Glossary of Terms

Acesso ao portal

O Acesso ao portal é uma sessão do Conectar ao-vivo iniciada pelo usuário da máquina. O usuário da máquina exibe a página Acesso ao portal ao clicar no ícone do agente na bandeja do sistema de uma máquina gerenciada. O Acesso ao portal contém opções de usuário de máquina como alterar as informações de contato do usuário, criar ou rastrear tickets de problema, conversar com usuários do VSA ou controlar remotamente a sua própria máquina a partir de outra máquina. Os logins do Acesso ao portal são definidos usando Agente > Acesso ao portal. A lista de funções que o usuário vê durante uma sessão do Acesso ao portal é determinada pela página Sistema > Funções da máquina. É possível personalizar as sessões do Acesso ao portal usando Sistema > Personalizar: Página Conectar ao-vivo.

Active Directory

O Active Directory é um serviço de diretório usado para armazenar informações sobre os recursos rede através de um domínio. O seu propósito principal é fornecer autenticação central e serviços de autorização para computadores com base no Windows. Uma estrutura Active Directory é um framework hierárquico de objetos. Os objetos estão divididos em três categorias gerais: recursos (p.ex. impressoras), serviços (p. ex. e-mail) e usuários (contas de usuário e grupos). O AD fornece informações sobre objetos, organiza os objetos, controla o acesso e define a segurança.

O VSA pode fazer referência a informações armazenadas no Active Directory durante o LAN Watch. Subsequentemente, os agentes podem ser instalados automaticamente em máquinas usando Visualizar computadores AD. Utilizando Visualizar usuários AD, os agentes podem ser automaticamente instalados em cada máquina em que um usuário AD se conecta. Além disso, as informações de contato mais atuais podem ser extraídas do Active Directory e aplicadas à ID de máquina a qual um usuário AD está atualmente conectado. Isto fornece aos usuários do VSA com informações de contato atualizadas automaticamente.

Agentes

O VSA gerencia máquinas instalando um cliente em software denominado agente em uma máquina gerenciada. O agente é um serviço do sistema que não requer que o usuário esteja conectado para funcionar e não requer reinicialização para ser instalado. O agente é configurável e pode ficar totalmente invisível ao usuário. A única finalidade do agente é executar as tarefas solicitadas pelo usuário do VSA. Após a instalação:

Agentes - Macintosh

Os agentes podem ser instalados no Mac OS X versão 10.3.9 e superior. Plataformas Intel e PowerPC são suportadas. Para máquinas Macintosh, o VSA suporta:

Alarme

Nas exibições gráficas no VSA, quando há uma condição de alarme, o VSA exibe, por padrão, um ícone de semáforo vermelho . Se não houver condição de alarme, um semáforo verde será exibido. Esses ícones podem ser personalizados.

Os alarmes e outros tipos de respostas, são ativados usando estas páginas:

Alarmes - Suspensão

A página Suspender Alarmes suprime alarmes por períodos especificados, como períodos recorrentes. Isso permite que a atividade de atualização e manutenção ocorra sem gerar alarmes. Quando os alarmes estão suspensos para uma ID de máquina, o agente ainda coleta dados, mas não gera alarmes correspondentes.

Alarmes do grupo

Os alarmes de alerta, verificação do sistema e monitoramento de registros são automaticamente atribuídos a uma categoria de alarme de grupo. Se um alarme for acionado, o alarme do grupo ao qual ele pertence também será acionado. As categorias de alarmes de grupos dos conjuntos de monitores e conjuntos SNMP são atribuídas manualmente quando os conjuntos são definidos. Os alarmes do grupo são exibidos no painel Status dos Alarmes do Grupo da página Monitor > Lista de Painéis. É possível criar novos grupos usando a guia Nomes das Colunas de Alarmes de Grupo em Monitor > Listas de Monitores. Nomes das colunas de alarmes de grupo são atribuídos aos conjuntos de monitores usando Definir Conjunto de Monitores.

Alerta

Os alertas são respostas a condições de alarme. Isto difere de uma auditoria, que simplesmente coleta dados selecionados para questões de referência a despeito de qualquer critério.

Os alertas têm dois significados, genérico e específico:

Alertas genéricos

Tipicamente, existem quatro tipos de respostas de alerta a uma condição de alarme:

Definir um alerta define o código de resposta ATSE para àquela ID de máquina ou dispositivo SNMP.

Os alertas são definidos usando:

Alertas específicos

A página Alertas permite que você defina rapidamente alertas para condições de alarme típicas encontradas em um ambiente de TI. Por exemplo, pouco espaço em disco é geralmente um problema nas máquinas gerenciadas. A seleção do tipo de alarme de Pouco Espaço em Disco exibe um único campo adicional que permite definir o limite % de espaço disponível. Uma vez definido, você pode aplicar esse alarme imediatamente a qualquer ID de máquina exibida na página Alertas e especificar a resposta ao alarme.

Atualizações automáticas do Windows

A ferramenta Atualizações automáticas do Windows da Microsoft fornece atualizações automaticamente a um computador. Há suporte para as Atualizações automáticas do Windows nestes sistemas operacionais: Windows 2003, Windows XP, Windows 2000 SP3 ou posterior e todos os sistemas operacionais lançados posteriormente a esses. Gerenciamento de Correções > Atualizações automáticas do Windows pode ativar ou desativar esse recurso nas máquinas gerenciadas. Embora o Windows Millennium Edition (Me) tenha um recurso de Atualizações automáticas, ele não pode ser gerenciado como os sistemas operacionais acima.

