ServiceDeskDefinition

I seguenti elementi ServiceDeskDefinition restituiti descrivono la definizione desk assistenza utilizzata per modificare il ticket. Questo fornisce uno dei possibili valori per ogni campo del ticket.

Viene restituito un unico record dei seguenti elementi.

ServiceDeskDefinition	id="decimal"	Identificativo univoco.
Name	stringa	Nome della definizione desk assistenza.
Descrizione	stringa	Breve descrizione della definizione desk assistenza.
RequireTime	boolean	Se vero, è obbligatorio inserire le ore lavorate.
DisplayMachineInfo	boolean	Se vero, viene visualizzato il campo di ricerca macchina.
RequireMachineInfo	boolean	Se vero, è obbligatoria l'associazione di ricerca macchina.
DisplayOrgInfo	boolean	Se vero, viene visualizzato il campo di ricerca organizzazione.
RequireOrgInfo	boolean	Se vero, è obbligatoria l'associazione di ricerca organizzazione.
DisplayCI	boolean	obsoleto
RequireCI	boolean	obsoleto
AllAdmins	boolean	obsoleto
AutoStartClock	boolean	Se vero, viene avviato automaticamente un orologio quando l'utente inizia a modificare il ticket.
AutoSaveClock	boolean	Se vero, quando il ticket viene salvato la differenza tra l'orario corrente e l'ora di inizio viene inserita come ore lavorate.
AutoInsertNote	boolean	Se vero, le note vengono automaticamente aggiunte a ogni ticket per le modifiche apportate al ticket.
AutoInsertNoteHidden	boolean	Se vero, le note generate automaticamente sono nascoste.
NeedStatusNote	boolean	obsoleto
SDPrefix	stringa	Codice prefisso aggiunto all'inizio dell'ID ticket.
DefaultStatus	decimale	Valore predefinito dello stato. Si riferisce a uno degli elementi con l'attributo id corrispondente nella sezione Stato.
DefaultStage	decimale	Valore predefinito dello stadio. Si riferisce a uno degli elementi con l'attributo id corrispondente nella sezione Stadio.
DefaultPriority	decimale	Valore predefinito della priorità. Si riferisce a uno degli elementi con l'attributo id corrispondente nella sezione Priorità.
DefaultSeverity	decimale	Valore predefinito della gravità. Si riferisce a uno degli elementi con l'attributo id corrispondente nella sezione Gravità.
DefaultResolution	decimale	Valore predefinito della risoluzione. Si riferisce a uno degli elementi con l'attributo id corrispondente nella sezione Risoluzione.
DefaultCategory	decimale	Valore predefinito della categoria. Si riferisce a uno degli elementi con l'attributo id corrispondente nella sezione Categoria.
DefaultSubCategory	decimale	Obsoleto
DefaultServiceDesk	boolean	Se vero, questo è il desk assistenza predefinito, il primo selezionato quando si creano nuovi ticket.
TemplateName	stringa	File modello utilizzato per creare inizialmente il desk assistenza. Non usato altrimenti.
TemplateType	int	Tipo di desk assistenza: 1=ticket, 3=knowledge base.
SequenceName	stringa	Solo per uso di sviluppo interno.
EditingTemplate	stringa	Nome del modulo usato per modificare i ticket per il desk assistenza.
EmailReader	stringa	Lettore email associato al desk assistenza.
Administrator	stringa	Utente che è "l'amministratore desk" del desk assistenza. All'amministratore desk vengono inviate le notifiche di alcuni errori all'interno del desk assistenza.
DefaultPolicy	stringa	Politica predefinita assegnata al desk.
Stato	RefItem	Restituisce un elenco di elementi figli di ogni valore Stato nel desk assistenza.
Priorità	RefItem	Restituisce un elenco di elementi figli di ogni valore Priorità nel desk assistenza.
Severity	RefItem	Restituisce un elenco di elementi figli di ogni valore Gravità nel desk assistenza.
Resolution	RefItem	Restituisce un elenco di elementi figli di ogni valore Risoluzione nel desk assistenza.
Categories	RefItem	Restituisce un elenco di elementi figli di ogni valore Categoria nel desk assistenza. Ogni categoria può comprendere elementi SubCategory figli, se esistono.
Stages		Restituisce un elenco di elementi figli di ogni valore Stadio nel desk assistenza. Ogni Stadio è identificato da un attributo stagetype Begin, Middle, o End (Inizio, Intermedio o Fine). Ogni stadio ha i seguenti elementi figli: Item - nome dello stadio. Initialization - procedura di entrata nello stadio collegata allo stadio. Escalation - procedura di escalation collegata allo stadio. Tempo e unità sono specificati come attributi. Goal - obiettivo collegato allo stadio. Procedura obiettivo collegata allo stadio. Tempo e unità sono specificati come attributi. NextStage – uno degli stadi successivi ai quali può passare questo stadio.
Participants	RefItem	Elenco degli utenti come gruppi che possono essere assegnatari o proprietari per il desk assistenza.
CurrentContact		Dati di contatto relativi all'utente collegato durante questa transazione. Se l'utente è associato a un record del personale, i dati `CurrentContact` vengono rilevati dal record del personale. Se l'utente attualmente collegato è un utente macchina che utilizza Accesso portale, i dati `CurrentContact` vengono rilevati da Home > scheda Modifica profilo di Accesso portale. ContactName PhoneNumber Organization EmailAddress
SubmitterTypes	stringa	Tipo di persona che invia il ticket: UNKNOWN PARTICIPANT - un partecipante è un utente VSA. USER - qualcuno non noto a VSA.
CustomFields		restituisce zero o più elementi Field, ognuno con la seguente gerarchia: Caption - intestazione della schermata. Title - titolo del report. Fieldname - nome del campo. FieldFormat - tipo dei dati. DefaultValue - valore predefinito, se è un tipo dati elenco. Values - elemento della raccolta, se è un tipo dati elenco. Item - valore dell'elemento nell'elenco.
AccessRights		Restituisce una gerarchia degli elementi figli: ViewHiddenNotes - vero o falso ChangeHiddenNotes - vero o falso Field Rights>Field Right - elementi della raccolta FieldName - nome del campo del ticket AccessType - Required, Edit, View Only, Hidden (obbligatorio, modifica, sola lettura, nascosto)
NoteTemplates		restituisce un elenco di modelli note, ognuno dei quali rappresenta il testo standard che può essere aggiunto alle note ticket.
ChangeProcedure	stringa	La procedura di modifica ticket associata al desk assistenza.
GoalProcedure	decimale	La procedura obiettivo associata al desk assistenza. time – tempo richiesto per l'obiettivo unit – unità di tempo (contenuto) - nome della procedura obiettivo.

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