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Service Desk - Tickets

Centro de Informações > Relatórios > Service Desk - Tickets

  • É exibido apenas se o módulo de complemento do Service Desk estiver instalado.

A definição do relatório de tickets gera um relatório que exibe informações resumidas e detalhes do ticket do Service Desk.

Configure o relatório usando estes parâmetros:

Seleção de tempo

  • Selecionar o tipo de intervalo de tempo - Filtra por um tipo definido de intervalo de tempo.
  • Exibir todos os tickets abertos e encerrados nos últimos N dias - Aplicável somente se Últimos N dias for o tipo de intervalo de tempo selecionado.
  • Data/Hora inicial personalizada - Aplicável somente se Intervalo definido for o tipo de intervalo de tempo selecionado.
  • Data/Hora final personalizada - Aplicável somente se Intervalo definido for o tipo de intervalo de tempo selecionado.

Parâmetros

  • Filtro Notas / Resumo / Remetente - Lista somente os tickets ou contagens de tickets que contenham esta sequência em qualquer nota, linha de resumo ou linha de informação do remetente Use * como caractere curinga.
  • Exibir todos os tickets - Se marcado, lista todos os tickets individualmente.
  • Exibe notas com cada ticket - Se marcado, exibe notas com cada ticket.
  • Ocultar notas ocultas - Se marcado, oculta notas ocultas.
  • Classificar coluna - Selecione a coluna na qual classificar os tickets.
  • Direção de classificação - Ascendente, Descendente.
  • Exibir gráfico de status de ticket de cada admin - Exibe um gráfico de barras de status de ticket separado para cada usuário, além de para os não atribuídos.
  • Exibir gráfico de pizza para cada coluna de dados da categoria de ticket selecionada - Cessionário, Status, Prioridade, Categoria, Subcategoria.

Filtros de colunas

Valores para todas as definições do service desk são exibidos nas listas suspensas. Selecione vários itens usando Ctrl+Clique e Shift+Clique, a menos que observado o contrário.

  • Filtro do cessionário - Apenas um item pode ser selecionado.
  • Filtro de status
  • Filtro de prioridade
  • Filtro de categoria
  • Filtro de subcategoria - Exibe apenas subcategorias para categorias selecionadas no Filtro de categoria.