Auditoria

Agentes pode ser agendado para auditar automaticamente as configurações de hardware e software de suas máquinas gerenciadas de maneira recorrente. Os agentes fornecem informações para o KServer, de modo que elas possam ser acessadas usando o VSA, mesmo quando as máquinas gerenciadas são desligadas. As auditorias permitem que você examine as configurações, antes que elas se transformem em sérios problemas. O sistema mantém três tipos de auditorias para cada ID de máquina:

O VSA detecta alterações na configuração de uma máquina comparando a auditoria mais recente com a auditoria de linha de base. O registro da auditoria mais recente é armazenado pelo número de dias que você especificar.

A maioria dos dados do agente e da máquina gerenciada são exibidos por páginas de função e Centro de informações > Relatórios são baseados na auditoria mais recente. O relatório Alterações da máquina compara a auditoria mais recente de uma ID de máquina com uma auditoria de linha de base. Dois tipos de alerta abordam, especificamente, as alterações entre uma auditoria de linha de base e a auditoria mais recente: Alterações da aplicação e Alterações do hardware.

Autoaprendizado dos Conjuntos de monitores

É possível ativar limites de alarme do Autoaprendizado para qualquer conjunto de monitores padrão atribuído às IDs de máquina selecionadas. Isso ajusta automaticamente os limites de alarme baseados nos dados de desempenho atual por máquina.

Cada máquina atribuída coleta dados de desempenho durante um período especificado. Durante esse período, nenhum alarme é acionado. Ao final da sessão de autoaprendizado, o limite do alarme de cada máquina atribuída é ajustado automaticamente de acordo com o desempenho real da máquina. Você pode ajustar manualmente os valores do limite de alarme calculados pelo Autoaprendizado ou executar outra sessão de Autoaprendizado. O Autoaprendizado não pode ser usado com conjuntos de monitores individualizados.

Bandeja do sistema

A bandeja do sistema está localizada, por padrão, no canto direito inferior da área de trabalho do Windows, na barra de tarefas. Contém o relógio do sistema e outros ícones do sistema.

Bate-papo

O bate-papo on-line é um sistema de mensagens instantâneas com base em texto. Ele acompanha o KServer principalmente para fornecer suporte técnico imediato. Os usuários do VSA podem conversar com usuário e/ou com outros usuário do VSA atualmente conectados no mesmo KServer. Os usuários do VSA podem ativar ou desativar a capacidade dos usuários de máquina de iniciarem sessões de bate-papo com usuário do VSA. Como os bate-papo da Kaseya são direcionados através do KServer, todo os bate-papos são protegidos pelo protocolo de criptografia implementado de 256 bits da Kaseya.

Código de resposta ATSE

Criar um alarme representa uma das três formas de se notificar usuários de uma condição de alarme. As outras duas formas são enviar um e-mail ou criar um ticket. Além disso, as condições de alarme podem executar procedimentos do agente para responder automaticamente à condição de alarme. Estes quatro tipos de resposta são chamados de código de resposta ATSE. Seja atribuída a uma ID de máquina, ID de grupo, ou dispositivo SNMP, a designação indica quais tipos de respostas estão ativas para a condição de alarme definida.

Nenhuma das respostas ATSE são necessárias. A condição de alarme e as respostas ATSE, incluindo nenhuma resposta, são reportadas no relatório do Centro de Informações > Monitor - Registro de monitoramento de ação.

O mesmo modelo ATSE se aplica a todos os métodos de monitoramente fornecidos pelo VSA.

Coleção

As coleções são uma seleção livre de forma de IDs de máquina individuais dentro de uma visualização. Não importa a quais grupos as IDs de máquina pertencem, desde que o usuário do VSA tenha autorização para acessar estes grupos. Isto permite ao usuário do VSA visualizar e reportar coleções lógicas de IDs de máquinas relacionadas, como laptops, estações de trabalho, servidores, MS Exchange Servers, etc. As coleções são criadas usando a caixa de seleção Mostrar apenas as IDs das máquinas selecionadas em Definições de visualização. Salve uma visualização primeiro antes de selecionar IDs de máquinas usando esta opção. Uma vez que a visualização tenha sido salva, um link <N> máquinas selecionadas é exibido à direita desta opção. Clique neste link para exibir uma janela Definir coleção, que permite criar uma visualização usando uma seleção livre de forma de IDs de máquinas selecionadas.

Nota: A Tabela de filtros agregados fornece um método alternativo para selecionar IDs de máquina para uma definição de visualização, com base em atributos padrão ou definidos pelo usuário.

Comunidade SNMP

Comunidade SNMP é um agrupamento de dispositivos e estações de gerenciamento que executam SNMP. As informações do SNMP são transmitidas para todos os membros da mesma comunidade em uma rede. As comunidades SNMP padrão são:

Condição do alarme

Uma condição de alarme existirá quando o desempenho de uma máquina tiver êxito ou falhar em atender os critérios predefinidos.

Configurações do agente

Para fornecer flexibilidade e automação, o VSA lhe permite especificar diferentes valores para os seguintes tipos de configuração do agente em uma base por máquina:

Configurações rápidas de SNMP

A página de link Informações sobre SNMP exibe uma lista de objetos SNMP fornecidos pelo dispositivo SNMP específico selecionado. Esses objetos são descobertos por meio da execução de uma atividade limitada de SNMP em todos os dispositivos SNMP descobertos cada vez que um LAN Watch é executado. É possível definir posteriormente conjuntos de dispositivos SNMP específicos denominados Conjuntos Rápidos e associar alertas aos mesmos. Os Conjuntos Rápidos podem ser individualizados para um único dispositivo. A versão padrão do Conjunto Rápido pode ser compartilhada com outros usuários e aplicada a outros dispositivos semelhantes em todo o VSA. O prefixo (QS) é usado para distinguir nomes de Conjuntos Rápidos de outros tipos de conjuntos SNMP.

