ServiceDeskDefinition

id="decimal"

Identificateur unique.

Name

string

Nom de la définition du Service Desk.

Description

string

Brève description de la définition du Service Desk.

RequireTime

boolean

Si vrai, la saisie des heures travaillées est obligatoire.

DisplayMachineInfo

boolean

Si vrai, le champ de consultation des ordinateurs s'affiche.

RequireMachineInfo

boolean

Si vrai, l'association de consultation des ordinateurs s'affiche.

DisplayOrgInfo

boolean

Si vrai, le champ de consultation des entreprises s'affiche.

RequireOrgInfo

boolean

Si vrai, l'association de consultation des entreprises s'affiche.

DisplayCI

boolean

dépassé

RequireCI

boolean

dépassé

AllAdmins

boolean

dépassé

AutoStartClock

boolean

Si vrai, une horloge démarre automatiquement lorsque l'utilisateur commence la modification d'un ticket.

AutoSaveClock

boolean

Si vrai, lorsque le ticket est enregistré, la différence entre l'heure actuelle et l'heure de début est saisie comme des heures travaillées.

AutoInsertNote

boolean

Si vrai, les notes sont ajoutées automatiquement à chaque ticket en cas de modification.

AutoInsertNoteHidden

boolean

Si vrai, les notes générées automatiquement sont masquées.

NeedStatusNote

boolean

dépassé

SDPrefix

string

Code de préfixe ajouté au début de l'ID du ticket.

DefaultStatus

decimal

Valeur du statut par défaut. Se rapporte à l'un des éléments avec l'attribut d'ID correspondant dans la section Statut.

DefaultStage

decimal

Valeur de l'étape par défaut. Se rapporte à l'un des éléments avec l'attribut d'ID correspondant dans la section Etape.

DefaultPriority

decimal

Valeur de la priorité par défaut. Se rapporte à l'un des éléments avec l'attribut d'ID correspondant dans la section Priorité.

DefaultSeverity

decimal

Valeur de la sévérité par défaut. Se rapporte à l'un des éléments avec l'attribut d'ID correspondant dans la section Sévérité.

DefaultResolution

decimal

Valeur de la résolution par défaut. Se rapporte à l'un des éléments avec l'attribut d'ID correspondant dans la section Résolution.

DefaultCategory

decimal

Valeur de la catégorie par défaut. Se rapporte à l'un des éléments avec l'attribut d'ID correspondant dans la section Catégorie.

DefaultSubCategory

decimal

Dépassé

DefaultServiceDesk

boolean

Si vrai, il s'agit du Service Desk par défaut, le premier sélectionné lors de la création de tickets.

TemplateName

string

Fichier du modèle utilisé pour créer le Service Desk. Inutilisé dans les autres cas.

TemplateType

int

Type du Service Desk : 1=ticket, 3=base de connaissances.

SequenceName

string

À des fins de développement interne uniquement.

EditingTemplate

string

Nom du formulaire utilisé pour modifier des tickets pour le Service Desk.

EmailReader

string

Lecteur de messagerie associé au Service Desk.

Administrator

string

Administrateur bureau du Service Desk. L'administrateur bureau est informé de certaines erreurs dans le Service Desk.

DefaultPolicy

string

Stratégie par défaut affectée au bureau.

Status

RefItem

Permet de renvoyer une liste d'éléments enfant pour chaque valeur Statut dans le Service Desk.

Priority

RefItem

Permet de renvoyer une liste d'éléments enfant pour chaque valeur Priorité dans le Service Desk.

Severity

RefItem

Permet de renvoyer une liste d'éléments enfant pour chaque valeur Sévérité dans le Service Desk.

Resolution

RefItem

Permet de renvoyer une liste d'éléments enfant pour chaque valeur Résolution dans le Service Desk.

Categories

RefItem

Permet de renvoyer une liste d'éléments enfant pour chaque valeur Catégorie dans le Service Desk. Chaque catégorie peut être constituée d'éléments enfant Sous-catégorie, le cas échéant.

Stages

Permet de renvoyer une liste d'éléments enfant pour chaque valeur Etape dans le Service Desk. Chaque étape est identifiée par un attribut du type d'étape Début, Moyenne ou Fin. Chaque étape comprend les éléments enfants suivants :

• Elément : nom de l'étape.
• Initialisation : procédure d'entrée à l'étape liée à l'étape.
• Remontée : procédure de remontée liée à l'étape. L'heure et les unités sont des attributs.
• Cible : objectif lié à l'étape. Procédure cible liée à l'étape. L'heure et les unités sont des attributs.
• NextStage : une des prochaines étapes de transition.

Participants

RefItem

Liste de groupes d'utilisateurs, qui peuvent être des administrateurs préposés ou des propriétaires du Service Desk.

CurrentContact

Informations sur l'utilisateur connecté lors de cette transition. Si l'utilisateur est associé à un dossier de salarié, les informations CurrentContact sont supprimées. Si l'utilisateur connecté est un utilisateur d'ordinateur avec un accès au portail, les informations sur CurrentContact sont supprimées dans Accueil > Modifier le profil de la page Accès au portail.

• ContactName
• PhoneNumber
• Organization
• EmailAddress

SubmitterTypes

string

Type de personne soumettant le ticket :

• INCONNU
• PARTICIPANT. Un participant est un utilisateur VSA.
• UTILISATEUR - Personne inconnue pour le VSA.

CustomFields

Permet de renvoyer zéro ou plusieurs éléments de champ, chacun avec la hiérarchie suivante :

• Capture - Capture d'écran.
• Titre - Titre du rapport.
• Fieldname - Nom du champ.
• FieldFormat - Type de données.
• DefaultValue - Valeur par défaut avec un type de données Liste.
• Values - Elément de collecte avec un type de données Liste.
  • Item - Valeur de l'élément Liste.

AccessRights

Permet de renvoyer une hiérarchie d'éléments enfants :

• ViewHiddenNotes - true ou false
• ChangeHiddenNotes - true ou false
• Field Rights>Field Right - Eléments de collecte
  • Fieldname - Nom de champ du ticket
  • AccessType - Obligatoire, Éditer, Affichage seul, Masqué

NoteTemplates

Permet de renvoyer une liste des modèles de notes, chacun représentant du texte standard que vous pouvez ajouter aux notes du ticket.

ChangeProcedure

string

Procédure de changement de ticket associée au Service Desk.

GoalProcedure

decimal

Procédure cible associée au Service Desk.

• time – Délai pour atteindre l'objectif
• unit – Unités de temps
• (content) – Nom de la procédure cible.