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구성
구성 폴더에는 복수의 서비스 데스크 정의 및 티켓을 통해 사용할 수 있는 사용자 정의 지원표 세트가 포함되어 있습니다.
메모: 다음의 구성표 중 많은 표는 서비스 데스크를 설치하거나 설치 페이지를 사용해 서비스 데스크를 만들 때 채워집니다.
- 역할별 기본 설정 - 사용자 역할별 티켓 편집 기본 설정 및 필드 권한을 정의합니다.
- 사용자별 기본 설정 - 사용자별 티켓 편집 기본 설정 및 필드 권한을 정의합니다.
- 메모 템플릿 - 티켓을 정의하는 동안 메모에 첨가할 수 있는 정적 텍스트의 블록을 정의합니다.
- 메시지 템플릿 - 이메일의 형태로 전송하거나 사용자의 받은 편지함에 메시지의 형태로 표시할 수 있는 재사용이 가능한 표준 메시지를 정의합니다.
- 받는 이메일 설정 - 이메일 메시지를 POP3 서버에서 검색해 티켓으로 변환하는데 사용되는 이메일 리더를 만듭니다.
- 프로시저 변수 - 서비스 데스크 정책과 관련된 변수를 포함해 프로시저 변수를 정의합니다.
- 정책, 적용 범위 일정 및 공휴일 - 서비스 정책을 정의합니다.