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Mapeo de correo electrónico

Sistema de tickets > Mapeo  de correo electrónico

La página de Mapeo de correo electrónico asigna valores predeterminados para los tickets nuevos creados mediante el Lector de correo electrónico. Los valores predeterminados asignados se basan en la dirección de correo electrónico o dominio del correo electrónico del remitente. La coincidencia puede ser opcionalmente el filtrado por el texto ingresado en la línea del asunto del correo electrónico. Esta información sustituye los valores predeterminados estándar definidos mediante Editar campos.

Dirección de correo electrónico o dominio

La dirección de correo electrónico o el dominio del remitente.   Por ejemplo: jsmith@acme.com o acme.com.

Fijar una asignación para mensajes no asignados

Si está tildado, asigna valores de campo predeterminados para los correos electrónicos entrantes no cubiertos por otro mapeo de correos electrónicos.

Filtro de la línea de Asunto

Asigna valores predeterminados de tickets cuando la línea del asunto del correo electrónico coincide con la cadena del filtro. La coincidencia no distingue entre mayúsculas y minúsculas. No se proporciona procesamiento de comodines. Un simple *, sin otro carácter en el filtro, significa que se deja pasar todo. No se aceptan sentencias booleanas.

Asociar mapa con

Haga clic en el vínculo Seleccionar asociación para asociar los nuevos tickets creados mediante el uso de este mapa con un registro de ID de máquina, grupo de máquinas, organización, departamento o personal.

Asignatario

Ingrese el nombre del usuarios de VSA asignado al nuevo ticket creado usando este mapa de correo electrónico.

Campos

Especifique los valores de campo predeterminados asignados a los nuevos tickets creados cuando se recibe un correo electrónico mediante el sistema de tickets usando este mapa.

Crear

Haga clic en Crear para crear un nuevo mapa de correo electrónico usando valores del encabezado que haya seleccionado previamente.

Ícono eliminar

Haga clic en el ícono eliminar para eliminar este registro.

Ícono editar

Haga clic en el del ícono editar junto a la ID de una máquina para fijar automáticamente parámetros de encabezado en aquellos que coincidan con la ID de la máquina seleccionada.