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메시지 템플릿
메시지 템플릿 페이지에서는 이메일의 형태로 전송하거나 사용자의 받은 편지함에 메시지의 형태로 표시할 수 있는 재사용이 가능한 표준 메시지를 정의합니다. 임의의 서비스 데스크 프로시저 내에서 이메일 보내기 단계 또는 메시지 보내기 또는 단계를 지정하면 이 메시지 템플릿을 선택할 수 있습니다 .
메모: 서비스 데스크는 미리 정의된 메시지 템플릿을 설치합니다. 이러한 미리 정의된 메시지 템플릿은 설치 페이지를 사용해 설치된 1개 이상의 미리 구성된 서비스 데스크 및 프로시저에서 사용합니다. 컨텐츠를 변경할 수 있으며, 변경된 내용은 보존이 됩니다. 하지만 이러한 미리 정의된 메시지 템플릿의 이름을 바꾸거나 삭제하면, VSA의 다음 유지 주기가 진행되는 동안 다시 만들러집니다.
프로시저 변수
[= 및 =] 표기법을 사용해 프로시저 변수를 괄호로 묶으면, 메시지의 제목 또는 본문에서 메시지 템플릿이 프로시저 변수를 확인할 수 있습니다. 서비스 데스크 > 프로시저 변수 를 사용해 변수를 전역 변수로 미리 정의하거나 이메일 보내기 또는 메시지 보내기 단계 이전에 변수 가져 오기 단계 내애서 변수를 정의해야 합니다.
메모: 서비스 데스크 프로시저의 변수 개요는 변수를 이용한 작업을 참조하십시오.
개체 변수
[$ 및 $] 표기법을 사용해 개체 변수를 괄호로 묶으면, 메시지의 제목 또는 본문에서 메시지 템플릿이 개체 변수를 확인할 수 있습니다. 또한 서비스 데스크 프로시저의 메모 추가 단계 또는 메모 템플릿에 포함될 수도 있습니다. 개체 변수는 다음과 같습니다.
[$AllNotes$]- 모든 숨은 및 숨겨지지 않은 메모의 전체 이력을 표시합니다.[$AllPublicNotes$]- 모든 숨겨지지 않은 메모의 전체 이력을 표시합니다.[$ArchiveFlag$][$Assignee$][$AssigneeEmailAddress$][$Category$][$Changes$]- 새롭게 추가된 메모를 포함해 변경 사항의 요약을 일반 텍스트로 표시합니다.[$ChangesAsHtml$]- 새롭게 추가된 메모를 포함해 변경 사항의 요약을 HTML로 표시합니다.[$ClosedDateTime$][$CreateDateTime$][$Description$][$EditingUserName$]- 티켓을 편집한 사용자.[$EscalationDateTime$][$EscalationLevel$][$FullMachineName$]- 전체 컴퓨터 이름 및 그룹.[$Machine$]을 사용하는 것과 동등.[$MachineGroup$]. 일반적으로 에이전트 프로시저를 실행할 수 있도록 프로시저의 프로시저 예약 단계와 함께 사용.[$GoalDateTime$][$LastEditDateTime$][$Machine$][$MachineGroup$][$Manager$]- 티켓과 연결된 직원 회원의 감독자.메모: 이 감독자는 직원 회원이 속하는 부서의 관리자와 동일한 사람이 아닙니다.
[$Organization$][$Owner$][$OwnerEmailAddress$][$PolicyName$][$Pool$][$PreviousStage$][$Priority$][$ReadFlag$]- 진실이면, 아직 어떤 사용자도 티켓을 보지 않았습니다. 거짓이면, 최소한 한 사람이 티켓을 보았습니다.[$RelatedTicketsAsBulletList$]- 관련 티켓의 글머리 기호 목록을 반환합니다.[$RelatedTicketsAsString$]- 요약 설명이 있는 티켓 ID의 쉼표 구분 목록을 반환합니다.[$Resolution$]- 티켓의 필드 탭에서 확인 필드의 값을 표시합니다.[$ResolutionDateTime$][$ResolutionText$]- 확인 코드와 함께 입력된 설명문.[$ServiceDesk$][$Severity$][$SourceType$]- 경보 소스 유형. 경보로 인해 생성된 티켓에 적용됩니다.- 0 - 카운터
- 1 - 서비스
- 2 - 프로세스
- 3 - SNMP
- 4 - 경고
- 5 - 시스템 검사
- 6 - KES
- 7 - 파서 로그
[$Stage$][$StageStartDateTime$][$Status$][$Staff$]- 연락처의 이름을 표시합니다.[$StaffEmail$]- 연락처의 이메일 값을 표시합니다.[$SubmitterEmailAddress$][$SubmitterName$][$SubmitterType$][$Summary$][$TicketId$][$TicketURL$]- 이메일 또는 메시지로 티켓에 링크를 제공합니다.
