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Book Contents

サービスデスクライセンス供与

サービスデスクモジュールに以下でライセンスが与えられます：

  • デスク数
  • 管理者ユーザ数
  • 技術者ユーザ数
  • 使用タイプ

ライセンス設定は システム> ライセンスマネージャーの一般タブで認識できます。

使用タイプは、サービスデスクモジュール内の機能性のレベルを決定します。現在の所、サービスデスクモジュールに2つの使用タイプがあります。

使用タイプ0

有効機能性：

  • サービスデスクオペレーションにフルアクセス：チケット, アーカイブしたチケット, 全て検索, ナレッジベース。
  • 標準デスクとナレッジベースデスクの事前構成サービスデスク定義を編集する能力
  • 構成する能力：
    • 役割とユーザによるプリファレンス
    • 註釈とメッセージテンプレート
    • 受信Eメール設定
    • 処理変数
    • ポリシー
    • カバレージスケジュールと休日

使用タイプ5

有効機能性：

  • 全ユーセージタイプ0機能性
  • サービスデスク定義を追加、削除する能力
  • サービスデスクステージとプールを追加、削除する能力
  • サービスデスク手順を編集する能力
  • サービスデスク手順を追加、削除する能力

構成

以下の事前構成サービスデスク設定トピックスが各ユーセージタイプに適用されます。

事前構成デスク

使用タイプ0

使用タイプ5

Setup Demo Service Desk

Setup Standard Service Desk

Setup Incidents Service Desk

 

Setup Problems Service Desk

 

Setup Change Requests Service Desk

 

Setup Knowledge Base