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Política de acceso

Sistema de tickets > Política  de acceso

La página de Política de acceso determina quién puede editar y/o mostrar los campos del ticket. Se pueden fijar políticas independientes para cada rol de usuario y para todos los usuarios de máquinas. Los usuarios de máquinas solo ven los tickets asignados a sus ID de máquina. Los usuarios de roles no maestros solo ven los tickets para ámbitos a los que tiene autorizado el acceso.

Seleccionar usuario o grupo de usuario

Antes de fijar otras opciones de la política, seleccione <Usuarios>, significando todos los usuarios de máquinas o un rol de usuario de la lista desplegable.

Derechos de acceso

Los siguientes derechos de acceso se aplican a todos los usuarios de máquinas o a un usuario de rol seleccionado, según se especifica mediante Seleccionar usuario o grupo de usuarios.

  • Habilitar eliminación de ticket : si está tildado, el rol de usuario seleccionado puede eliminar todos los tickets usando la página Eliminar/Archivar .
  • Habilitar edición de tickets para modificar o remover notas o modificar línea de resumen (agregar notas nuevas siempre está habilitado) : si está tildado, el rol de usuario seleccionado puede editar notas existentes o modificar la línea del resumen.

    Nota: Agregar notas nuevas está siempre habilitado para todos los grupos de usuarios.

  • Habilitar ticket asociado con edición : si está tildado, habilita el rol de usuario seleccionado para editar la ID de máquina o grupo asociado con un ticket.
  • Habilitar edición de información del remitente : si está tildado, habilita la edición de la información del remitente.
  • Habilitar edición de fecha de vencimiento al editar los tickets de problemas : si está tildado, el rol de usuario seleccionado puede modificar la fecha de vencimiento del ticket.
  • Habilitar suprimir notificaciones de correo electrónico cuando se editan tickets de problemas : si está tildado, el rol de usuario seleccionado puede suprimir las notificaciones de correo electrónico al notificar un ticket existente.
  • Ver notas ocultas : si está tildado, el rol de usuario seleccionado puede ver las notas ocultas.

    Nota: Las notas ocultas nunca pueden ser vistas por los usuarios.

  • Cambiar casilla de verificación de estado de notas ocultas : si está tildado para el rol de usuario seleccionado, las notas muestran la casilla de verificación Ocultar en el borde derecho extremo de cada nota del ticket. Cambiar el estado de la casilla de verificación Ocultar oculta o no oculta una nota.
  • Insertar automáticamente una nota nueva con cada cambio de campo : si está tildado para el rol de usuario seleccionado, las notas se insertan en forma automática cada vez que cambia un campo del ticket.
    • Como nota oculta : si está tildado para un rol de usuario seleccionado, se agregan notas automáticas como notas ocultas. Esta política solo se aplica si está tildado Insertar automáticamente una nota nueva con cada cambio de campo .
    • Permitir que admin suprima agregar nota automático : suprime el agregado de la nota automático cuando se cambian las propiedades del ticket y no se agrega nota manual.
  • Definir acceso a cada campo del ticket : define el acceso a cada campo del ticket para el rol de usuario seleccionado. Los campos se crean usando Editar campos. Son posibles tres niveles de acceso:
    • Acceso completo : puede ver y modificar este campo en cada ticket.
    • Solo vista : puede ver pero no cambiar el valor de este campo.
    • Oculto : los campos ocultos no se muestran.