  1. Descubra dispositivos SNMP usando Monitor > LAN Watch.
  2. Atribua Conjuntos SNMP aos dispositivos descobertos usando Monitor > Atribuir SNMP.
  3. Clique no hiperlink abaixo do nome do dispositivo, denominado link Informações sobre SNMP na página Atribuir SNMP para exibir uma lista de objetos SNMP que se aplicam ao dispositivo SNMP específico selecionado. Quando a janela for exibida, siga suas instruções.
  4. Exiba os alarmes SNMP usando Monitor > Registro SNMP ou Lista de Painéis.
Conjuntos de backup

Todos os arquivos necessários para um backup completo, incluindo todos os backups incrementais ou diferenciais, são salvos em um conjunto de backup.

Conjuntos de eventos

Como o número de eventos nos registros de eventos do Windows é enorme, o VSA usa um tipo de registro denominado conjunto de eventos para filtrar uma condição de alarme.

Os conjuntos de eventos contêm uma ou mais condições. Cada condição contém filtros para diferentes campos de uma entrada do registro de eventos. Os campos são origem, categoria, ID de evento, usuário e descrição. Uma entrada no registro de eventos tem de corresponder a todos os filtros de campo de uma condição para ser considerada uma correspondência. Um campo com um asterisco (*) significa que qualquer sequência, como um zero, será considerada uma correspondência. Uma correspondência de qualquer uma das condições em um conjunto de eventos é suficiente para acionar um alerta para qualquer máquina a qual o conjunto de eventos esteja aplicado.

Para obter detalhes sobre como configurar conjuntos de eventos, consulte Monitor > Alertas> Registros de Eventos > Editar Conjuntos de Eventos.

Conjuntos de monitores

Um conjunto de monitores é um conjunto de objetos contadores, contadores, instâncias de contadores, serviços e processos usados para monitorar o desempenho das máquinas. Normalmente, o limite é atribuído a cada objeto/instância/contador, serviço ou processo em um conjunto de monitores. Os alarmes podem ser definidos para acionamento se quaisquer limites no monitor forem excedidos. Um conjunto de monitores deve ser usado como conjunto lógico dos itens a serem monitorados. Um agrupamento lógico, por exemplo, pode servir para monitorar todos os contadores e serviços integrais para a execução de um Exchange Server. É possível atribuir um conjunto de monitores a qualquer máquina que tenha sistema operacional Windows 2000 ou mais recente.

O procedimento geral para trabalhar com conjuntos de monitores é este:

  1. Atualize objetos contadores de conjuntos de monitores, instâncias e contadores por ID de máquina de origem usando Monitor > Atualizar Listas por Verificação.

    Nota: Você deve executar Atualizar Listas por Verificação para cada ID de máquina ID à qual um conjunto de monitores for atribuído para assegurar que uma lista completa de definições de monitoramento existe no VSA para monitorar essa máquina.

  2. Opcionalmente, atualize objetos contadores de conjuntos de monitores, instâncias e contadores manualmente e examine-os usando Listas de Monitores.
  3. Crie e faça a manutenção de conjuntos de monitores usando Monitor > Conjuntos de Monitores.
  4. Atribua conjuntos de monitores às IDs de máquina usando Monitor > Atribuir Monitoramento.
  5. Opcionalmente, personalize conjuntos de monitores padrão como conjuntos de monitores individualizados.
  6. Opcionalmente, personalize conjuntos de monitores padrão usando Autoaprendizado.
  7. Examine os resultados do conjunto de monitores usando:
Conjuntos SNMP

Um conjunto SNMP é um conjunto de objetos MIB usados para monitorar o desempenho dos dispositivos de rede compatíveis com SNMP. O protocolo SNMP é usado porque um agente não pode ser instalado no dispositivo. É possível atribuir limites de alarme a qualquer objeto de desempenho em um conjunto SNMP. Se um conjunto SNMP for aplicado a um dispositivo, você poderá ser notificado se o limite de alarme for excedido. Os métodos abaixo podem ser usados para configurar e atribuir conjuntos SNMP às IDs de máquina.

Geralmente, o procedimento abaixo é usado para configurar e aplicar conjuntos SNMP aos dispositivos.

  1. Descubra dispositivos SNMP usando Monitor > LAN Watch.
  2. Atribua Conjuntos SNMP aos dispositivos descobertos usando Monitor > Atribuir SNMP. Conjuntos SNMP rápidos, padrão, individualizados ou de autoaprendizado podem ser incluídos.
  3. Exiba os alarmes SNMP usando Monitor > Registro SNMP ou Lista de Painéis.

As funções SNMP adicionais abaixo estão disponíveis e podem ser usadas em qualquer ordem.

Conta do usuário

Consulte IDs de máquina versus agentes

Controlador de domínio primário

Os controladores de domínio primário têm acesso completo aos bancos de dados de contas armazenados em suas máquinas. Somente controladores de domínio primário executam o Active Directory.

Copiar configurações e modelos

Modelos de IDs de máquinas são usados, inicialmente, para criar um pacote de instalação de agente usando o modelo como a origem da qual copiar configurações. Mas mesmo depois de os agentes terem sido instalados em máquinas gerenciadas, será necessário atualizar as configurações em contas de IDs de máquinas existentes, à medida que os requisitos do seu cliente são alterados e seu conhecimento do VSA aumenta. Nesse caso, use Agente > Copiar configurações para copiar essas alterações para qualquer número de IDs de máquinas que tem autorização de acesso. Verifique se selecionou Não copiar para quaisquer alterações que não deseja sobrescrever. Use Adicionar para copiar as configurações sem remover as configurações existentes. A Kaseya recomenda fazer alterações a um modelo selecionado primeiro e, depois, usar esse modelo como a ID de máquina de origem da qual copiar alterações. Isso garante que seus modelos de IDs de máquinas permaneçam como "repositórios mestres" das configurações de todos os seus agentes e estejam prontos para servir como a origem dos pacotes de instalação de agentes e de contas de IDs de máquinas existentes.

