G

IsParticipant

boolean

obsoleto

G

IsClosed

boolean

Vero se è chiuso.

G

CurrentStageEscalation
DateTime

dateTime

Date e ora di escalation.

G

CurrentGoalDateTime

dateTime

Date e ora di obiettivo stadio.

AGU

Owner

stringa

Proprietario del ticket.

Participant

stringa

obsoleto

AGU

AssigneeType

stringa

Tipo di assegnatario:

• UNKNOWN
• PARTICIPANT - singolo assegnatario
• POOL - gruppo di utenti

AGU

Assignee

stringa

Nome dell'assegnatario.

AGU

AssigneeEmail

stringa

Email assegnatario.

G

ActualCompletionDate

dateTime

obsoleto

G

ExpectedCompletion
Date

dateTime

Data e ora di previsione o di chiusura effettiva del ticket (data di scadenza obiettivo del ticket).

G

ActualResolutionDate

dateTime

Data e ora di impostazione di un tipo di risoluzione per il ticket.

AGU

PromisedDate

dateTime

Data e ora inserite dal rappresentante del cliente per risolvere il ticket.

G

IsArchived

boolean

Vero se il ticket è archiviato.

G

IsError

boolean

obsoleto

G

IsPoolAssignee

boolean

obsoleto

ErrorMessage

stringa

obsoleto

Notifica

boolean

obsoleto

G

CurrentStage

stringa

Stadio corrente.

AGU

ResolutionNote

stringa

Testo descrittivo inserito con il tipo di risoluzione.

G

LockTime

dateTime

Data e ora in cui il ticket è stato bloccato aprendolo per modifiche.

G

LockUser

stringa

Utente che blocca il ticket aprendolo per modificarlo.

G

StageGoalTime
Remaining

int

Tempo rimanente prima che il timer dell'obiettivo stadio esegua la procedura obiettivo. Rilevante quando l'obiettivo stadio è stato messo in pausa.

AGU

SourceType

stringa

Tipo origine, evento di sistema o email, che ha generato la richiesta ticket.

• Email
• BUDR
• KES
• Patch
• Monitor
• Alarm
• Portal
• ServiceDesk
• Altro

AGLU

Field

CustomField

Zero o più valori campi

AGU

Notes

Note

Zero o più note.

AGU

Attachments

Attachment

Zero o più allegati.

AGU

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GU

ServiceDeskDefinition

ServiceDesk
Definition