Administrar

La página Administrar define las organizaciones con las que hace negocios. Generalmente, una organización es un cliente, pero también puede ser un socio de negocios. Las organizaciones están asociadas con Ámbitos, tickets y con definiciones de la mesa de servicios.

Dentro de una organización puede definir:

Grupos de máquinas: los grupos de máquinas asociados con esta organización.
Departamentos: una unidad de responsabilidad administrativa dentro de una organización.
Personal: el personal asignado a un departamento.

Pestaña general

Haga clic en Nuevo para mostrar la ventana Agregar organización o haga clic en una fila en el panel central y luego en Editar para mostrar la ventana Cambiar organización. Ingrese los siguientes atributos:

ID: el identificador de registro. No puede cambiarse una vez que lo guarda.
Nombre de organización: el nombre para mostrar del identificador.
Tipo de organización: el tipo de organización. Ver Tipos de organización.
Nombre de departamento predeterminado: el departamento predeterminado para la organización.
Nombre de MachGroup predeterminado: el grupo de máquina predeterminado para la organización.
Sitio Web de la organización: el sitio Web de la organización.
Cantidad de empleados: la cantidad de empleados en la organización.
Ingreso anual: el ingreso anual de la organización.
Método preferido de contacto: el método de contacto preferido de la organización: Teléfono, correo electrónico, correo, fax.
Organización matriz: la organización matriz de esta organización. La organización matriz debe definirse previamente para que aparezca en esta lista desplegable.
La dirección de la organización:
- País
- Calle
- Ciudad
- Estado de Estados Unidos
- Código postal

Organizaciones predefinidas

Se ofrecen tres organizaciones predefinidas:

myOrg: la organización del proveedor de servicio que utiliza el VSA. El nombre debe renombrarse como su compañía o nombre de organización. El nombre myOrg aparece en la parte superior de los distintos informes para asignar una marca al informe. Los agentes instalados en máquinas administradas internamente pueden asignarse a esta organización.
Kserver: la organización a la cual asignar agentes instalados en sus KServer. Esto simplifica la aplicación de agentes especializados a los KServer, los cuales generalmente se mantienen de manera diferente que el resto de las máquinas administradas.
Sin nombre: la organización predeterminada a la cual asignar un agente. Mantener paquetes de instalación de agente múltiples en Agente > Distribuir agentes, uno para cada organización, puede demandar mucho tiempo. En cambio, algunos proveedores de servidores usan un único paquete de agente para la organización sin nombre y realizan todas las instalaciones utilizando este paquete. Sistema > Política de asignación de nombre puede reasignar nuevos agentes a las correspondientes organization.group ID en forma automática, la primera vez que se registran los agentes, basado en el IP de cada máquina administrada o la puerta de enlace de la conexión. Luego puede programarse Agente > Copiar configuraciones para copiar configuraciones específicas de agente por plantilla de ID de máquina al tipo de máquina revelada por la auditoría inicial. Esto puede automatizarse utilizando procedimientos de agente.

Departamentos

Definir los departamentos dentro de una organización. Todos los miembros del personal están definidos por el departamento al que pertenecen. Puede definir jerarquías de departamentos de varios niveles identificando un departamento matriz para un departamento. Puede reasignar un miembro del personal a cualquier otro departamento dentro de la misma organización.

Para un nuevo departamento ingrese los siguientes atributos:

Nombre: el nombre del departamento.
Departamento matriz: el departamento matriz. Opcional.
Nombre de gerente: el nombre del gerente del departamento. Opcional. Debe crear un miembro de personal antes de asignarlo como el gerente del departamento.

Grupos de máquinas

Definir los grupos de máquinas asociados con esta organización. Las máquinas siempre se definen por grupo de máquina y los grupos de máquinas siempre se definen por organización. Puede definir jerarquías de varios niveles de grupos de máquinas identificando un grupo de máquina matriz para un grupo de máquina.

También puede mover un grupo de máquinas y todas sus máquinas asociadas a un grupo de máquinas matrices diferente dentro de la misma organización.

Para un nuevo grupo de máquinas ingrese los siguientes atributos:

Nombre: el nombre del grupo de máquinas.
Grupo matriz: grupo de máquinas matriz. Opcional.

Personal

Crear miembros de personal dentro de los departamentos y mantener la información de contacto para cada miembro de personal. Los contactos y números de teléfono pueden asociarse con los tickets y con las definiciones de la mesa de servicio. La información del miembro de personal también puede ser actualizada por Active Directory utilizando Agente > Ver usuarios de AD.

Nombre completo: el nombre completo de una persona dentro de la organización.
Departamento: el departamento con el que está asociada la persona. El departamento debe definirse previamente para que aparezca en esta lista desplegable.
Supervisor: la persona a la que reporta este miembro del personal. El supervisor debe definirse previamente como miembro del personal en el mismo departamento.
Puesto: el puesto de la persona en la organización.
Función: la función que tiene la persona en la organización.
Número de teléfono: el número de teléfono directo de la persona.
Dirección de correo electrónico: la dirección de correo electrónico de la persona.
Nombre de usuario: la ID de usuario de VSA asociado con este miembro de personal.
Ver todos los tickets: si está tildada, el usuario de VSA asociado con este miembro de personal puede ver todos los tickets en su ámbito como así también los tickets asociados con este registro específico del miembro de personal. Si está en blanco, el usuario de VSA sólo puede ver tickets asociados con este registro específico del miembro de personal.

Visibilidad de los Tickets de la mesa de servicio por parte de un miembro del personal

Si un nombre de usuario de VSA está asociado con el registro de miembro del personal de una organización, ese usuario de VSA tiene visibilidad de los tickets asociados con el registro de ese miembro del personal incluso si el ámbito del usuario de VSA no lo permite. Todos los tickets creados por ese usuario de VSA se asocian automáticamente con el registro de su miembro del personal y organización. Este método principalmente acepta usuarios de máquinas que utilizan Portal Access para crear y administrar sus propios tickets. Los usuarios de máquinas esperan tener acceso a todos los tickets que crean y a cualquier ticket creado en su nombre, pero es posible que no se hayan definido privilegios de ámbito para ellos. Si no existe un ámbito para un usuario de VSA asociado con un miembro del personal, al tildar la casilla llamada Ver todos los tickets en el registro de miembro del personal se proporciona visibilidad de esos tickets adicionales por ámbito.

Ejemplo: Dale es el principal contacto de cliente para la organización XYZ. Se le otorga un ámbito que le permite ver todos los tickets relacionados con su organización, incluso los tickets que no han sido creados por él, por lo que la casilla Ver todos los tickets se habilita. Brandon de la organización XYZ se comunica con la mesa de servicio para enviar un ticket. Inicialmente no está claro si Brandon debe tener acceso a algún otro ticket además de los que él mismo crea, por lo que Ver todos los tickets se deja sin tildar. Más tarde, si Dale acepta mayor acceso para Brandon, el proveedor de la mesa de servicio puede asignarle un ámbito a Brandon y tildar la casilla Ver todos los tickets.

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