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Leitor de e-mail

Ticket > Leitor de e-mail

A página Leitor de e-mail especifica a conta de e-mail POP3 para periodicamente ser amostrada. As mensagens de e-mail recuperadas do servidor POP3 são classificadas pelo Mapeamento de e-maiç e convertidas em tickets.

Conteúdo do e-mail

O Leitor de e-mail pode receber qualuqer e-mail, com ou sem anexos, e a adicionar o conteúdo ao sistema de tickets. Informações adicionais podem ser adicionadas ao e-mail para aprimorar o mapeamento do e-mail para o sistema de tickets. Os seguintes identificadores podem ser incluídos no no assunto ou no corpo do e-mail.

  • ~ticrefid='xxx' - Anexa o corpo do e-mail em um ticket existente ao invés de causar a criação de um novo ticket.
  • ~username=’xxx’ - Insere automaticamente o valor de xxx no campo Nome da pessoa que submeteu.

    Nota: Se ~username=’xxx’ não é incluído no assunto ou no corpo do e-mail, então o endereço De do e-mail do remetente é usado para preencher o campo Nome da pessoa que submeteu.

  • ~useremail=’xxx’ - Insere automaticamente o valor de xxx no campo E-mail da pessoa que submeteu.
  • ~userphone=’xxx’ - Insere automaticamente o valor de xxx no campo Telefone da pessoa que submeteu.
  • ~category=’xxx’ - Atribui o ticket criado para uma categoria específica. A categoria precisa existir.
  • ~priority=’xxx’- Atribui o ticket criado para uma prioridade específica. A prioridade precisa existir.
  • ~status=’xxx’- Atribui o ticket criado para um status específico. O status precisa existir.
  • ~assignee=’xxx’- Atribui o ticket criado para um usuario específico. O usuário precisa existir.
  • ~machineid=’xxx.xxx’ - Atribui o ticket criado para uma ID de máquina. A ID de máquina precisa existir. Se esta informação não é incluída, e os tickets não são atribuídos para uma ID de máquina ou ID de grupo usando o Mapeamento de e-mail, os tickets são atribuídos para um grupo não nomeado por padrão.
  • ~fieldName=’xxx’ - Atribui o valor xxx para qualquer campo definido. Se o campo for do tipo Listar, entã o valor precisa existir na lista.

Notas suprimidas

As notas são suprimidas de um e-mail é enviado sem nehum corpo ou anexo ou se nenhum texto de resposta é enviado com um e-mail de resposta.

Alertas do Leitor de e-mail

Você pode ser alertado por e-mail se o Ticket > Leitor de e-mail falha em usar o Monitorar > Alertas - Alertas do sistema.

Ativação do Service Desk

O módulo Service Desk é um módulo altamente aprimorado para o módulo Ticket. Outros módulos no VSA são integrados com o módulo de Ticket ou com o módulo Service Desk , mas não podem ser integrados com os dois módulos ao mesmo tempo.

Ativação

A ativação do Service Desk causa a integração do Live Connect, Monitoramento e Alarmes com o Service Desk. Após a ativação, os links no VSA que indicam que Criar ticket , criam os tickets no módulo Service Desk ao invés de no módulo Ticket.

A ativação da integração do Service Desk pode ser feita a qualquer momento antes ou após a configuração do Service Desk. Normalmente, o Service Desk é configurado antes da ativação.

O módulo Service Desk é ativado usando o botão Ativar em Service Desk > Configuração.

Ativação de leitores de e-mail

Service Desk > Configurações de e-mail de entrada deve estar ativado para converter os links de criação de ticket em tickets do Service Desk. Nenhum leitor de e-mail do Service Desk tem que ser definido. O módulo Ticket converte os alarmes em tickets sem a necessidade da ativação do Leitor de e-mail.

Após a ativação do Service Desk , o leitor de e-mail do Ticket ainda irá converter os e-mails de entrada para tickets do módulo Ticket , portanto, você pode desejar desativar manualmente o leitor de e-mail do Ticket antes de o Service Desk ser ativado. Se os Leitores de e-mail do Ticket e Service Desk forem executados ao mesmo tempo, eles deveriam mostrar diferentes servidores de e-mail.

Desativação

Uma vez ativado, o Service Desk pode ser desativado. A desativação redireciona o Live Connect, Monitoramento e Alarmes para se integrarem com o módulo Ticket ao invés do módulo Service Desk. Use Service Desk > Configuração para desativar a integração com o Service Desk.

Endereço de e-mail

Insira o endereço de e-mail do qual deseja recuperar periodicamente as mensagens de e-mail. As respostas para este endereçode e-mail são por sua vez processadas pelo sistema de tickets e as notas são adicionadas no ticket relevante.

Desativar o leitor de e-mail

Marque esta caixa para prevenir que o componente Leitor de e-mail faça a amostragem de um servidor.

Visualizar registro

Clique em Visualizar registro para rever o registro de amostragem para este Leitor de e-mail.

Nome do host

O nome do serviço de host POP3 é necessário. POP3 é o único protocolo de e-mail suportado. Um exemplo é pop.gmail.com.

Porta

Forneça o número da porta usada pelo serviço POP3. Normalmente as portas não-SSL POP3 são 110 e as portas SSL POP3 são 995.

Usar o SSL

Marque esta caixa para permitir comunicação SSL com seu servidor POP. Seu servidor POP precisa suportar o SSL para usar este recurso. Normalmente, os servidores POP 3 ativados com SSL usam a porta 995.

Login

Insira o nome da conta de e-mail. Não inclua o nome do domínio @ com o nome da conta. Por exemplo, se o Endereço de e-mail for jsmith@acme.com, então insira jsmith como o nome da conta.

Senha

Insira a senha da conta de e-mail.

Verificar novos e-mails a cada <N> minutos.

O número de minutos que o Leitor de e-mail deve esperar antes de amostrar o servidor POP3 por novos e-mails.

Filtrar e-mails

Insira o texto para rejeitar e-mails de entrada contento este texto na linha de assunto. A coincidência é sensível a diferenciação entre maiúsculas e minúsculas. Aspas e caracteres curinga como * e ? são interpretados de forma literal com parte do conteúdo da sequência.Crie múltiplos filtros usando múltiplas linhas. Múltiplos filtros podem agir como uma declaração OR. Circunde palavras inteiras com espaços em ambos os lados de cada palavra. Exemplo:

Não entregável
Não responda

Aplicar

Clique em Aplicar para inicir o uso do Leitor de e-mail.

Conectar agora

Clique em Conectar agora para se conectar imediatamente com o servidor POP3 ao invés de esperar pela próximo momento de amostragem. Isso pode ser usado para testar sua configuração do Leitor de e-mail.