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Ícones do agente

Depois de instalado em uma máquina, o agente exibe um ícone na bandeja do sistema do computador. Esse ícone é a interface do usuário da máquina com o agente. O ícone pode ser desativado de acordo com a vontade do usuário do VSA usando a página Agente > Menu do agente.

Nota: Você pode personalizar completamente o ícone dos agentes usando Sistema > Personalização do site. Consulte Criação de ícones de agente personalizados. Inclui ícones exclusivos para máquinas Macintosh.

O plano de fundo do ícone do agente é azul

Quando o agente estiver sendo executado e entrando com êxito no VSA, o plano de fundo do ícone do agente fica azul.

Nota: Clicar duas vezes no ícone do agente exibe a página inicial de acesso do portal.

O plano de fundo do ícone do agente é cinza

Um agente em execução que não pode entrar no VSA exibe um ícone cinza. Isso indica que a conexão de rede não está funcionando ou que o agente está apontado para o endereço errado do VSA.

Se o ícone do agente estiver cinza, verifique o seguinte:

  1. Verifique se essa máquina tem acesso à Internet.
  2. Verifique se há um firewall bloqueando a porta de saída usada pelo agente para conectar-se ao VSA. O padrão é a porta 5721.
  3. Verifique se as configurações de controle de entrada da conta dessa máquina estão corretas.
  4. Defina manualmente o endereço do servidor do VSA no agente clicando no menu do agente, selecionando Definir conta... e preenchendo o formulário com o endereço correto.

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O plano de fundo do ícone do agente é vermelho

O ícone do agente fica vermelho quando o usuário de uma máquina desativa manualmente o controle remoto. Os usuários do VSA impedem qualquer pessoa de controlar sua máquina remotamente selecionando Desativar controle remoto quando clicam com o botão direito do mouse no menu do agente.

O plano de fundo do ícone do agente pisca entre branco e azul

O ícone do agente pisca entre um plano de fundo branco e seu plano de fundo normal quando uma mensagem está aguardando para ser lida. Clicar no ícone exibe a mensagem.

Nota: Consulte Controle remoto > Enviar mensagem para obter uma explicação sobre como configurar o envio de mensagens.

Opções do menu do agente

Clique com o botão direito do mouse no ícone do agente para ver um menu de opções disponíveis ao usuário da máquina.

Nota: Consulte Agente > Menu do agente para obter uma descrição de como ativar ou desativar essas opções.

Desativação do menu do agente

Os usuários do VSA podem desativar o menu do agente completamente e remover o ícone da área de trabalho da máquina.