : cada ticket se señala con bandera para indicar si el usuario ha visto todas las notas del ticket. Una vez vistas, el ticket se marca como leído usando el ícono . Si otro usuario agrega o modifica una nota, la bandera se cambia nuevamente a no leído para usted, mostrando el ícono .

Filtrado

La lista de tickets mostrada depende de varios factores:

La lista mostrada depende del filtro ID de máquina / ID de grupo y de los grupos de máquinas a las cuales el usuario tiene autorización para ver a través del uso de Sistema > Ámbito.
Usted puede clasificar y filtrar posteriormente los tickets listados mediante la selección de los valores de las listas desplegables de los campos.
Buscar no muestra tickets si las notas no contienen ninguna de las palabras que se buscan.
Los usuarios de máquinas solo tienen acceso a los tickets para sus propias ID de máquinas usando Portal Access.

Asignatarios

La lista de asignatarios que se muestra en Ver resumen y Crear/Ver está basada en el ámbito del usuario actualmente conectado. La asignación de sistemas de tickets en el módulo Sistema de tickets siempre le permite ver a los usuarios maestros, independientemente del rol o ámbito suyo.

Tickets abiertos, Vencidos, Tickets cerrados, Tickets totales

Muestra la cantidad de tickets abiertos, vencidos, cerrados y totales para todos los tickets que coinciden con el criterio de filtrado anteriormente descrito.

Buscar

Buscar limita la lista de tickets a aquellos que solo contienen alguna de las palabras o frases de la cadena de búsqueda. Encierre la frase entre doble comillas ("). La búsqueda examina la línea de Resumen del ticket, Nombre del remitente, Correo electrónico del remitente, Teléfono del remitente o alguna de las Notas. Incluya un comodín con asterisco (*) con el texto que ingresa para coincidir con registros múltiples.

Al hacer clic en alguno de los vínculos del Resumen del ticket en el área de paginación muestra los detalles de dicho ticket usando la página Ver ticket . Las palabras de las notas del ticket que coinciden con alguna palabra en Buscar se resaltan con fondo verde.

<últimas 10 búsquedas>

La lista desplegable que se encuentra debajo de la casilla de edición Buscar lista las <últimas 10 búsquedas> que ha realizado. Al seleccionar un elemento de la lista, automáticamente se vuelven a buscar dichas palabras.

Ordenar

Haga clic en ascendente o descendente para ordenar los tickets por columna seleccionada.

Campos...

Permite que cada usuario organice las columnas mostradas en la tabla. Al hacer clic en Campos... se abre un diálogo en una nueva ventana del explorador. Allí puede seleccionar cuáles columnas mostrar u ocultar y además el orden en que se muestran las columnas. Puede mostrar/ocultar cualquiera de las siguientes columnas:

ID : número de ID único automáticamente asignado a cada ticket.
ID de máquina : el ticket aplicado a esta máquina.
Asignatario : nombre del usuario responsable de resolver este problema.
Categoría : tipo de problema que trata este ticket.
Estado : Abierto, Retenido, Cerrado
Prioridad : Alta, Normal, Baja
Tipo de SLA : tipo de Acuerdo del nivel de servicio
Enviar técnico : Sí, No
Aprobación : Requerida, No requerida
Horas trabajadas : horas trabajadas, en formato decimal.
Última fecha modificada : última vez que se agregó una nota a este ticket.
Fecha de creación : fecha en que se ingresó por primera vez el ticket.
Fecha de vencimiento : fecha de vencimiento del ticket.
Fecha de resolución : fecha en que se cerró el ticket.
Nombre del remitente : persona que envió este ticket: usuario, nombre del usuario o ID de máquina.
Correo electrónico del remitente : la dirección de correo electrónico del remitente.
Teléfono del remitente : el número telefónico del remitente.

También puede seleccionar campos personalizados adicionales que haya creado anteriormente usando Sistema de tickets > Editar campos.

Enviar automáticamente en cambios de campo / Enviar

Si Enviar automáticamente en cambios de campo está tildado, la página Ver resumen se vuelve a mostrar tan pronto como se cambia uno solo de los campos de Lista de filtro de campos . Si está en blanco, puede cambiar varios campos de la Lista de filtro de campos al mismo tiempo. La página Ver resumen no se mostrará hasta que haga clic en Enviar.

(Lista de filtro de campos)

Cada campo del tipo Lista, como Categoría, Estado o Prioridad, se muestra como listas desplegables seleccionables. Al seleccionar los valores de una o más de estas listas desplegables se filtra el área de paginación para mostrar solo aquellos tickets que coinciden con los valores seleccionados. Los campos de la Lista personalizada se crean usando Sistema de tickets > Editar campos.

Marcar todo como leído

Haga clic para marcar como leído todos los tickets. Los tickets leídos muestran el ícono . Cualquier cambio o agregado de notas insertado por otros usuarios, resetea el ticket a no leído. Los tickets no leídos muestran el ícono .

Fijar campo…

Use Fijar campo... para cambiar al mismo tiempo varios valores de campos en múltiples tickets. Tilde la casilla para todos los tickets a los que les desea cambiar el valor de campo. Luego haga clic en Fijar campo... Se muestra un cuadro de diálogo que le permite fijar un nuevo valor para cualquiera de los campos.

Seleccionar página

Cuando se seleccionan más filas de datos de las que pueden mostrarse en una sola página, haga clic en los botones y para mostrar la página anterior y la siguiente. La lista desplegable lista en orden alfabético el primer registro de cada página de datos.

Fusionar....

Para fusionar tickets, tilde la casilla de cualquiera de los dos tickets listados, haga clic en el botón Fusionar... . El ticket fusionado resultante contiene todas las notas y agregados de ambos tickets. Se le preguntará cuál valor de campo desea usar en el ticket para todos los valores de campo distintos entre los dos tickets.

Cambiar resaltado

Haga clic en Cambiar resaltado para fijar y/o modificar lo destacado en las filas en base a la fecha. Resaltar tickets de dos maneras. Los tickets con una fecha dentro de 1 día de la fecha actual se destacan en rojo. Los tickets con una fecha dentro de los 7 días se destacan en amarillo. Puede ajustar el número de días y el color para destacar en forma independiente. Para deshabilitar el destacado por fecha, fije cada número de días a cero. La fecha de destacado puede ser la última fecha modificada, fecha de vencimiento o fecha de creación.

Seleccionar todo/Deseleccionar todo

Haga clic en el vínculo Seleccionar todo para tildar todas las filas de la página. Haga clic en el vínculoDeseleccionar todo para destildar todas las filas de la página.

Encabezados de las columnas

Al hacer clic en el encabezado de una columna se vuelve a ordenar la tabla usando esa columna como criterio de clasificación.

Tabla de datos

Cada fila de la tabla muestra los datos del resumen para un solo ticket.

Para mostrar los detalles del ticket en una ventana nueva haga clic en el ícono de la nueva ventana. Al desplazar el cursor del mouse sobre el ícono de un ticket se muestra la ventana previa de las últimas notas para dicho ticket. Use esto para revisar en forma rápida los tickets de la cola.
Para mostrar los detalles del ticket en la misma ventana haga clic en el vínculo de la línea del resumen .
Para cambiar el estado a leído haga clic en .
Para cambiar el estado a leído haga clic en .

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