Credencial

Uma credencial é o nome de login e senha usados para autenticar um usuário ou acesso de processo a uma máquina ou rede, ou algum outro recurso. Consulte Agente > Configurar credenciais.

Definições dos analisadores e Conjuntos de analisadores

Ao configurar o Monitoramento de Registros é útil distinguir entre dois tipos de registros de configuração: definições de analisadores e conjuntos de analisadores.

Uma definição de analisador é usada para:

Um conjunto de analisadores filtrará posteriormente os dados selecionados. De acordo com os valores dos parâmetros preenchidos e com os critérios definidos, um conjunto de analisadores pode gerar entradas de monitoramento dos registros e, opcionalmente, acionar alertas.

Sem a filtragem executada pelo conjunto de analisadores, o banco de dados do KServer se expandiria rapidamente. Por exemplo, um parâmetro de arquivo de registro denominado $FileServerCapacity$ pode ser repetidamente atualizado com o último percentual de espaço disponível em um servidor de arquivos. Até que o espaço disponível seja inferior a 20%, pode não ser necessário fazer um registro no 20% Monitoramento de Registros, nem acionar um alerta com base nesse limite. Todos os conjuntos de analisadores se aplicam apenas à definição do analisador de filtro para que foram criados. Vários conjuntos de analisadores podem ser criados para cada definição de analisadores. Cada conjunto de analisadores pode acionar um alerta separado em cada ID de máquina ID à qual está atribuído.

Detecção de inundação

Se 1000 eventos, não contando eventos de lista negra, forem carregados no KServer por um agente em uma hora, coletas adicionais de eventos desse tipo de log são interrompidas pelo restante daquela hora. Um novo evento é inserido no log de eventos para registrar que a coleta foi suspensa. No fim da hora, a coleta será retomada automaticamente. Isso impede que cargas pesadas no curto prazo inundem seu KServer. A detecção e o processamento de alarme  opera independentemente de uma coleção ter sido suspensa ou não.

Dispositivos SNMP

Determinados dispositivos de rede como impressoras, roteadores, firewalls, servidores e dispositivos UPS não suportam a instalação de um agente. Mas um agente do VSA instalado em uma máquina gerenciada na mesma rede que o dispositivo pode ler ou gravar para aquele dispositivo usando o protocolo de gerenciamento de rede simples (SNMP). Instruções de leitura/gravação são comunicadas usando um conjunto de variáveis de objeto. Coletivamente, o conjunto de variáveis de objeto disponibilizado por um dispositivo é chamado de sua Base de informações de gerenciamento ou MIB. Os objetos dentro de um MIB são portanto referidos como objetos MIB.

Os fornecedores tipicamente fornecem um arquivo de dados específico para cada dispositivo chamado de arquivo MIB. Os arquivos MIB são usados por sistemas de monitoramento como o VSA para identificar objetos MIB disponíveis em um dispositivo e os valores de leitura e gravação típicos para cada objeto MIB. O arquivo MIB inclui o "nome amigável" associado com cada número de ID de objeto, ou número OID, permitindo facilmente identificar o objeto em conjuntos SNMP.

Distribuir arquivo

A função Distribuir arquivo envia arquivos armazenados no servidor do VSA para máquinas gerenciadas. É ideal para distribuição em massa de arquivos de configuração, como marcas de vírus ou manutenção da versão mais recente de executáveis em todas as máquinas. O VSA verifica a integridade do arquivo a cada entrada completa. Se o arquivo for excluído, corrompido ou uma versão atualizada estiver disponível no VSA, o VSA enviará uma nova cópia, antes da execução de qualquer procedimento. Use-a, em conjunto com procedimentos recorrentes, para executar comandos em lote em máquinas gerenciadas.

Endereço MAC

O identificador de controle de acesso de mídia (MAC - Media Access Control) exclusivo atribuído a placas de adaptadores de rede (NICs).

Entrada: Completa versus rápida

Uma entrada completa ocorre quando um agente completa o processamento de qualquer e todas as tarefas pendentes atribuídas para ele pelo KServer. Estas tarefas podem incluir o processamento de procedimentos do agente, lançamento de dados de registro em cache, ou atualização do arquivo de configuração do agente. Um entrada completa ocorre se 24 horas se passarem sem que uma tarefa específica a solicite. Uma entrada rápida ocorre quando uma conta dá entrada no intervalo de entrada configurado, indicando ao KServer que a máquina gerenciada ainda está on-line. Isto não requer a conclusão de todas as tarefas pendentes. Algumas funções necessitam de uma entrada completa antes que o agente possa começar a processar uma nova tarefa. Por exemplo, Sistema > Política de nomenclatura. É possível forçar uma entrada completa ao clicar com o botão direito no ícone do agente na bandeja do sistema de uma máquina gerenciada e clicando na opção Atualizar.

File Transfer Protocol (FTP)

File Transfer Protocol (FTP) is a commonly used protocol for exchanging files over any network that supports the TCP/IP protocol. The FTP server is the program on the target machine that listens on the network for connection requests from other computers. The FTP client is the program on the VSA user's local machine that initiates a connection to the server. The FTP client machine requires user access rights to the FTP server machine. It is included with the KServer primarily to provide immediate technical support. Once connected, the client can upload files to the server, download files from the server, rename or delete files on the server and so on. Any software company or individual programmer is able to create FTP server or client software because the protocol is an open standard. Virtually every computer platform supports the FTP protocol. Since Kaseya FTP sessions are relayed through the KServer, all FTP sessions are protected by the Kaseya 256 bit rolling encryption protocol.

