Política do atribuidor

Ticket > Política do atribuído

A página Política do atribuído atribui automaticamente um usuário VSA para um ticket novo ou existente. A atribuição tem base na combinação dos valores do campo do tipo Listar inseridos para um ticket. Os campos do tipo Listar e seus valores possíveis são definidos usando Ticket > Editar campos. A política é obrigada cada vez que um ticket é salvo.

Sobrepondo a política do atribuído

A Política do atribuído pode ser sobreposta para um ticket específico usando a página Criar/Visualizar , ao alternar o ícone junto ao campo Atribuído para exibir um íconef , e então atribuindo manualmente um usuário.

Ordem de precedência

A ordem de precedência para a seleção da política tem base na ordem de classificação alfabética do nome da política, que também determina como as políticas são listadas na área de paging. Por exemplo, uma política denominada como AAA sempre será selecionada antes de BBB, desde que todos os campos em AAA coincidam com as definições do ticket. Você pode forçar a seleção da política para usar a ordem de classificação de sua preferência ao nomear as políticas de acordo. Por exemplo, você pode adicionar um prefixo numérico a cada nome de política, como 01, 02, 03, ... e ajustar a ordem de classificação nesta forma. Para renomear as políticas existentes, selecione o ícone de edição junto ao nome da política, e a seguir insira um novo nome e clique em Aplicar.

Nome da política

Insira um nome para a política de atribuído.

Atribuidor

Selecione o usuário ao qual serão atribuídos ticktes que coincidam com a combinação de valores do campo do tipo Listar.

Criar

Clique em Criar para criar a política do atribuído.

Listar campos

Cada campo to tipo Lista—como Categoria, Status, ou Prioridade—é mostrado como listas suspensas selecionáveis. Selecionar valores para um ou mais campos. A combinação dos valores do campo do tipo Listar associada com um atribuído, determina para qual atribuído é automaticamente atribuído para um ticket novo ou existente..

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