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Service Desk - Metas de serviço

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  • É exibido apenas se o módulo de complemento do Service Desk estiver instalado.

A definição do relatório de metas de serviço gera um relatório que exibe informações resumidas e detalhes do ticket relacionados ao atendimento das metas do Service Desk.

Configure o relatório usando estes parâmetros:

Seleção de tempo

  • Selecionar o tipo de intervalo de tempo - Filtra por um tipo definido de intervalo de tempo.
  • Número de dias - Aplicável somente se Últimos N dias for o tipo de intervalo de tempo selecionado.
  • Data/Hora inicial personalizada - Aplicável somente se Intervalo definido for o tipo de intervalo de tempo selecionado.
  • Data/Hora final personalizada - Aplicável somente se Intervalo definido for o tipo de intervalo de tempo selecionado.

Parâmetros

  • Incluir apenas tickets com metas - Se marcado , apenas tickets com metas serão exibidos.
  • Selecionar relatório por tipo - Metas de serviço por ticket, Número do ticket.
  • Classificar coluna - Selecione a coluna na qual classificar os tickets.
  • Direção de classificação - Ascendente, Descendente.