Filtro ID de máquina / ID do grupo

O filtro ID de máquina / ID de grupo está disponível em todas as guias e funções. Permite que você limite as máquinas exibidas em todas as páginas de funções. The View Definitions window lets you further refine a machine ID / machine group filter based on attributes contained on each machine—for example, the operating system type. Depois de os parâmetros de filtros terem sido especificados, clique no botão Aplicar para aplicar as configurações de filtro a todas as páginas de funções. Por padrão, o filtro ID de máquina / ID de grupo exibe todas as IDs de máquinas em <Todos os grupos> gerenciadas pelo usuário do VSA atualmente conectado.

Nota: Mesmo se o usuário do VSA selecionar <Todos os grupos>, somente grupos de usuários do VSA com acesso para usar Sistema > Segurança do usuário > Escopos são exibidos.

Hora VSA atual

A hora atual usada pelo KServer é exibida em Sistema > Preferências.

Hotfix

A Kaseya periodicamente disponibiliza correções para solucionar pequenos problemas na versão mais recente. Se a caixa Ativar a procura automática estiver selecionada em Sistema > Configurar, o seu VSA periodicamente procura somente por novos hotfixes em http://vsaupdate.kaseya.net. Se um novo hotfix estiver disponível, o KServer automaticamente efetua o download e aplica o hotfix sem nenhum interação do usuário.

O mecanismo do hotfix atende problemas menores somente, tipicamente falhas tipográficas, ou erros em páginas ASP. O KServer, agentes, ou esquema do banco de dados nunca são atualizados através de hotfixes. Quaisquer mudanças que afetem a operação do sistema são incluídas em atualizações completas do produto e necessitam da sua aprovação para serem instaladas. Os hotfixes apenas corrigem problemas pequenos que não precisem esperar por uma nova versão.

ID de máquina / ID de máquina / ID da organização

Cada agente instalado em uma máquina gerenciada recebe uma ID de máquina/ ID de grupo / ID de organização exclusiva. Todas as IDs de máquinas pertencem a uma ID de grupo de máquinas e, como opção, a uma ID de subgrupo. Todas as IDs de grupos pertencem a uma ID de organização. Uma organização, normalmente, representa uma única conta de cliente. Se uma organização for pequena, ela poderá ter apenas um grupo de máquinas que contenha todas as IDs de máquinas da organização. Uma organização maior pode ter muitos grupos e subgrupos de máquinas, normalmente organizados por local ou rede. Por exemplo, o identificador completo de um agente instalado em uma máquina gerenciada poderia ser definido como jsmith.sales.chicago.acme. Nesse caso vendas é uma ID de subgrupo dentro da ID de grupo chicago dentro da ID de organização chamada acme. Em alguns lugares no VSA, essa hierarquia é exibida em ordem inversa. Cada ID de organização tem uma única ID de grupo de máquinas padrão chamada root. IDs de grupo e IDs de subgrupo são criadas usando a página Sistema > Orgs/Grupo/Deptos > Gerenciar.

IDs de máquina versus agentes

Ao discutir agentes, é útil distinguir entre a ID de máquina / ID de grupo / ID de organização e o agente. A ID de máquina / ID de grupo / ID de organização é o nome da conta para uma máquina gerenciada no banco de dados do VSA. O agente é o software do cliente sendo executado na máquina gerenciada. Um relacionamento de um para um existe entre o agente em uma máquina gerenciada e seu nome de conta no VSA. As tarefas atribuídas a uma ID de máquina pelos usuários do VSA direcionam as ações do agente na máquina gerenciada.

Imagem ISO

Uma imagem ISO (.iso) é uma imagem de disco de um sistema de arquivos ISO 9660. ISO 9660 é uma norma internacional originalmente concebida para armazenar dados em CD-ROM. Além dos arquivos de dados que estão contidos em uma imagem ISO, esta também contém todos os metadados do sistema de arquivos, incluindo o código, estruturas, e atributos de inicialização. Todas estas informações estão contidas em um único arquivo. Os gravadores de CD tipicamente fornece a opção de gravar um arquivo ISO como uma imagem ao gravar para um CD.

Instalação no modo silencioso

Instalações silenciosas, também chamadas de implementações silenciosas, não solicitam entradas do usuários. As instalações silenciosas podem não necessitar de entradas do usuário ou fornecer uma configuração típica que serve aos propósitos da maioria dos usuários, ou então fornecer parâmetros de linha de comando que permitem aos usuários configurar a instalação na execução. Se uma instalação não suportar uma instalação em modo silencioso, mas ainda assim precisar ser distribuída automaticamente, os usuários podem usar o Packager para criar um pacote de instalação personalizado. Consulte Criando instalações silenciosas.

LAN Watch

O LAN Watch usa um agente existente em uma máquina gerenciada para procurar periodicamente na rede local qualquer e todos os dispositivos novos conectados a essa LAN desde a última vez que o LAN Watch foi executado. Esses novos dispositivos podem ser estações de trabalho e servidores sem agentes ou dispositivos SNMP. Como opção, o VSA pode enviar um alerta quando um LAN Watch detecta algum novo dispositivo. O LAN Watch usa, com eficiência, o agente como proxy para varrer uma LAN atrás de um firewall que pode não estar acessível de um servidor remoto.

Lista de painéis

A lista do painel é uma exibição de resumo dos status de alarme de todas as máquinas sendo monitoradas. Os dados da lista do painel são filtrados pelo filtro de ID de máquina / ID de grupo. Navegação: Centro de informações > Lista do painel ou Monitor > Lista do painel.

Listas negras de registros de eventos globais

Cada agente processa todos os eventos, mas, no entanto, eventos listados em uma "lista negra" não são atualizados no servidor do VSA. Há duas listas negras. Uma é atualizada periodicamente pelo Kaseya e é nomeada EvLogBlkList.xml. A segunda, de nome EvLogBlkListEx.xml, pode ser mantida pelo provedor de serviço e não é atualizada pelo Kaseya. As duas estão localizadas no diretório \Kaseya\WebPages\ManagedFiles\VSAHiddenFiles. A detecção e processamento de alarme opera independentemente de as entradas estarem na lista negra de coleta.

