ServiceDeskDefinition

以下返回的 ServiceDeskDefinition 元素介绍了用于编辑工单的服务台定义。这为工单中的每个字段提供了每个可能的值。

将返回以下元素的单个记录。

ServiceDeskDefinition	id="decimal"	唯一标识符。
Name	字符串	服务台定义的名称。
Description	字符串	对服务台定义的简短说明。
RequireTime	boolean	如果为 true，则需要输入花费的时数。
DisplayMachineInfo	boolean	如果为 true，则会显示计算机查找字段。
RequireMachineInfo	boolean	如果为 true，则需要计算机查找关联。
DisplayOrgInfo	boolean	如果为 true，则会显示组织查找字段。
RequireOrgInfo	boolean	如果为 true，则需要组织查找关联。
DisplayCI	boolean	废弃
RequireCI	boolean	废弃
AllAdmins	boolean	废弃
AutoStartClock	boolean	如果为 true，则用户开始编辑工单时，系统会自动启动时钟。
AutoSaveClock	boolean	如果为 true，则保存工单后，当前时间与开始时间之间的差将输入为花费的时数。
AutoInsertNote	boolean	如果为 true，则系统会针对对工单进行的更改，自动将注释添加到每个工单。
AutoInsertNoteHidden	boolean	如果为 true，则自动生成的注释将被隐藏。
NeedStatusNote	boolean	废弃
SDPrefix	字符串	添加到工单 ID 开头的前缀代码。
DefaultStatus	decimal	默认状态值。指的是在状态部分中具有匹配的 ID 属性的一个元素。
DefaultStage	decimal	默认分段值。指的是在分段部分中具有匹配的 ID 属性的一个元素。
DefaultPriority	decimal	默认优先级值。指的是在优先级部分中具有匹配的 ID 属性的一个元素。
DefaultSeverity	decimal	默认严重性值。指的是在严重性部分中具有匹配的 ID 属性的一个元素。
DefaultResolution	decimal	默认解决值。指的是在解决部分中具有匹配的 ID 属性的一个元素。
DefaultCategory	decimal	默认类别值。指的是在类别部分中具有匹配的 ID 属性的一个元素。
DefaultSubCategory	decimal	废弃
DefaultServiceDesk	boolean	如果为 true，则表示默认服务台，创建新工单时将首先选择该服务台。
TemplateName	字符串	用于最初创建服务台的模板文件。在其他情况下不使用。
TemplateType	int	服务台的类型：1 = 工单，3 = 知识库。
SequenceName	字符串	仅供内部开发使用。
EditingTemplate	字符串	用于为服务台编辑工单的表单的名称。
EmailReader	字符串	与服务台关联的电子邮件阅读器。
Administrator	字符串	作为服务台的“台管理员”的用户。在服务台中，台管理员会收到关于某些错误的通知。
DefaultPolicy	字符串	分配给服务台的默认策略。
状态	RefItem	返回服务台中每个状态值的子元素列表。
Priority	RefItem	返回服务台中每个优先级值的子元素列表。
Severity	RefItem	返回服务台中每个严重性值的子元素列表。
Resolution	RefItem	返回服务台中每个解决值的子元素列表。
Categories	RefItem	返回服务台中每个类别值的子元素列表。每个类别都可以包括下级的子类别元素。
Stages		返回服务台中每个分段值的子元素列表。每个分段都通过开始、中间或结束分段类型属性进行标识。每个分段都具有以下子元素：项目 - 分段的名称。初始 - 与该分段相链接的分段进入程序。升级 - 与该分段相链接的升级程序。时间和单位作为属性指定。目标 - 与该分段相链接的目标。该分段相链接的目标程序。时间和单位作为属性指定。下一分段 – 该分段可能过渡到的后续分段之一。
Participants	RefItem	作为池的用户列表，可能是服务台的受托人或所有者。
CurrentContact		关于在此事务期间登录的用户的联系信息。如果该用户与员工记录关联，则系统将从员工记录中拣选 `CurrentContact` 信息。如果当前已登录的用户是使用入口访问的计算机用户，则系统从入口访问的“主页”>“更改配置文件”选项卡来拣选 `CurrentContact` 信息。 ContactName PhoneNumber Organization EmailAddress
SubmitterTypes	字符串	提交工单人员的类型： UNKNOWN PARTICIPANT - 参与者即 VSA 用户。 USER - VSA 未知的人员。
CustomFields		返回零个或多个字段元素，每个元素具有以下层次： Caption - 屏幕说明。 Title - 报告标题。 Fieldname - 字段的名称。 FieldFormat - 数据类型。 DefaultValue - 使用列表数据类型时的默认值。 Values - 使用列表数据类型时的集合元素。 Item - 列表项目值。
AccessRights		返回子元素的层次： ViewHiddenNotes - true 或 false ChangeHiddenNotes - true 或 false Field Rights>Field Right - 集合元素 Fieldname - 工单字段的名称 AccessType - 必需、编辑、仅查看、隐藏
NoteTemplates		返回注释模板的列表，每个均表示可添加到工单注释的标准文本。
ChangeProcedure	字符串	与服务台关联的更改工单程序。
GoalProcedure	decimal	与服务台关联的目标程序。 time – 目标的时间长度 unit – 时间单位 (content) – 目标程序的名称。

主题 : 发送反馈。从内容表格的第一个主题下载此联机图书的 PDF 版本。