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スタッフのサービスデスクチケットの可視性

VSAユーザ名が組織のスタッフメンバーに関連付けされていると、VSAユーザはたとえVSAユーザのスコープがそれを許可しないとしてもスタッフメンバ記録に付随しるチケットの可視性を得ることになります。 そのVSAユーザーにより作成されたチケットはすべて、そのスタッフメンバーの記録と組織が関連付けられます。この方法は主にポータルアクセスを使ってマシンユーザがそのチケットを作成運営するのをサポートします。マシンユーザは自分で作成したチケット、また彼らのために作成されたチケットをすべてアクセスできると期待しますが、それに対し定義したスコープ特権はありません。スタッフメンバに付属のVSAユーザにスコープがない場合、スタッフメンバ記録内の全チケットを見ると呼ばれているチェックボックスをチェックすると、スコープでこれらの追加チケットの可視性が提供されます。

例： Dale はXYZ組織と連絡をする主たるお客様です。彼は自分の組織に関連するチケットをすべて見ることを許可されたスコープを提供されています。それには自分で作成していないチケットも含まれます。それで全チケットを見るチェックボックスをオンします。XYZ組織のBrandonはサービスデスクに連絡し、同じようにチケットを提出するよう依頼しました。当初、Brandonが自分で作成したチケット以外の全チケットにアクセスすべきかどうか明確ではありませんでした。ですから、全チケットを見るはチェックせずに置いてありました。のちに、DaleがBrandonに広くアクセスをOKすると、サービスデスクプロバイダは、Brandonにスコープを割り当てることができ、全チケットを見るのチェックボックスをチェックできます。