Máquina gerenciada

Uma máquina monitorada com um agente instalado e conta de ID de máquina / ID de grupo ativa no KServer. Cada máquina gerenciada utiliza até uma licença de agente.

Máquina virtual

Uma máquina virtual (VM) é uma implementação de software de um computador físico (máquina) que executa programas como um computador físico. As máquinas virtuais são capazes de virtualizar um conjunto completo de recursos de hardware, incluindo um processador (ou processadores), memória e recursos de armazenamento e dispositivos periféricos. O módulo Backup pode converter uma imagem de backup em uma VM. Consulte Backup > Imagem para VM.

Menu do agente

O conjunto de opções que é exibido quando o usuário clica com o botão direito no ícone do agente na bandeja do sistema na máquina gerenciada. O menu do agente pode ser personalizado.

Migrando o KServer

Para obter as instruções mais recentes sobre como migrar um servidor Kaseya existente para uma nova máquina, consulte o artigo "How do I move my Kaseya Server to a new computer?" (Como movo meu servidor Kaseya para um novo computador?) (270436) no Portal da base de conhecimentos de suporte da Kaseya.

Modelo de ID de máquina

Um modelo de ID| de máquina é um registro de ID de máquina sem um agente. Como um agente nunca entra em uma conta de modelo de ID de máquina, ele não é contado, em relação à sua contagem total de licenças. Você pode criar quantos modelos de IDs de máquinas desejar, sem custo adicional. Quando um pacote de instalação de agente é criado, as configurações do pacote são normalmente copiadas de um modelo de ID de máquina selecionado. Modelos de IDs de máquinas são normalmente criados e configurados para certos tipos de máquinas. Exemplos de tipos de máquinas incluem desktops, Autotocad, Quickbooks,servidores de pequenas empresas, servidores Exchange, servidores SQL, etc. Um pacote de instalação correspondente pode ser criado, com base em cada modelo de ID de máquina definido.

Monitoramento do registro

O VSA é capaz de monitorar os dados coletados de muitos arquivos de registro padrão. O Monitoramento de Registros amplia essa capacidade extraindo dados da saída de qualquer arquivo de registro baseado em texto. Os exemplos incluem arquivos de registro de aplicativos e arquivos syslog criados para Unix, Linux e sistemas operacionais Macintosh e dispositivos de rede, como roteadores Cisco. Para evitar carregar todos os dados contidos nesses registros no banco de dados do KServer, o Monitoramento de Registros usa definições e conjuntos de analisadores para analisar cada arquivo de registro e selecionar apenas os dados nos quais você está interessado. As mensagens analisadas são exibidas em Monitoramento de Registros, que pode ser acessado usando a guia Registros do Agente da página Live Connect > Dados do Agente ou Resumo da Máquina ou por meio da geração de um relatório usando a página Agente > Registros - Monitoramento de Registros. Opcionalmente, os usuários podem acionar alertas quando um registro do Monitoramento de Registros é gerado, conforme definido usando Atribuir Conjuntos de Analisadores ou Resumo do Analisador.

Nome canônico

O nome principal para um objeto no DNS. Cada objeto também pode ter um número ilimitado de acrônimos.

Nome do host

O texto equivalente de um endereço IP. Por exemplo, o endereço IP 89.234.7.197 deve se converter no nome de host de www.kaseya.com.

Objetos de desempenho, Instâncias e Contadores

Ao criar limites de contadores em conjuntos de monitores, é útil ter em mente exatamente como o Windows e o VSA identificam os componentes que você pode monitorar:

Ordem de atualização das correções

Os service packs e as correções são instalados na seguinte ordem:

  1. Windows Installer
  2. Service packs relacionados ao SO
  3. Implementações de atualizações do SO
  4. Atualizações críticas do SO
  5. Atualizações não críticas do SO
  6. Atualizações de segurança do SO
  7. Service packs do Office
  8. Implementações de atualizações do Office
  9. Todas as atualizações restantes do Office

Nota: As reinicializações são forçadas após cada service pack e no final de cada grupo de correções sem aviso. Isso é necessário para permitir outra verificação e a instalação dos grupos subsequentes de correções.

Packager

O Packager é uma ferramenta do assistente utilizada para criar um pacote quando uma solução de instalação pré-definida não puder ser usada. O Packager avalia o estado de uma máquina de origem antes e depois de uma instalação e/ou alteração nos recursos. O Packager compila as diferenças em um único arquivo executável - o Pacote que pode ser distribuído via procedimentos de agente para qualquer máquina gerenciada. Distribua um pacote de qualquer maneira que escolher. Ele pode ser enviado por e-mail, ou armazenado em um servidor em que um procedimento personalizado pode executar uma instalação silenciosa em qualquer máquina gerenciada.

Painel

Um painel é uma exibição de resumo do status de todo o sistema. Os dados do painel são filtrados pelo filtro de ID de máquina / ID de grupo. Navegação: Centro de informações > Visualizar painel.

Pastas privadas

Pastas privadas.

Os objetos que você cria, como relatórios, procedimentos ou conjuntos de monitoramento, são inicialmente salvos em uma pasta com seu nome de usuário embaixo de um gabinete Privado. Isso significa que somente você, o criador dos objetos naquela pasta, pode visualizar estes objetos, editá-los, executá-los, excluí-los ou renomeá-los.

Para compartilhar um objeto privado com outros, primeiro é necessário arrastá-lo e soltá-lo em uma pasta embaixo do gabinete Compartilhado.

