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Problemas y errores en la instalación

Los siguientes problemas y errores pueden producirse durante la instalación de agentes:

  • Credencial inválida: la credencial vinculada al paquete debe tener derechos de usuario en la máquina local. El agente se instala como un servicio de sistema que solicita privilegios de usuario completos para que la instalación sea exitosa. El nombre de usuario puede ser un usuario de dominio de la forma Dominio\Usuario.
  • Dominio especificado para una máquina que no está en el dominio: si, en el paso 2 de la creación del paquete en Distribución de agente, se selecciona la opción Nombre de dominio y la computadora no es parte de un dominio, un paquete de instalación requerirá el 100% de la capacidad del CPU durante la instalación, pero aún así se instalará.
  • Bloqueado por Programa antivirus: algunos programas antivirus pueden clasificar la instalación del agente como una amenaza a la seguridad y bloquear su ejecución.
  • Bloqueado por política de seguridad: las políticas de seguridad locales o de dominio pueden evitar el acceso al directorio de la instalación, generalmente el directorio Archivos de programa.
  • Licencias insuficientes: es posible que el agente no pueda registrarse la primera vez y crear una cuenta si las licencias VSA son insuficientes. Cuando esto sucede aparece un ícono K gris en la bandeja del sistema justo después de que el agente se ha instalado en la máquina y nunca se pone azul. Cuando el cursor se coloca sobre el ícono de agente gris aparece una herramienta de ayuda que informa "Machine ID.Group ID' no ha sido reconocido por el KServer".

Macintosh

  • Los agentes Macintosh no pueden distribuirse en forma silenciosa sin un nombre de usuario y contraseña válidos.

Uso de Active Directory

Estos tipos de errores se aplican cuando se instala un agente usando Ver computadoras AD o Ver usuarios de AD:

  • Puerto bloqueado: la distribución del agente Active Directory fallará si el puerto de KServer asignado está bloqueado por un firewall.
  • Requisito de autenticación para usuarios importados AD: el controlador de dominio que lleva a cabo la autenticación debe tener usuarios autenticados configurados como miembro de la política local de seguridad. El acceso a esta computadora es desde la red..