|
|
|
|
적용 범위 일정
적용 범위 일정 페이지에서는 서비스 요청에 응답할 수 있도록 서비스 데스크가 열려 있는 시간과 요일을 정의합니다. 적용 범위 일정 기록은 정책 기록에 할당됩니다.
적용 범위에 대해 측정된 시간
정책의 적용 범위에 대해 측정된 시간 확인란이 선택되면, 상부 보고를 계산할 때 목표 및 상부 보고에 적용 범위 일정이 포함됩니다. 예를 들어 야간에 서비스 데스크가 종료되기 전에 새 티켓이 만들어지면, 다음 날 아침에 서비스 데스크가 다시 열린 후 두 시간이 지날 때까지 상부 보고가 발생하지 않습니다. 이 옵션의 선택이 해제되면, 캘린더 시간만 사용됩니다.
일반 탭
새로 만들기를 클릭해 포함된 시간 추가 창을 표시하거나 중간 패널에서 하나의 행을 클릭한 다음 편집을 클릭해 포함된 시간 변경 창을 표시합니다. 다음 특성들을 입력합니다.
- 이름 - 적용 범위 일정의 이름. 저장할 때 변경할 수 없습니다.
- 설명 - 이 ID의 간단한 설명.
표준 시간 탭
표준 시간 탭에서는 일주일 또는 일년의 다른 날짜에 대해 다른 시간 적용 범위를 정의합니다.
새로 만들기를 클릭해 시간이 포함된 정보 추가 창을 표시하거나 표준 시간 탭에서 하나의 행을 클릭한 다음 편집을 클릭해 상세하게 포함된 시간 변경 창을 표시합니다. 다음 특성들을 입력합니다.
- 이름 - 시간이 포함된 정보 기록의 이름.
- 포함된 기간 - 일주일 또는 일년 동안에 포함된 기간을 입력합니다. 옵션에는 월요일부터 금요일, 주말 또는 특정 공휴일의 개별 날짜가 포함되어 있습니다. 서비스 > 공휴일을 사용해 이 드롭다운 목록에서 선택할 수 있는 공휴일을 정의합니다. 현재 날짜보다 오래된 공휴일은 드롭다운 목록에 표시되지 않습니다.
- 포함된 시간 - 다음 중 하나를 선택합니다.
- 적용 범위 없음
- 24시간 포함
- 이 시간 사용 - 이 옵션이 선택되면, 다음의 필드를 입력해야 합니다:
- 시작 시간 - 서비스 적용 범위가 시작되는 포함된 기간의 시간을 입력합니다. 24시간 표기법을 사용합니다. 예를 들어
8을 입력해 아침 8시를 나타냅니다. - 끝 시간 - 서비스 적용 범위가 끝나는 포함된 기간의 시간을 입력합니다. 24시간 표기법을 사용합니다. 예를 들어
17을 입력해 오후 7시를 나타냅니다. - 시간대 - 고객으로부터의 호출을 받기 위한 서비스 데스크 가용 시간을 정의하는 데 사용된 시간대.
- 시작 시간 - 서비스 적용 범위가 시작되는 포함된 기간의 시간을 입력합니다. 24시간 표기법을 사용합니다. 예를 들어
메모: KServer의 시간대를 사용해 모든 기록을 로그합니다. 선택된 시간대는 시간을 사용자 인터페이스에 입력 및 표시하는 방법에 대해서만 영향을 줍니다.
기본 공휴일
각 공휴일에 대한 시간 적용 범위를 별도로 정의할 필요가 없습니다. 대신에 포함된 기간 드롭다운 목록에서 기본 공휴일이라는 기록에 대한 시간 적용 범위를 정의합니다. 이 작업을 통해 공휴일표의 모든 공휴일을 적용 범위 일정에 추가합니다. 예외적으로 특정 공휴일에 대한 시간 적용 범위를 정의하지 않는 경우에는 공휴일 표의 각 공휴일이 기본 공휴일에 대해 정의된 시간 적용 범위를 사용합니다.