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역할별 기본 설정
역할별 기본 설정 페이지에서는 사용자 역할별 티켓 기본 설정을 정의합니다. 기본 설정은 다음과 같습니다.
- 이메일 보내기 지연
- 티켓 선택기 표에서 티켓의 색 구분.
- 티켓 선택기 표의 열 선택.
- 사용자 역할별 및 서비스 데스크 정의별 티켓 편집기에서의 필드 권한.
역할별 기본 설정은 사용자별 기본 설정으로 덮어쓸 수 있습니다.
일반 탭
중간 창의 행을 클릭한 다음, 편집을 클릭해서 역할에 대한 티켓 기본 설정 변경 창을 표시합니다.
일반 탭 > 역할 속성 탭
Misc. 기본 설정
- 이메일 보내기 지연(분) - 티켓에서 중지 알림을 사용해 선택된 티켓의 보류 중인 이메일 알림을 중지할 수 있습니다 . 이 옵션은 역할별 기본 설정 및 사용자별 기본 설정의 이메일 보내기 지연과 결합해 사용할 수 있습니다. 예를 들어 사용하고 있는 역할에 대해 이메일 보내기 지연을
5분으로 설정하는 경우에는5분 동안 중지 알림을 사용해 티켓에 대해 보류 중인 이메일을 취소할 수 있습니다. 티켓 표의 아이콘 열에서
아이콘을 나타내는 티켓 열에 적용됩니다. 중지 알림은 현재 보류 중인 이메일만 중지합니다.
색 기본 설정
날짜 범위 벤치 마크를 기반으로 티켓 표에 표시된 티켓 행에 대해 색 코드를 설정합니다. 사용할 수 있는 벤치마크는 다음과 같습니다.
- 최종 수정 날짜 - 티켓이 최종적으로 수정된 날자.
- 기한 - 티켓의 현재 단계 기한. 현재 단계의 티켓에 대한 기한은 목포 프로시저가 정의 > 처리 > 단계 > 프로시저 탭을 사용해 해당 단계와 연결되어 있을 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 만들기 - 티켓의 만들기 날짜.
선택된 날짜 범위 벤치마크의 경우에는 다음과 같은 세 가지 색을 선택할 수 있습니다.
- 이 기간 보다 오래된 티켓의 경우 -색상 코드 티켓에 대해 선택된 날짜 범위 벤치마크 전에 기간을 입력합니다. 색 선택을 사용해 색을 선택합니다. 예를 들어, 가장 오래된 티켓의 색 코드를 적색으로 할 수 있습니다.
- 기간 사이에 있는 티켓의 경우 - 색 선택을 사용해 색을 선택합니다. 예를 들어, 중간 티켓의 색 코드를 노란색으로 할 수 있습니다.
- 이 기간 보다 새 티켓의 경우 -색상 코드 티켓에 대해 선택된 날짜 범위 벤치마크 후에 기간을 입력합니다. 색 선택을 사용해 색을 선택합니다. 예를 들어, 최근 티켓의 색 코드를 녹색으로 할 수 있습니다.
일반 탭 > 티켓 열 탭
티켓 선택기 표에 표시된 열과 열이 표시되는 순서를 선택합니다.
Ctrl+클릭또는Shift+클릭을 사용해 왼쪽 목록 상자에서 복수의 항목을 선택합니다.- 오른쪽 화살표 단추를 클릭해 오른쪽 목록 상자로 이동시킵니다.
- 위쪽 화살표와 아래쪽 화살표를 클릭해 오른쪽 목록 상자의 열 표시 순서를 재정렬합니다.
- 저장을 클릭해 티켓 열 기본 설정을 저장합니다.
메모: 임시로 티켓 표에서 열 선택을 변경한 사항은 세션과 세션이 바뀌는 동안에도 항상 기억됩니다. 열 선택을 역할별 기본 설정 설정으로 재설정하려면, 시스템 > 기본 설정에서 기본값 단추를 클릭합니다. 이 동작을 하면 VSA 전에의 모든 기본 설정이 다시 기본 설정으로 재설정됩니다.
권한 세트 탭
VSA 서비스 데스크 관리자 역할 유형에 링크된 역할을 사용하는 사용자들은 티켓 편집기 또는 KB 기사 편집기의 필드로 확인하거나 작업할 수 있습니다. 마스터 사용자 역할에게는 역할 유형 할당에 관계 없이 항상 완전한 필드 권한 액세스가 있습니다.
서비스 데스크 기술자 역할 유형에 링크된 역할을 사용하는 VSA 사용자들의 경우, 필드 권한이 사용자가 티켓 편집기 또는 KB 기사 편집기 내에서 보거나 편집할 수 있는 필드를 결정합니다. 일반적인 권한은 다음과 같습니다. 편집 가능, 보기 전용, 숨음, 또는 필수. 서비스 데스크(또는 지식 기반)와 사용자 역할(또는 컴퓨터 역할)의 각 조합에 대해 필드 권한이 정의됩니다.
이러한 권한은 초기에는 서비스 데스크 정의가 처음으로 역할과 연결될 때 템플릿을 편집해 설정됩니다. 필드 권한은 각 역할의 사업 요구 사항에 맞게 변경할 수 있습니다. 사용자는 역할별 기본 설정 또는 정의 > 접근 > 역할 탭을 사용해 역할을 서비스 데스크 정의와 연결하고 필드 권한을 설정합니다.
역할과 서비스 데스크의 각 조합에 대해 기본 편집 탭플릿에서 다른 편집 템플릿을 지정할 수 있습니다. 서비스 데스크로 작업하는 모든 역할에 대한 기본 편집 템플릿은 서비스 데스크 > 정의 > 속성 > 일반 정보 탭에서 정의할 수 있습니다.