G

IsParticipant

boolean

dépassé

G

IsClosed

boolean

Vrai si fermé.

G

CurrentStageEscalation
DateTime

dateTime

Date et heure de remontée de l'étape.

G

CurrentGoalDateTime

dateTime

Date et heure de la cible d'étape.

AGU

Owner

string

Propriétaire du ticket.

Participant

string

dépassé

AGU

AssigneeType

string

Type d'administrateur préposé :

• INCONNU
• PARTICIPANT - Administrateur préposé individuel
• GROUPE - Groupe d'utilisateurs

AGU

Assignee

string

Nom de l'administrateur préposé.

AGU

AssigneeEmail

string

Email de l'administrateur préposé.

G

ActualCompletionDate

dateTime

dépassé

G

ExpectedCompletion
Date

dateTime

Heure de fermeture réelle ou prévue pour le ticket (date d'échéance du but du ticket).

G

ActualResolutionDate

dateTime

Heure à laquelle un type de résolution a été défini pour le ticket.

AGU

PromisedDate

dateTime

Date promise par le représentant clientèle pour résoudre le ticket.

G

IsArchived

boolean

Vrai si le ticket est archivé.

G

IsError

boolean

dépassé

G

IsPoolAssignee

boolean

dépassé

ErrorMessage

string

dépassé

Notify

boolean

dépassé

G

CurrentStage

string

Etape actuelle.

AGU

ResolutionNote

string

Texte descriptif saisi avec le type de résolution.

G

LockTime

dateTime

Heure de verrouillage du ticket à l'ouverture du ticket pour le modifier.

G

LockUser

string

Verrouillage du ticket par l'utilisateur à son ouverture pour le modifier.

G

StageGoalTime
Remaining

int

Délai restant avant l'exécution de la procédure cible. Pertinent une fois que la cible d'étape marque une pause.

AGU

SourceType

string

Type de source, soit un événement système soit un email, qui a généré une demande de ticket.

• Email
• BUDR
• KES
• Correctif
• Surveillance
• Alarme
• Portail
• ServiceDesk
• Autres

AGLU

Field

CustomField

Zéro ou plusieurs valeurs de champ personnalisé

AGU

Notes

Note

Zéro ou plusieurs notes.

AGU

Attachments

Attachment

Zéro ou plusieurs pièces jointes.

AGU

RelatedIncidents

Related
Incident

Zéro ou plusieurs incidents associés.

GU

ServiceDeskDefinition

ServiceDesk
Definition