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목표
목표 프로시저는 보통 목표가 충족되었는지 여부를 기록할 수 있도록 지정된 시간 구간이 지난 후에 실행됩니다.
티켓에 대한 목표 프로시저
목표 프로시저는 서비스 데스크 > 정의 > 속성 > 일반 > 프로시저 탭을 사용해 서비스 데스크 정의에 링크됩니다.
- 티켓 목표에서는 전체 티켓에 대한 기한을 설정합니다.
- 티켓 편집기에는 티켓 기한이 표시됩니다.
- 티켓 기한은 티켓 목표 시간 설정 명령을 사용해 설정할 수 있습니다.
- 티켓 목표 시간은 티켓 목표 일시 중지 및 티켓 목표 다시 시작 명령을 사용해 일시 중지하고 다시 시작할 수 있습니다.
단계에 대한 목표 프로시저
목표 프로시저는 서비스 데스크 > 정의 > 처리 > 단계 > 프로시저 탭을 사용해 단계에 링크됩니다.
- 단계 목표 프로시저는 티켓이 단계에 진입하는 즉시 목표 클럭을 시작합니다. 단계 목표 프로시저의 유발은 티켓이 단계에서 벗어나 전환하는 즉시 취소됩니다.
- 단계에 대한 목표 시간은 목표 시간 설정 명령을 사용해 설정할 수 있습니다. 이 작업은 단계 기록에 설정된 기본 목표 시간을 덮어 씁니다.
- 역할별 기본 설정의 기한에 따른 색 구분은 단계에 링크된 목표 프로시저로 결정됩니다.
- 단계 목표 시간은 단계 목표 일시 중지 및 단계 목표 다시 시작 명령을 사용해 일시 중지하고 다시 시작할 수 있습니다.
- 상부 보고와 다르게, 여러 개의 목표 "수준"은 존재하지 않습니다. 각 단계에 대한 수준은 하나만 존재합니다.