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Resumen de sistema de tickets
El módulo de Sistema de tickets administra las solicitudes de servicios. Estas solicitudes de servicios, y la respuesta a las mismas, se documentan usando tickets.
El sistema de tickets notifica en forma automática a los usuarios designados de VSA y a los remitentes de los tickets mediante correo electrónico acerca de los eventos del sistema como la creación, cambios o resoluciones de los tickets. El sistema organiza los tickets por ID de máquina, ID de grupo, ID de organización, ID de departamento o ID de personal. Puede que usted desee crear una organización "genérica" en Sistema > Administrar para retener tickets de naturaleza global, como problemas de red generales.
Nota: El módulo Escritorio de servicio es un módulo de reemplazo ampliamente mejorado para el módulo Sistema de tickets. Puede descargar la Guía del usuario Kaseya Service Desk en PDF del primer tema de la asistencia al usuario en línea.
Visibilidad de tickets en otros módulos
Los tickets también pueden verse usando Live Connect y en Centro de información > Ver tablero.
Funciones |
Descripción |
Lista todos los tickets. Cada fila muestra los datos del resumen para un solo ticket. |
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Cree nuevos tickets o agregue/modifique notas de los tickets existentes. |
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Elimine tickets en forma permanente o muévalos al almacenamiento de archivos. |
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Migre los tickets del sistema de tickets desde y hacia los tickets del Escritorio de servicios. |
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Determine cuándo el módulo de Sistema de tickets envía las notificaciones de correo electrónico. |
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Determine quién puede editar y/o mostrar los campos en los tickets. |
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Cree políticas para asignar en forma automática a los usuarios a un ticket nuevo o existente. |
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Defina las fechas de vencimiento predeterminadas para los nuevos tickets en base a los valores de campo y las líneas del asunto de correo electrónico. |
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Defina, modifique o cree campos de tickets usados para clasificar tickets. |
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Configure el sondeo automático del servidor de correo electrónico POP3 para generar nuevas entradas de tickets. |
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Defina los valores de campos predeterminados para los nuevos tickets recibidos mediante el Lector de correo electrónico. |
Punto 411: Enviar Comentario. Descargue un PDF de este libro en línea del primer punto en la tabla de contenidos.