Nota: Um usuário de função mestre pode marcar a opção Mostrar conteúdo das pastas compartilhadas e privadas de todos os usuários em Sistema > Preferências para ver todas as pastas compartilhadas e privadas. Apenas para pastas privadas, marcar essa caixa fornece ao usuário de função mestre todos os direitos de acesso, equivalentes ao de um proprietário.

Política de correção

As políticas de correções contêm todas as correções ativas com a finalidade de aprovação ou recusa. Uma correção ativa é definida como tal quando reportada por uma verificação de correções por pelo menos uma máquina no VSA. Qualquer máquina pode se tornar membro de uma ou mais políticas de correções.

Por exemplo, é possível criar um política de correções denominada Servidores e atribuir todos os servidores como membros dessa política e outra política de correções denominada Estações de trabalho e atribuir todas as estações de trabalho como membros dessa política. Dessa forma, é possível configurar aprovações para as correções distintamente para servidores e estações de trabalho.

Procedimentos do agente do sistema

Os procedimentos do agente do sistema são funções básicas que são expostas pelo VSA. É possível programar procedimentos do agente do sistema para serem executados automaticamente. Ele não podem ser editados ou não podem aceitar parâmetros. Uma lista de procedimentos do agente do sistema disponíveis é exibida em qualquer janela pop-up Pesquisar procedimentos do agente. Procedimentos do agente do sistema podem ser executadas a partir:

Como um procedimento do agente do sistema pode ser executado usando um alerta ou procedimento de agente principal associado com uma conta de ID de máquina específica, a programação de um procedimento do agente do sistema pode ser copiada, tipicamente de um modelo de ID de máquina para uma máquina usando Agente > Copiar configurações.

Registros

Os registros coletam informações de evento sobre múltiplos sistemas, incluindo o KServer. Os diferentes tipos de registros que podem ser gerados são:

Registros de eventos

Um serviço de registro de eventos é executado nos sistemas operacionais Windows (não disponível com Win9x). O serviço do registro de eventos permite que mensagens sobre eventos de registro sejam emitidas pelo Window de acordo com os programas e componentes. Esses eventos são armazenados nos registros de eventos localizados em cada máquina. Os registros de eventos das máquinas gerenciadas podem ser armazenados no banco de dados do KServer, servir de base para os alertas e relatórios e ser arquivados.

Dependendo do sistema operacional, os tipos de registro de eventos disponíveis incluem, mas não estão limitados a:

A lista de tipos de eventos disponíveis para seleção pode ser atualizada usando Monitoramento > Atualizar Listas por Verificação.

Os eventos do Windows são classificados por estas categorias de registro de eventos:

Os registros de eventos são usados ou referenciados por estas páginas do VSA:

Software as a Service (SaaS)

A Kaseya fornece a implementação de "software como um serviço" (SaaS) do Kaseya® Virtual System Administrator™. Os fornecedores de serviços contratam a Kaseya para acessar um VSA hospedado e mantido pela Kaseya e podem instalar um número especifico de seus agentes de cliente. Os fornecedores de serviço somente visualizam a suas próprias empresas, grupos de máquinas, procedimentos, relatórios e tickets no SaaS VSA. Os fornecedores de serviço têm acesso completo a todas as funções do VSA, exceto manutenção do sistema, o que é responsabilidade da Kaseya.

Status de entrada

Esses ícones indicam o status de verificação do agente em cada máquina gerenciada:

Conectada mas aguardando o término da primeira auditoria

Agente on-line

Agente e usuário conectados no momento. O ícone exibe uma dica de ferramenta mostrando o nome de login.

Agente e usuário conectados no momento, mas usuário inativo há 10 minutos

No momento o Agente está desconectado

O Agente nunca efetuou a entrada

O Agente está conectado mas o controle remoto foi desativado

O Agente foi suspenso

Status rápido

O recurso Status Rápido permite selecionar qualquer contador de conjunto de monitores, serviço ou processo de qualquer ID de máquina e adicioná-lo à mesma janela de exibição individual. Usando Status Rápido, é possível comparar rapidamente o desempenho do mesmo contador, serviço ou processo em máquinas diferentes ou exibir contadores, serviços e processos selecionados de diferentes conjuntos de monitores todos em uma única visualização. Os conjuntos SNMP fornecem uma visualização de Status Rápido similar para os objetos SNMP selecionados. Todas as visualizações de Status Rápido criadas existem somente para a sessão atual. A janela Status Rápido é acessada usando Monitor > Painel > Status do Conjunto de Monitores e clicando no link Status Rápido ou no ícone Status Rápido.

syslog

Syslog é uma norma para direcionar mensagens de registro em uma rede de IP para um servidor syslog. Um servidor syslog coleta as transmissões de mensagens por diversos dispositivos na rede e as integra em um repositório centralizado de arquivos syslog. O syslog é normalmente usado pelos sistemas operacionais Unix, Linux e Macintosh e dispositivos de hardware como roteadores Cisco. Monitoramento de registro lhe permite monitorar arquivos de syslog.

Um formato típico para uma entrada de arquivo syslog é:

<time> <hostname> <tag>:<message>

Por exemplo:

Oct 15 19:11:12 Georges-Dev-Computer kernel[0]: vmnet: bridge-en1: interface en is going DOWN

Tipos de alertas

Os alertas são um de vários tipos de monitores.
1 - Conta Admin desativada
2 - Obter alerta de alteração de arquivo
3 - Novo agente entrou pela primeira vez
4 - A aplicação foi instalada ou excluída
5 Falha do procedimento do agente detectada
6 - Erro do log de eventos NT detectado
7 - O KServer parou
8 - Violação de proteção detectada.
9 - A configuração do PCI foi alterada
10 - Alteração da configuração da unidade de disco
11 - Tamanho da RAM alterado
12 - E-mail de teste enviado por serverInfo.asp
13 - Relatório agendado concluído
14 - Tipo de alerta do LAN Watch
15 - agente off-line
16 - pouco espaço em disco
17 - controle remoto desativado
18 - agente on-line
19 - nova correção encontrada
20 - caminho ca correção ausente
21 - falha na instalação da correção
23 - Alerta de backup

