Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Servicedesk-integratie activeren

De module Service Desk is een uitermate verbeterde vervangingsmodule voor de module Tickets. Andere modules in de VSA worden of met de module Tickets of met de module Service Desk geïntegreerd, maar het kan niet tegelijkertijd met beide modules worden geïntegreerd.

Activering

Activering van Service Desk veroorzaakt dat Live Connect, Controle en Alarmen met Service Desk worden geïntegreerd. Na activering worden door de VSA koppelingen gemaakt die Ticket maken zeggen. Deze koppelingen worden in de module Service Desk gemaakt in plaats van de module Tickets.

Activering van integratie van Service Desk kan op elk moment voor of na de configuratie van Service Desk worden uitgevoerd. Meestal wordt Service Desk voor activering geconfigureerd.

De module Service Desk wordt met de knop Activeren in Service Desk > Setup geactiveerd.

E-maillezers inschakelen

Servicedesk > Instellingen inkomende e-mails moet worden ingeschakeld om koppelingen voor ticket-aanmaak in tickets voor Service Desk om te zetten. Er hoeven geen E-maillezers van Servicedesk te worden gedefinieerd. De module Tickets zet alarmen in tickets om zonder te vereisen dat de e-maillezer wordt ingeschakeld.

Na activering van Service Desk zal de e-maillezer van Tickets nog steeds inkomende e-mails in tickets van de module Tickets omzetten zodat u misschien de e-maillezer van Tickets handmatig wilt uitschakelen voordat Service Desk wordt geactiveerd. Als e-maillezers van Tickets en Service Desk gelijktijdig moeten werken, dan moeten zij verschillende e-mailservers peilen.

Deactivering

Zodra geactiveerd kan Service Desk worden gedeactiveerd. Deactivering richt Live Connect, Controle en Alarmen om met de module Tickets te integreren in plaats van met de module Service Desk. Gebruik Service Desk > Setup om integratie met Service Desk te deactiveren.