Zichtbaarheid van servicedesk-tickets door een personeelslid

Als een VSA-gebruikersnaam met het record voor personeelsleden van een organisatie wordt verwant, dan heeft die VSA-gebruiker de zichtbaarheid van tickets die met dat record van personeelsleden is verwant, zelfs als het bereik van de VSA-gebruiker het niet toestond. Enige tickets die door die VSA-gebruiker worden gemaakt, worden automatische met hun record voor personeelsleden en organisatie verwant. Deze methode ondersteunt voornamelijk computergebruikers die Portaaltoegang gebruiken om hun eigen tickets te maken en te beheren. Computergebruikers verwachten toegang te hebben naar alle tickets die zij maken en naar tickets die voor hen zijn gemaakt. Het kan echter zijn dat er voor hen geen bereikrechten zijn gedefinieerd. Als voor een VSA-gebruiker een bereik bestaat, geeft het inschakelen van het keuzevak Alle tickets weergeven in het record voor personeelsleden per bereik de zichtbaarheid van die bijkomende tickets.

Voorbeeld: Dale is de hoofdcontactpersoon van de klant voor de XYZ-organisatie. Hij heeft een bereik gekregen waarmee hij alle tickets die aan zijn organisatie zijn verwant, kan zien, zelfs tickets die niet door hem zijn gemaakt. Het keuzevak Alle tickets weergeven is dus ingeschakeld. Brandon van de XYZ-organisatie neemt contact op met de service desk om ook een ticket in te dienen. Aanvankelijk is het onduidelijk of Brandon toegang moet krijgen tot andere tickets behalve de tickets die hijzelf heeft gemaakt. Alle tickets weergeven wordt dus niet ingeschakeld. Later, als Dale grotere toegang voor Brandon toezegt, kan de service desk-provider een bereik aan Brandon toewijzen en het keuzevak Alle tickets weergeven inschakelen.

Onderwerp 5501: Stuur feedback. Download van dit online boek een PDF van het eerste onderwerp in de inhoudstabel.