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Política de acesso
A página Política de acesso determina quem pode editar e/ou exibir campos em tickets. Políticas independentes podem ser definidas para cada função de usuário e para todos os usuários da máquina. Os usuários da máquina somente visualizam os tickets atribuídos para sia ID de máquina. Usuários da função não-mestre somente visualizam os tickets para os escopos para os quais tenham a autorização de acesso.
Selecionar usuário ou grupo de usuários
Antes de definir quaisquer opções de política, selecione <Usuários>, significando todos os usuários da máquina ou uma função de usuário na lista suspensa.
Direitos de acesso
Os seguintes direitos de acesso se aplicam a todos os usuários da máquina ou para uma função de usuário selecionada, como especificado ao usar Selecionar usuário ou grupo de usuários.
- Permitir a exclusão do ticket - Se marcadom a funçãode usuário selecionada pode excluir tickets inteiros usando a página Excluir/Arquivar.
- Permitir a edição do ticket para modificar ou remover notas ou modificar a linha de resumo (Adicionar notas sempre é permitido) - Se marcado, a função de usuário selecionada pode editar notas existentes ou modificar linha de resumo.
Nota: A adição de novas notas é sempre permitido para todos os grupos de usuários.
- Permitir associar o ticket com a edição - Se marcado, permite que a função de usuário selecionada edite a ID da máquina ou grupo associado com um ticket.
- Permitir a edição das informações da pessoa que submeteu - Se marcado, permite que as informações da pessoa que submeteu seja editada.
- Permitir a edição da data de vencimento ao editar tickets com problema - Se marcado, a função de usuário selecionada pode modificar a data de vencimento do ticket.
- Permitir a supressão de notificações por e-mail ao editar tickets com problema - Se marcado, a função de usuário selecionada pode surimir as notificações por e-mail ao modificar um ticket existente.
- Visualizar notas ocultas - Se marcado, a função de usuário selecionada pode visualizar notas ocultas.
Nota: As notas ocultas nunca podem ser visualizadas por usuários.
- Alterar a caixa de seleção de status de notas ocultas - Se marcado para a função de usuário selecionada, a notas exibem uma caixa de seleção Ocultar na borda extrema direita de cada nota de ticket. A alternância da caixa de seleção Ocultar torna uma nota oculta ou não-oculta.
- Inserir automaticamente uma nova nota com cada alteração de campo - Se marcado para a função de usuário selecionada, as notas são automaticamente inseridas sempre que um campo do ticket é alterado.
- Como nota oculta - Se marcado para a função de usuário selecioanda, notas automáticas são adicionadas como notas ocultas. Esta política somente se aplica se Inserir automaticamente uma nova nota com cada alteração de campo estiver marcado.
- Permitir ao admin suprimir a adição de nota automática - Suprime a adição de uma nota automática quando as propriedades do ticket são alteradas e nenhuma nota manual é adicionada.
- Definir o acesso à cada campo do ticket - Define o acesso à cada campo para a função de usuário selecionada. Os campos são criados usando Editar campos. São possíveis três níveis de acesso:
- Acesso completo - Pode visualizar e modificar este campo em todos os ticket.
- Somente visualizar - Pode visualizar mas não alterar o valor deste campo.
- Oculto - Campos ocultos não são mostrados.
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