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Editar campos

Ticket > Editar campos

A página Editar campos cria campos usados para classificar os tickets e define os valores padrão para estes campos. Os campos são associados com todo o ticket, oposto a cada nota do ticket. Você pode personalizar a legenda do campo e os valores correspondentes de cada campo, incluindo os campos obrigatórios. Os campos aquidefinidos são exibidos nas seguintes páginas: Visualizar resumo, Visualizar ticket, Excluir/Arquivar, Política de acesso, Política de data de vencimento e Mapeamento de e-mail.

Campos obrigatórios

Existem trés campos obrigatórios do tipo Listar que não podem ser removidos do sistema. Os valores para estes campos listar podem ser personalizados. Os campos obrigatórios são:

  • Categoria - Classifica os tickets por categoria de TI.
  • Status - Status do ticket atual: Aberto, Suspenso, Fechado
  • Prioridade - Alta, Normal, Baixa

Definir a ID do próximo ticket como N / Aplicar

Especifique o número de ticket para o próximo ticket. Exibe o "próximo" número atual do ticket. Clique em Aplicar para confirmar quaisquer alterações.

Posição do campo

Clique nas setas acima/abaixo na esquerda da legenda do campo para exibri a posição de exibição para este campo em Criar/Visualizar tickets.

Legenda do campo

Você pode modificar aqui a legenda de qualquer campo. Clique no botão Atualizar para aplicar a alteração.

Tipo

Especifique o tipo de dados de cada campo.

  • Sequência - Pode conter um texto com até 500 caracteres. Melhor utilizado para armazenar a localização do problma ou outras variáveis que não pertencem a linha de resumo.
  • Inteiro - Pode conter um valor inteiro positivo ou negativo
  • Lista - Permite criar uma lista suspensa de escolhas. As escolhas para os campos do tipo Listar são editadas ao clicar no valor <Editar lista> na lista suspensa Valor padrão.

    Nota: Somente os campos do tipo Listar são exibidos como uma lista suspensa selecionável que pode filtrar a exibição dos tickets nas páginas Visualizar resumo e Excluir/Arquivar.

  • Número (nn.d) - Um número que sempre mostra um dígito a direita do ponto decimal.
  • Número (nn.dd) - Um número que sempre mostra dois dígitos a direita do ponto decimal.
  • Número (nn.ddd) - Um número que sempre mostra três dígitos a direita do ponto decimal.
  • Número (nn.dddd) - Um número que sempre mostra quatro dígitos a direita do ponto decimal.

Valor padrão

A criação de um novo ticket define automaticamente cada campo para seu valor padrão. Você pode especificar aqui o valor padrão.

Nota: Valores padrão são do âmbito do sistema e não podem ser diferentes para IDs de grupo de máquinas ou funções de usuário diferentes.

Nota: O Mapeamento de e-mail pode sobrepor os valores padrão selecionados aqui para tickets criados usando o Leitor de e-mail.

<Editar lista>

Este valor é exibido na lista suspensa para um campo do tipo Listar na coluna Valor padrão. Clique em <Editar lista> para editar a lista de valores para aquele campo.

Atualizar

Clique em Atualizar para confirmar as laterações das legendas do campo, valores padrão ou de valores do tipo Listar.

Novo

Clique em Novo para criar um novo campo.