Tipos de monitores

0 - Contador
1 - Serviço
2 - Processo
3 - SNMP
4 - Alerta - Os alertas são classificados usando tipos de alertas.
5 - Verificação do sistema
6 - EPS
7 - Monitoramento do registro

Tipos SNMP

Para atribuir conjuntos SNMP aos dispositivos por tipo automaticamente:

  1. Adicione ou edite tipos SNMP usando a guia Dispositivo SNMP em Monitor > Listas de Monitores.
  2. Adicione ou edite o sysServicesNumber associado aos tipos SNMP usando a guia Serviços SNMP em Monitor > Listas de Monitores. As categorias amplas de dispositivos SNMP compartilham o mesmo sysServiceNumber.
  3. Associe um tipo SNMP a um conjunto SNMP usando a lista suspensa Implementação Automática para em Monitor > Conjuntos SNMP > Definir Conjunto SNMP.
  4. Execute um LAN Watch. Durante um LAN Watch, os dispositivos SNMP terá monitoramento automaticamente atribuído pelos conjuntos SNMP se o dispositivo SNMP retornar um sysServicesNumber associado a um tipo SNMP usado por esses conjuntos SNMP.
  5. Atribua manualmente um tipo SNMP a um dispositivo SNMP usando Monitor > Definir Tipo SNMP. Isso faz com que os conjuntos SNMP que usarem o mesmo tipo comecem a monitorar o dispositivo SNMP.
Usuário mestre / Usuário padrão

Um usuário mestre é um usuário do VSA que utiliza uma função de usuário Mestre e um escopo Mestre. A função de usuário Mestre fornece acesso ao usuário a todas as funções no VSA. O escopo Mestre fornece acesso a todos os objetos de dados de escopo no VSA. Uma função de usuário Mestre pode ser usada com um escopo não-Mestre, mas um escopo Mestre não pode ser usado com uma função não-Mestre. A configuração do gerenciamento do KServer e outras funções especializadas somente podem ser executadas por funções de usuário Mestre. Os usuários de função Mestre têm uma habilidade adicional para assumir a propriedade de objetos de dados definidos pelo usuário. O termo usuário padrão é usado algumas vezes para indicar um usuário que não utiliza uma função de usuário Mestre e um escopo Mestre. Quando os usuários do VSA são listados em uma página, um segundo plano com dois tons de bege alternantes designa os usuários de função Mestre. Um segundo plano com dois tons de cinza alternantes designa os usuários de função não-Mestre.

Usuários

Os usuários do VSA utilizam o aplicativo VSA para manter o KServer e supervisionar o monitoramento de máquinas gerenciadas pelo KServer e seus agentes. Os usuários do VSA são criados usando Sistema > Usuários. Usuários também refere a usuários de máquina, que utilizam computadores gerenciados pelo VSA. Usuários mestre têm privilégios especiais no VSA.

Verificações do sistema

O VSA pode monitorar as máquinas que não tiverem um agente instalado. Essa função é executada inteiramente em uma única página denominada Verificação do Sistema. As máquinas sem agentes são denominadas sistemas externos. A uma máquina com agente é atribuída a tarefa de executar a verificação de sistema no sistema externo. A verificação do sistema geralmente determina se um sistema externo está disponível ou não. Os tipos de verificações do sistema incluem: servidor Web, servidor DNS, conexão de portas, ping e personalizada.

Virtual Network Computing (VNC)

O Virtual Network Computing (VNC), também chamado de controle remoto ou área de trabalho remota, é um sistema gráfico de compartilhamento de área de trabalho que utiliza o protocolo Remote Framebuffer (RFB) para controlar remotamente outro computador. Ele transmite os eventos de teclado e mouse de um computador para o outro, redirecionando as atualizações de exibição gráfica de volta na outra direção, através de uma rede. Ele acompanha o KServer principalmente para fornecer suporte técnico imediato. O VNC é independente de plataforma. Um visualizador VNC ou qualquer sistema operacional normalmente pode se conectar a um servidor VNC em qualquer outro sistema operacional. O servidor VNC é o programa na máquina remota que compartilha a sua tela. O cliente VNC (ou visualizador) é o programa na máquina local que observa e interage com a máquina remota. O cliente VNC requer direitos de acesso do usuário à máquina do servidor VNC. Como as sessões VNC do Kaseya são direcionadas através do KServer, todas as sessões VNC são protegidas pelo protocolo de criptografia implementado de 256 bits do Kaseya.

Visualizar definições

A janela Visualizar definições permite refinar ainda mais o filtro de ID de máquina / ID de grupo com base nos atributos contidos em cada máquina—por exemplo, o tipo de sistema operacional. As visualizações fornecem flexibilidade aos usuários para gerenciamento e relatórios de máquina. Os filtros de visualização são aplicados a todas as páginas de funções ao selecionar um visualização na lista suspensa Selecionar visualização no painel filtro de ID de máquina / grupo e clicando no ícone Aplicar . Qualquer número de visualização pode ser criado e compartilhado com outros usuários. As visualizações são criadas ao clicar no botão Editar à direita da lista suspensa Visualizações.

vPro

A tecnologia Intel® vPro™ fornece integração de gerenciamento com base em hardware independente do software de sistema operacional e software de gerenciamento de rede. O VSA pode descobrir máquinas com vPro ativado durante um LAN Watch, listar ativos de hardware de máquinas vPro, acessar segurança com base em hardware, usar as capacidades de gerenciamento de energia e imagens ISO de inicialização remota fornecidas pelo vPro.