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티켓 요청 매핑
티켓 요청 매핑 프로시저는 티켓을 만들기 위해 사용되는 서비스 데스크를 포함해 티켓이 만들어지기 직전에 티켓 요청의 특성을 설정합니다.
티켓 요청은 서비스 데스크가 티켓을 만들도록 요청을 받을 때 만들어집니다. 티켓 요청은 경보 조건 같은 인바운드 이메일 또는 시스템 이벤트를 기반으로 합니다. 받는 이메일 설정 및 링크된 서비스 프로시저는 티켓 요청이 티텟으로 처리되는 방법, 티켓을 만들기 위해 사용되는 서비스 데스크 및 티켓 요청이 취소되는지 여부를 결정합니다.
티켓 요청의 소스 시스템 이벤트를 포함해 티켓 요청의 속성값에 대한 정보는 수신의 테스트 속성값 명령을 참조하십시오. 이 IF 명령은 티켓 요청 매핑 프로시저에서만 이용할 수 있습니다.