Gerenciar

A página Gerenciar define as empresas com as quais você faz negócios. Normalmente uma empresa é um cliente, mas uma empresa também pode ser um parceiro comercial. As empresas são associadas com Escopos, tickets e com definições do service desk.

Em uma empresa você pode definir:

Grupos de máquinas - Grupos de máquinas associados com esta empresa.
Departamentos - Uma unidade de responsabilidade administrativa dentro de uma empresa.
Equipe - Pessoal atribuído a um departamento.

Guia Geral

Clique em Novo para exibir a janela Adicionar empresa, ou clique em uma linha no painel do meio, em seguida clique em Editar para exibir a janela Alterar a empresa. Insira os seguintes atributos:

ID - O identificador do registro. Não pode ser alterado uma vez que você o salva.
Nome da empresa - O nome de exibição do identificador.
Tipo de empresa - O tipo de empresa. Consulte Tipos de empresas.
Nome do departamento padrão - O departamento padrão para a empresa.
Nome do grupo de máquinas padrão - O grupo de máquinas padrão para a empresa.
Website da empresa - O website da empresa.
Número de funcionários - O número de funcionários na empresa.
Receita anual - A receita anual da empresa.
Método preferido de contato - O método de contato preferido da empresa: Telefone, E-mail, Correio e Fax.
Empresa principal - A empresa principal desta organização. A empresa principal precisa ser definida previamente para ser exibida nesta lista suspensa.
O endereço da empresa:
- País
- Rua
- Cidade
- Estado dos EUA
- Cep

Empresas predefinidas

Três empresas predefinidas são fornecidas:

myOrg – A empresa do fornecedor de serviço usando o VSA. O nome deve ser renomeado para o seu nome de companhia ou empresa. O nome myOrg é exibido no topo dos diversos relatórios para identificá-los. Os agentes instalados para máquinas gerenciadas internamente podem ser atribuídos a esta empresa.
Kserver – A empresa para atribuir para agentes instalados nos seus KServers. Isto torna fácil aplicar configurações especializadas aos KServers, que são tipicamente mantidos de forma diferente de outras máquinas gerenciadas.
Sem nome – A empresa padrão para atribuir um agente. Manter vários pacotes de instalação de agentes em Agente > Implementar agentes, um para cada organização, pode ser muito demorado. Em vez disso, alguns provedores de servidor usam um único pacote de agente para a organização não nomeada e executam todas as instalações usando esse pacote. Sistema > Política de nomenclatura pode reatribuir novos agentes para a ID de grupo de organizações correta automaticamente, na primeira vez que os agentes fizerem o chek-in, com base em cada IP de máquina gerenciada ou gateway de conexão. Agente > Copiar configurações pode ser programado posteriormente, para copiar tipos específicos de configurações de agentes por modelo de ID de máquina para o tipo de máquina revelado pela auditoria inicial. Isso pode ser automatizado usando procedimentos do agente.

Departamentos

Define os departamentos dentro de uma empresa. Todos os membros da equipe são definidos pelo departamento ao qual pertencem. É possível definir hierarquias de múltiplos níveis de departamentos ao identificar um departamentos principal para um departamento. É possível reatribuir um membro da equipe para qualquer outro departamento dentro da mesma empresa.

Para um novo departamento, insira os seguintes atributos:

Nome - O nome do departamento.
Departamento principal - O departamento principal. Opcional.
Nome do gerente - O nome do gerente do departamento. Opcional. É preciso criar um membro da equipe antes que possa atribuí-lo como o gerente do departamento.

Grupos de máquinas

Define os grupos de máquinas associados com esta empresa. As máquinas são sempre definidas por grupo de máquinas e os grupos de máquinas são sempre definidos por empresa. É possível definir hierarquias de múltiplos níveis de grupos de máquinas ao identificar um grupo de máquinas principal para um grupo de máquinas.

Também é possível mover um grupo de máquinas e todas as suas máquinas associadas para um grupo de máquinas principal diferente dentro da mesma empresa.

Para um novo grupo de máquinas, insira os seguintes atributos:

Nome - O nome do grupo de máquinas.
Grupo principal - O grupo de máquinas principal. Opcional.

Equipe

Crie membros da equipe em departamentos e mantenha informações de contato para cada membro da equipe. Os contatos e seus números de telefone podem ser associados com tickets e definições do service desk. Informações dos membros da equipe também podem ser atualizadas pelo Active Directory usando Agente > Visualizar usuários AD.

Nome completo - O nome completo da pessoa na empresa.
Departamento - O departamento ao qual a pessoa está associada. O departamento precisa ser definido previamente para ser exibido nesta lista suspensa.
Supervisor - A pessoa à qual este membro da equipe se reporta. O Supervisor precisa ser definido previamente como um membro da equipe no mesmo departamento.
Título - O título da pessoa na empresa.
Função - A função que a pessoa desempenha na empresa.
Número de telefone - O número de telefone direto da pessoa.
Endereço de e-mail - O endereço de e-mail da pessoa.
Nome de usuário - A ID de usuário do VSA associada com este membro da equipe.
Visualizar todos os tickets - Se selecionado, o usuário do VSA associado com este membro da equipe pode visualizar todos os tickets em seu escopo, assim como os tickets associados com este registro de membro da equipe específico. Se deixado em branco, este usuário do VSA somente pode visualizar tickets associados com este registro de membro da equipe específico.

Visibilidade de tickets do Service Desk por um membro da equipe

Se um nome de usuário do VSA estiver associado a um registro de membro da equipe de uma empresa, então esse usuário do VSA tem visibilidade dos tickets associados com o registro daquele membro da equipe, mesmo que o escopo do usuário do VSA não permita. Qualquer ticket criado por aquele usuário é automaticamente associado com o seu registro de membro da equipe e organização. Este método suporta principalmente usuários de máquina que utilizam o Acesso ao portal para criar e gerenciar seus próprios tickets. Os usuários de máquina esperam ter acesso a todos os tickets que eles criam e a qualquer ticket criado em seu nome, mas podem não ter privilégios de escopos definidos para si. Se um escopo existir para um usuário do VSA associado a um membro da equipe, marcar a caixa de seleção chamada Visualizar todos os tickets no registro de membro da equipe fornece a visibilidade daqueles tickets adicionais por escopo.

Exemplo: Dale é o principal contato do cliente para a empresa XYZ. Um escopo lhe foi fornecido o qual permite visualizar todos os tickets relacionados a sua empresa, mesmo os tickets que não foram criados por ele, portanto, a caixa de seleção Visualizar todos os tickets está ativada. Brandon da empresa XYZ entra em contato com o service desk para enviar um ticket também. Inicialmente não está claro se Brandon deve ter acesso a qualquer outro ticket além daqueles que ele mesmo cria, então Visualizar todos os tickets é deixada desmarcada. Posteriormente, se Dale conceder um maior acesso ao Brandon, o fornecedor do service desk pode atribuir um escopo a Brandon e selecionar a caixa de seleção Visualizar todos os tickets.

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