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UpdateTicket

Atualiza um ou mais cmapos de um ticket. Somente os campos listados na página Ticketing > Leitor de e-mail podem ser atualizados.

Atualizando campos listados

No exemplo abaixo o campo Origem é um tipo de campo Listado com quatro valores possíveis. Uma solicitação passa o nome do campo, Origem, e um número que representa a posição do valor na lista, começando de 1. Por exemplo, o valor Telefone está na segunda posição na lista, portanto, o valor passado para alterar o campo Origem para Telefone é 2.

Aviso: A alteração da ordem dos valores na lista suspensa ao resequenciar os mesmos ou ao inserir um novo valor no meio da lista, irá alterar o valor selecionado pela operação Atualizar ticket. Assegure que os usuários estejam cientes da restrição de integração antes que alterações sejam feitas nos valores do campo Leitor de e-mail.

Word 60% / HTML 100%

Fechando um ticket

A atualização de uma ticket pode incluir uma MonitorTicketID submetida, ao atualizar o campo Status com um valor de 3, que represneta o terceiro valor na lista suspensa do campo Status. Um exemplo é abaixo mostrado. Elementos adicionais de nome/valor para o <Campo Ticket> podem ser adicionados ao exemplo abaixo para atualizar múltiplos campos.

<UpdateTicketRequest>
	<TicketID>1</TicketID>
	<TicketFields>
		<TicketField>
			<Name>Status</Name>
			<Value>3</Value>
		</TicketField>
	</TicketFields>
	<SessionID>13642146236194247244181221</SessionID>
</UpdateTicketRequest>

Atualizando outros tipos de campos

Os seguintes outros tipos de campos do ticket pode ser atualizados:

  • Sequência - Pode conter um texto com até 500 caracteres. Melhor utilizado para armazenar a localização do problma ou outras variáveis que não pertencem a linha de resumo.
  • Inteiro - Pode conter um valor inteiro positivo ou negativo.
  • Número (nn.d) - Um número que sempre mostra um dígito a direita do ponto decimal.
  • Número (nn.dd) - Um número que sempre mostra dois dígitos a direita do ponto decimal.
  • Número (nn.ddd) - Um número que sempre mostra três dígitos a direita do ponto decimal.
  • Número (nn.dddd) - Um número que sempre mostra quatro dígitos a direita do ponto decimal.

Campos retornados

Um registro único dos seguintes campos é retornado.

Método

sequência

A operação que solicitou esta resposta.

ID da transação

decimal

A ID única de mensagem para esta mensagem.

Mensagem de erro

sequência

Se estiver em branco, nenhum erro foi retornado.

Localização do erro

sequência

Se estiver em branco, nenhum erro foi retornado.

Anexos do ticket

A API do Serviço de Web não pode ser usada para obter ou atualizar anexos de ticket. Os anexos do arquivo do ticket estão normalmente localizados no diretório C:\Kaseya\WebPages\ManagedFiles do KServer. Os desenvolvedores da API são responsáveis porescrever o código para colocar os arquivos de anexos antes de efetuar chamadas da API do Serviço de Web que referenciam estes anexos.