ServiceDeskDefinition

id="decimal"

고유의 식별자.

이름

문자열

서비스 데스크 정의의 이름.

설명

문자열

서비스 데스크 정의의 간단한 설명.

RequireTime

부울

참인 경우, 작업한 시간을 입력해야 합니다.

DisplayMachineInfo

부울

참인 경우, 컴퓨터 조회 필드가 표시됩니다.

RequireMachineInfo

부울

참인 경우, 컴퓨터 조회 연결이 표시됩니다.

DisplayOrgInfo

부울

참인 경우, 조직 조회 필드가 표시됩니다.

RequireOrgInfo

부울

참인 경우, 조직 조회 연결이 표시됩니다.

DisplayCI

부울

폐기됨

RequireCI

부울

폐기됨

AllAdmins

부울

폐기됨

AutoStartClock

부울

참인 경우, 사용자가 티켓을 편집하기 시작하면 자동으로 클럭이 시작됩니다.

AutoSaveClock

부울

참인 경우, 티켓을 저장할 때 현재 시간과 시작 시간의 차이가 작업한 시간으로 입력됩니다.

AutoInsertNote

부울

참인 경우, 시장에 이루어진 변경 사항에 대한 각 티켓에 메모가 자동으로 추가됩니다.

AutoInsertNoteHidden

부울

참인 경우, 자동으로 생성된 메모가 감춰집니다.

NeedStatusNote

부울

폐기됨

SDPrefix

문자열

티켓 ID의 시작에 추가된 접두어 코드.

DefaultStatus

십진수

기본 상태값. 상태 섹션에서 일치하는 ID 특성이 있는 요소들 중의 하나를 참조합니다.

DefaultStage

십진수

기본 상태값. 단계 섹션에서 일치하는 ID 특성이 있는 요소들 중의 하나를 참조합니다.

DefaultPriority

십진수

기본 상태값. 우선 순위 섹션에서 일치하는 ID 특성이 있는 요소들 중의 하나를 참조합니다.

DefaultSeverity

십진수

기본 심각도값. 심각도 섹션에서 일치하는 ID 특성이 있는 요소들 중의 하나를 참조합니다.

DefaultResolution

십진수

기본 확인값. 확인 섹션에서 일치하는 ID 특성이 있는 요소들 중의 하나를 참조합니다.

DefaultCategory

십진수

기본 범주값. 범주 섹션에서 일치하는 ID 특성이 있는 요소들 중의 하나를 참조합니다.

DefaultSubCategory

십진수

구식

DefaultServiceDesk

부울

참인 경우, 이 항목은 기본 서비스 데스크이며, 새 티켓을 만들 때 처음으로 선택된 것입니다.

TemplateName

문자열

초기에 서비스 데스크를 만들기 위해 사용된 템플릿 파일. 다른 경우에는 사용되지 않음.

TemplateType

int

서비스 데스크의 유형. 1=티켓, 3=지식 기반.

SequenceName

문자열

내부 개발 사용의 경우.

EditingTemplate

문자열

서비스 데스크에 대한 티켓을 편집하기 위해 사용되는 양식의 이름.

EmailReader

문자열

서비스 데스크와 관련된 이메일 리더.

Administrator

문자열

서비스 데스크의 "데스크 관리자"인 사용자. 데스크 관리자에게는 서비스 데스크 내의 몇 가지 오류에 대해서 알립니다.

DefaultPolicy

문자열

데스크에 할당된 기본 정책.

상태

RefItem

서비스 데스크의 각 상태값의 하위 요소 목록을 반환합니다.

Priority

RefItem

서비스 데스크의 각 우선 순위값의 하위 요소 목록을 반환합니다.

Severity

RefItem

서비스 데스크의 각 심각도값의 하위 요소 목록을 반환합니다.

Resolution

RefItem

서비스 데스크의 각 확인값의 하위 요소 목록을 반환합니다.

Categories

RefItem

서비스 데스크의 각 범주값의 하위 요소 목록을 반환합니다. 각 범주에는 자식 하위 범주가 포함될 수 있습니다.

Stages

서비스 데스크의 각 단계값의 하위 요소 목록을 반환합니다. 각 단계는 시작, 중단 또는 끝 단계 유형 특성으로 식별됩니다. 각 단계에는 다음과 같은 하위 요소가 있습니다.

• 항목 - 단계의 이름.
• 초기화 - 단계에 링크된 단계 진입 프로시저.
• 상부 보고 - 단계에 링크된 상부 보고 프로시저. 시간 및 단위는 특성으로서 지정됩니다.
• 목표 - 단계에 링크된 목표. 단계에 링크된 목표 프로시저. 시간 및 단위는 특성으로서 지정됩니다.
• NextStage – 이 단계가 전환할 수 있는 다음 단계 중의 하나.

Participants

RefItem

서비스 데스크에 대한 양수인 또는 소유자가 될 수 있는 풀로서의 사용자 목록.

CurrentContact

이 트랜잭션이 진행되는 동안 로그된 사용자에 대한 연락 정보. 사용자가 직원 기록에 연결되어 있으면, 직원 기록에서 CurrentContact 정보가 발췌됩니다. 현재 로그온한 사용자가 포털 액세스를 사용하는 컴퓨터 사용자인 경우, 포털 액세스 탭의 홈 > 프로필 변경 탭에서 CurrentContact 정보가 발췌됩니다.

• ContactName
• PhoneNumber
• Organization
• EmailAddress

SubmitterTypes

문자열

티켓을 전송하는 사람의 유형

• 알 수 없음
• 참가자 - VSA 사용자로서의 참가자.
• 사용자 - VSA에 알려져 있지 않은 사람.

CustomFields

0개 이상의 필드 요소를 반환하며 각 계층 구조는 다음과 같습니다.

• 캡션 - 화면 캡션.
• 제목 - 보고서 제목.
• Fieldname - 필드의 이름.
• FieldFormat - 데이터 유형.
• DefaultValue - 목록 데이터 유형의 경우 기본값.
• 값 - 목록 데이터 유형의 경우 컬렉션 요소.
  • 항목 - 목록 항목값.

AccessRights

하위 요소의 계층 구조를 반환합니다.

• ViewHiddenNotes - 참 또는 거짓
• ChangeHiddenNotes - 참 또는 거짓
• 필드 권리>필드 권리 - 컬렉션 요소
  • Fieldname - 티켓 필드의 이름.
  • AccessType - 필수, 편집, 보기 전용, 숨김

NoteTemplates

각각 티켓 메모에 추가될 수 있는 표준 텍스트를 나타내는 메모 템플릿의 목록을 반환합니다.

ChangeProcedure

문자열

서비스 데스크에 연결된 티켓 변경 프로시저.

GoalProcedure

십진수

서비스 데스크에 연결된 목표 프로시저.

• 시간 – 목표에 대한 시간의 양
• 단위 – 시간의 단위
• (컨텐츠) – 목표 프로시저의 이름.