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티켓 변경
티켓 변경은 티켓이 변경될 때마다 실행됩니다. 일반적으로 티켓 변경 프로시저는 소유자, 양수인 또는 전송자에게 티켓이 업데이트되었다는 것을 알립니다. 티켓 변경 프로시저는 서비스 데스크 > 정의 > 속성 > 일반 > 프로시저 탭을 사용해 전체 서비스 데스크 정의에 링크됩니다.
프로시저의 배열
수동으로 단계 프로시저를 변경하면, 먼저 단계 종료 프로시저가 실행된 다음에 두 번째로 새로운 단계에 대한 단계 입력 프로시저가 실행되고, 세 번째로 티켓 변경 프로시저가 실행됩니다.
프로시저가 진행되는 동안 티켓을 한 단계로 설정하면, 현재 단계에 대한 단계 종료 프로시저가 실행되는 동안 프로시저가 대기합니다. 그런 다음 새로 만들기 단계에 대한 단계 진입 프로시저가 실행되는 동안 대기면서 그 시점부터 나머지의 프로시저의 실행을 다시 시작합니다.