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Migrar tickets

La página de Migrar tickets realiza dos tareas:

  • Migra tickets seleccionados del Sistema de tickets a tickets del Escritorio de servicios .
  • Importa tickets XML del Escritorio de servicios a tickets del Sistema de tickets .

Nota: El módulo Escritorio de servicio es un módulo de reemplazo ampliamente mejorado para el módulo Sistema de tickets. Puede descargar la Guía del usuario Kaseya Service Desk en PDF del primer tema de la asistencia al usuario en línea.

Migrar tickets del Sistema de tickets al Escritorio de servicios

El área de paginación de Migrar tickets muestra todos los tickets visibles para usted en la página Sistema de tickets > Ver resumen .

  1. Seleccione los tickets que desea migrar en el área de paginación. Haga clic en Seleccionar todo para seleccionar todos los tickets.
  2. Haga clic en Migrar para migrar todos los tickets seleccionados al Escritorio de servicios.

Importar tickets del Escritorio de servicios al Sistema de tickets

  1. Exporte los tickets seleccionados en Escritorio de servicios a un archivo XML de la máquina local o red, usando el botón Exportar en Escritorio de servicios > Tickets.
  2. Haga clic en Importar en Sistema de tickets > Migrar tickets y seleccione el archivo XML creado en el paso 1 anterior.