ServiceDeskDefinition

id="decimal"

Een uniek ID.

Name

string

De naam van de servicedesk-definitie.

Beschrijving

string

Een korte beschrijving van de servicedesk-definitie.

RequireTime

boolean

Wanneer waar, wordt het vereist dat gewerkte uren worden ingevoerd.

DisplayMachineInfo

boolean

Wanneer waar, wordt het computer-zoekveld weergegeven.

RequireMachineInfo

boolean

Wanneer waar, wordt de computer-zoekassociatie vereist.

DisplayOrgInfo

boolean

Wanneer waar, wordt het organisatie-zoekveld weergegeven.

RequireOrgInfo

boolean

Wanneer waar, wordt de organisatie-zoekassociatie vereist.

DisplayCI

boolean

verouderd

RequireCI

boolean

verouderd

AllAdmins

boolean

verouderd

AutoStartClock

boolean

Wanneer waar, wordt een klok automatisch gestart als de gebruiker het ticket begint te bewerken.

AutoSaveClock

boolean

Wanneer waar, wordt het verschil tussen de huidige tijd en de starttijd als Gewerkte uren ingevoerd zodra het ticket wordt opgeslagen.

AutoInsertNote

boolean

Wanneer waar worden notities automatisch aan elk ticket toegevoegd voor de veranderingen die aan het ticket zijn gemaakt.

AutoInsertNoteHidden

boolean

Wanneer waar, worden automatisch gegenereerde notities verborgen.

NeedStatusNote

boolean

verouderd

SDPrefix

string

De code van het voorvoegsel die aan het begin van het ticket-ID wordt toegevoegd.

DefaultStatus

decimal

Standaard statuswaarde. Verwijst naar één van de elementen met het overeenkomende ID-attribuut in de sectie Status.

DefaultStage

decimal

Standaard fasewaarde. Verwijst naar één van de elementen met het overeenkomende ID-attribuut in de sectie Fase.

DefaultPriority

decimal

Standaard prioriteitswaarde. Verwijst naar één van de elementen met het overeenkomende ID-attribuut in de sectie Prioriteit.

DefaultSeverity

decimal

Standaard ernstwaarde. Verwijst naar één van de elementen met het overeenkomende ID-attribuut in de sectie Ernst.

DefaultResolution

decimal

Standaard oplossingswaarde. Verwijst naar één van de elementen met het overeenkomende ID-attribuut in de sectie Oplossing.

DefaultCategory

decimal

Standaard categoriewaarde. Verwijst naar één van de elementen met het overeenkomende ID-attribuut in de sectie Categorie.

DefaultSubCategory

decimal

Verouderd

DefaultServiceDesk

boolean

Wanneer waar is dit de standaard servicedesk, de eerste die tijdens het maken van nieuwe tickets werd geselecteerd.

TemplateName

string

Het sjabloonbestand dat wordt gebruikt om aanvankelijk de servicedesk te maken. Anders niet gebruikt.

TemplateType

int

Het type servicedesk: 1=ticket, 3=kennisbasis.

SequenceName

string

Alleen voor gebruik voor interne ontwikkeling.

EditingTemplate

string

De naam van het formulier dat wordt gebruikt om voor de servicedesk tickets te bewerken.

EmailReader

string

De e-maillezer die met de servicedesk is verwant.

Administrator

string

De gebruiker die de "desk-beheerder" van de servicedesk is. De desk-beheerder wordt over bepaalde fouten in de servicedesk ingelicht.

DefaultPolicy

string

Het standaard beleid dat aan de desk is toegewezen.

Status

RefItem

Retourneert een lijst onderliggende elementen van elke Statuswaarde in de servicedesk.

Priority

RefItem

Retourneert een lijst onderliggende elementen van elke Prioriteitswaarde in de servicedesk.

Severity

RefItem

Retourneert een lijst onderliggende elementen van elke Ernstwaarde in de servicedesk.

Resolution

RefItem

Retourneert een lijst onderliggende elementen van elke Oplossingswaarde in de servicedesk.

Categories

RefItem

Retourneert een lijst onderliggende elementen van elke Categoriewaarde in de servicedesk. Elke Categorie kan, als zij bestaan, onderliggende SubCategory-elementen bevatten.

Stages

Retourneert een lijst onderliggende elementen van elke Fasewaarde in de servicedesk. Elke Fase wordt door een attribut van het fasetype Begin-, Midden- of Eind geïdentificeerd. Elke fase heeft de volgende onderliggende elementen:

• Item - De naam van de fase.
• Initialisatie - De procedure voor Fase-invoer die aan de fase is gekoppeld.
• Escalatie - De Escalatie-procedure die aan de fase is gekoppeld. Tijd en Eenheden worden als attributen aangegeven.
• Doel - Het doel dat aan de fase is gekoppeld. De doelprocedure die aan de fase is gekoppeld. Tijd en Eenheden worden als attributen aangegeven.
• NextStage - Eén van de volgende fasen waar deze fase naar kan overgaan.

Participants

RefItem

De lijst van gebruikers zoals pools die toegewezen gebruikers of eigenaren voor de servicedesk kunnen zijn.

CurrentContact

Contactinformatie over de gebruiker die zich tijdens deze transactie heeft aangemeld. Als de gebruiker met een personeelsrecord is verwant, dan wordt de informatie van CurrentContact van het personeelsrecord gehaald. Als de huidig aangemelde gebruiker een computergebruiker is die Portaaltoegang gebruikt, dan wordt de informatie voor CurrentContact van het tabblad Home > Profiel wijzigen van Portaaltoegang gehaald.

• ContactName
• PhoneNumber
• Organization
• EmailAddress

SubmitterTypes

string

Type persoon die het ticket indient:

• ONBEKENDE
• DEELNEMER - Een deelnemer is een VSA-gebruiker.
• GEBRUIKER - Een onbekend iemand voor VSA.

CustomFields

Retourneert nul of meer Veldelementen, elk met de volgende hiërarchie:

• Bijschrift - Bijschrift scherm.
• Titel - Rapporttitel.
• Fieldname - Naam van het veld.
• FieldFormat - Gegevenstype.
• DefaultValue - Standaardwaarde, als een Lijst gegevenstype.
• Values - verzamelelement, als een Lijst gegevenstype.
  • Item - Lijst itemwaarde.

AccessRights

Retourneert een hiërarchie van onderliggende elementen:

• ViewHiddenNotes - waar of niet-waar
• ChangeHiddenNotes - waar of niet-waar
• Veldrechten>Veldrecht - verzamelelementen
  • FieldName - Naam van het ticketveld
  • AccessType - Vereist, Bewerken, Alleen weergeven, Verborgen

NoteTemplates

Retourneert een lijst van notitiesjablonen waarvan elk standaardtekst vertegenwoordigt die aan ticketnotities kan worden toegevoegd.

ChangeProcedure

string

De procedure Ticket wijzigen die verwant is met de servicedesk.

GoalProcedure

decimal

De Doelprocedure die verwant is met de servicedesk.

• tijd - de hoeveelheid tijd voor doel
• eenheid - De tijdseenheden
• (content) - de naam van de doelprocedure.