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サポート要求

サポート要求ページは、Kaseyaサポートに連絡する複数の方法を提供します。

注： サポートに電話する前に追加書類をご覧ください。

  • サポートウェブサイト - http://www.kaseya.com/support.aspxでKaseyaサポートウェブサイトでよくある質問の答えを見つけてください。このウェブサイトはKaseyaサポートフォーラムとKaseyaサポートナレッジベースにリンクされています。サポートフォーラムは、日々のいろんな問題や解決策を議論するKaseyaユーザーの相互コミュニティを提供します。フォーラムに投稿して興味の新しいポストを得ておくと、新しい情報があると直接あなたにＥメールされます。Kaseyaナレッジベースは、インストールや、Kaseya IT自動フレームワークの使用に関する技術的情報を提供します。
  • Kaseyaサポートログオンをオンする - Kaseyaサポートエンジニアが、あなたのKServerに直接アクセスてきるならば、そのエンジニア―があなたのシステムの問題を素早く、効果的に解決します。作成をクリックして、あなたのシステム上にKaseyaサポートマスターユーザーアカウントを作成します。Kaseyaサポートエンジニアは、あなたのシステムにログインして、問題を解決するのに、我々のシステムを使用することができます。

    注： 私たちはあなたのKServerにアクセスを提供するのにセキュリティ面を確立しています。このログインを保護するために、あなたのシステムは安全なログオンを提供します。誰もパスワードにアクセスできません。Kaseyaサポートエンジニアでさえできません。このボタンをクリックするたびに、パスワードは変更されます。

  • Kaseyaポータル - Kaseyaポータルは、あなたのKaseyaアカウントを維持するのに単一のコンタクトポイントを提供します。あなたはKaseyaでビューサポートチケットを作成でき、トレーニングを受け、予定されたイベントの告知を見て、ほかのサービスを得ることができます。このサイトのユーザーフォーラムやナレッジベースにもリンクできます。

あなたの情報

通常、サポートを提供するに当たり、Kaseyaサポートは、あなたのシステムに関するいくらかの基本的情報を必要とします。あなたをわずらわさないよう、あなたのユーザー名、Eメールアドレス、カスタマーID、システムURLは、こちらから提供されます。