Service Desk - Horas de serviço

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A definição do relatório de horas de serviço gera um relatório que exibe informações resumidas e detalhes do ticket relacionados às horas trabalhadas do Service Desk.

Configure o relatório usando estes parâmetros:

Seleção de tempo

• Selecionar o tipo de intervalo de tempo - Filtra por um tipo definido de intervalo de tempo.
• Número de dias - Aplicável somente se Últimos N dias for o tipo de intervalo de tempo selecionado.
• Data/Hora inicial personalizada - Aplicável somente se Intervalo definido for o tipo de intervalo de tempo selecionado.
• Data/Hora final personalizada - Aplicável somente se Intervalo definido for o tipo de intervalo de tempo selecionado.

Parâmetros

• Incluir apenas tickets com metas - Se marcado , apenas tickets com metas serão exibidos.
• Selecionar relatório por tipo - Horas de serviço por ticket, Horas de serviço por contribuidor, Horas de serviço por organização.
• Classificar coluna - Selecione a coluna na qual classificar os tickets.
• Direção de classificação - Ascendente, Descendente.

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