일반
새로 만들기를 클릭해 메시지 템플릿 추가 창을 표시하거나 중간 패널에서 하나의 행을 클릭한 다음 편집을 클릭해 메시지 템플릿 변경 창을 표시합니다. 다음 특성들을 입력합니다.
- ID - 메시지 템플릿의 이름.
- 설명 - 이 ID의 간단한 설명.
메모: 다음 4개의 필드에 입력하는 값은 프로시저 단계의 메시지 보내기 또는 이메일 보내기 단계의 대응 필드에 있는 값으로 덮어쓸 수 있습니다.
- 제목 - 메시지 템플릿의 제목.
- 수신자 - 메시지 템플릿의 받는 사람. 복수의 받는 사람은 쉼표나 세미콜론으로 범위를 정할 수 있습니다.
메모: 메시지 템플릿의 수신자 필드에 포함된 사용자 이름은 자동으로 사용자의 대응 이메일 주소로 변환할 수 있습니다. 예를 들어
jsmith라는 사용자가jsmith@acme.com이라는 대응 이메일 주소를 가지고 있으면,메시지보내기단계에서jsmith로 메시지를 보내기 위해 수신자필드에jsmith가 있는 동일한 메시지 템플릿을 사용할 수 있으며, 이메일 보내기 단계에서jsmith@acme.com로 이메일을 보내기 위해 사용할 수도 있습니다. 각 사용자에 대한 이메일 주소는 시스템 > 사용자를 사용해 유지됩니다. - 발신자 - 메시지 템플릿의 보내는 사람. 아웃바운드 발신 주소는 다음과 같은 우선 순위를 사용해 지정합니다.
- 프로시저의 이메일 보내기 단계에 발신지 주소가 있는 경우에는 발신지 주소를 사용합니다.
- 링크가 존재하고 발신지 주소가 지정되어 있으면. 다른 이메일 단계에서는 된 서비스 데스크 > 메시지 템플릿에서 제공되는 발신지 주소를 사용합니다.
- 다른 이메일 보내기 단계에서는 서비스 데스크에 링크된 서비스 데스크 > 받는 이메일 설정 > 이메일 리더의 메일 회신 주소를 사용합니다. 이러한 이메일 리더와 서비스 데스크 사이의 링크는 서비스 데스크 > 정의 > 속성 > 일반 > 표준 필드 기본값 > 이메일 필드를 사용해 설정합니다.
- 설정 > 아웃바운드 이메일의 다른 기본 보낸 사람 이메일이 사용됩니다.
- 본문 - 메시지 템플릿의 본문을 입력합니다. 다음의 도구 모음을 사용해 텍스트에 다음과 같은 특수 서식을 추가합니다.
- 하이퍼링크 선택 텍스트. 다른 소스에서 복사되고 붙여 넣은 링크를 재설정해야 할 수도 있습니다.
- Microsoft Word에서 선택된 텍스트를 복사해 텍스트 창에 붙여 넣습니다.
- 표를 삽입합니다.
- 폭에 비례해 수평선을 삽입하거나 픽셀 단우로 고정 폭을 설정합니다.
- 텍스트 들여쓰기.
- 텍스트 내어쓰기.
- 선택된 텍스트를 아래 첨자로 설정합니다.
- 선택된 텍스트를 위 첨자로 설정합니다.
- 선택된 텍스트의 서식을 제거합니다.
- 특수 문자 및 기호를 삽입합니다.
메모: 첨부 파일을 메시지 템플릿에 추가할 수는 없습니다.