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Política de fecha de vencimiento
La página Política de fecha de vencimiento fija la fecha de vencimiento para cada ticket nuevo en base a los valores del campo. Cualquier combinación de los campos del tipo de la Lista puede definirse para fijar una fecha de vencimiento. Esto le permite fijar una nueva fecha de vencimiento del ticket en base a la urgencia del ticket y al nivel garantizado del servicio. Por ejemplo, defina un nuevo campo del tipo de la Lista denominado Nivel de servicio con los valores siguientes: Superior, Estándar, Económico. Cree las políticas de fecha de vencimiento distintas para cada combinación, como:
- Fijar hora de resolución a
1 hrcuando Prioridad =Altay Nivel de servicio =Superior - Fijar hora de resolución a
7 díascuando Prioridad =Normaly Nivel de servicio =Económico
Cuado se crea un ticket, la fecha de vencimiento se fija agregando la cantidad de horas en la política a la hora actual.
Nota: Puede cambiar la fecha de vencimiento para un ticket existente en forma manual usando Crear/Ver.
Tickets vencidos
Cuando un ticket está vencido, se muestra la fecha de vencimiento en texto rojo oscuro y en negrita, tanto en la página Ver resumen como en los informes de los Sistemas de tickets . También se muestra en texto rojo en el encabezado de la página Crear/Ver . Opcionalmente puede enviar un correo electrónico para los tickets vencidos usando Sistema de tickets > Notificar política. Un ticket se resuelve cuando su estado se fija en cerrado y se registra la fecha de la resolución.
Orden de precedencia
El orden de precedencia para la selección de la política se basa en el orden de clasificación alfabético del nombre de la política, el cual también determina cómo se listan las políticas en el área de paginación. Por ejemplo, una política de nombre AAA siempre se seleccionará antes que una de nombre BBB, siempre que todos los campos de AAA coincidan con la configuración del ticket. Puede forzar la selección de una política para usar el orden de clasificación que prefiera nombrando las políticas en consecuencia. Por ejemplo, puede agregar un prefijo numérico a cada nombre de la política, como 01, 02, 03, ... y ajustar el orden de clasificación de esta manera. Para renombrar políticas existentes, seleccione el ícono de edición 
que se encuentra al lado del nombre de la política, luego ingrese un nuevo nombre y haga clic en Aplicar.
Valor de tiempo por defecto para resolver tickets sin política
Ingrese la cantidad de horas o días para resolver los tickets cuando se crean nuevos tickets que no coinciden con la política.
Nombre de política
Ingrese un nombre para una política de fecha de vencimiento seleccionada o nueva.
Tiempo de resolución
Cuando se crean nuevos tickets que coinciden con los valores del campo en esta política, la fecha de vencimiento se fija en esta cantidad de horas o días más la hora actual.
Campos
Seleccione los valores para uno o más campos del tipo de la Lista con los que debe coincidir el nuevo ticket para fijar en forma automática la fecha de vencimiento para el nuevo ticket.
Ícono eliminar
Haga clic en el ícono eliminar 
para quitar una fila del área de paginado.
Ícono editar
Haga clic en el ícono editar de una fila para completar los parámetros del encabezado con valores de esa fila. Puede editar estos valores en el encabezado y volver a aplicarlos. La fila seleccionada está destacada en amarillo.
Nombre
El nombre de la política de fecha de vencimiento.
Fecha y Hora
La fecha y hora agregada a la fecha y hora actuales para fijar la política de fecha de vencimiento para el ticket nuevo.
Todas las demás columnas
Los valores de los campos de la lista que debe coincidir para fijar una fecha de vencimiento para un ticket nuevo que usa esta política. Los campos de la Lista definidos por el usuario se mantienen usando Editar campos.
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