Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Tickets

Centro de Informações > Relatórios > Tickets

  • Informações similares são fornecidas usando Tickets > Exibir resumo.

A definição do relatório Tickets gera um relatório que lista todos os módulos de Tickets atribuídos às empresas selecionadas, registros de grupos de máquinas, máquinas, departamentos ou equipe.

Configure o relatório usando estes parâmetros:

Seleção de tempo

  • Selecionar o tipo de intervalo de tempo - Filtra por um tipo definido de intervalo de tempo.
  • Exibir todos os tickets abertos e encerrados nos últimos N dias - Aplicável somente se Últimos N dias for o tipo de intervalo de tempo selecionado.
  • Data/Hora inicial personalizada - Aplicável somente se Intervalo definido for o tipo de intervalo de tempo selecionado.
  • Data/Hora final personalizada - Aplicável somente se Intervalo definido for o tipo de intervalo de tempo selecionado.

Parâmetros

  • Exibir gráfico de status de ticket de cada admin - Exibe um gráfico de barras de status de ticket separado para cada usuário, além de para os não atribuídos.
  • Exibir gráfico de pizza para cada categoria de ticket selecionada - Atribuidor, Status, Categoria, Prioridade.
  • Filtro Notas / Resumo / Remetente - Lista somente os tickets ou contagens de tickets que contenham esta sequência em qualquer nota, linha de resumo ou linha de informação do remetente Use * como caractere curinga.
  • Exibir nenhum - Não lista tickets individuais no relatório.
  • Exibir todos os tickets - Lista todos os tickets individualmente.
  • Exibir todos os tickets com notas - Lista todos os tickets, incluindo notas públicas e ocultas.
  • Exibir todos os tickets mas ocultar as notas ocultas - Lista todos os tickets, incluindo notas públicas, mas oculta as notas ocultas.
  • Campo Notas / Resumo / Remetente - Insira uma sequência para filtrar tickets por seus campos de notas, linha de resumo ou remetente Inclua o curinga asterisco (*) com o texto inserido para corresponder a vários registros.
  • Filtrar tickets por
    • Atribuidor
    • Status
    • Categoria
    • Prioridade
  • Classificar coluna - Selecione a coluna na qual classificar os tickets.
  • Direção de classificação - Ascendente, Descendente.

Nota: O sistema não exclui tickets ao excluir IDs de máquinas. O gráfico de resumo de tickets inclui tickets que correspondam ao filtro de IDs de máquinas / grupos. Como não há dados de máquinas nas IDs de máquinas excluídas, não há exibições aplicáveis a esse relatório.