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Mapeamento de e-mail

Ticket > Mapeamento de e-mail

A página Mapeamento de e-mail atribui valores padrão para novos tickets criados usando o Leitor de e-mail. Os valores padrão atribuídos têm base nos endereços de e-mail ou no domínio do remetente do e-mail. A coincidência pode ser opcionalmente filtrada pelotexto inserido na linha de assunto do e-mail. Esta informação sobrepõe os padrões standard definidos usando Editar campos.

Endereço de e-mail ou domínio

O endereço de e-mail ou domínio do remetente.   Por exemplo: jsmith@acme.com ou acme.com.

Configurar o mapa para e-mails não atribuídos

Se marcado, atribui valores de campo padrão para e-mails de entrada não cobertos por qualquer mapa de e-mail.

Filtro da linha de assunto

Atribui padrões de ticket quando a linha de assunto de e-mail coincide com a sequência do filtro. A coincidência é sensível a diferenciação entre maiúsculas e minúsculas. Nenhum processamento de caractere curinga é fornecido. Um * único, sem quaisquer outros caracteres no filtro, significa deixar qualquer coisa passar. Declarações booleanas não são aceitas.

Associar o mapa com

Clique no link Selecionar associação para associar novos tickets criados usando este mapa com um ID de máquina, grupo de máquinas, organização, departamento ou registro de equipe.

Atribuidor

Insira o nome do usuário do VSA atribuído para novos tickets criados usando este mapa de e-mail.

Campos

Esecifique os valores de campo padrão atribuídos aos novos tickets criados quando um e-mail é recebido pelo sistema de ticket usando este mapa.

Criar

Clique em Criar para criar um novo mapa de e-mail usando os valores do cabeçalho previamente selecionados.

Ícone Excluir

Clique no ícone Excluir para excluir esse registro.

Ícone Editar

Clique no ícone Editar ao lado de uma ID de máquina para definir automaticamente parâmetros de cabeçalho para os cabeçalhos que correspondem à ID de máquina selecionada.