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服務台工單的可見性 (按工作人員)

如果 VSA 使用者名稱與組織的工作人員記錄關聯，則該 VSA 使用者具有與該工作人員記錄關聯的工單的可見性，即使 VSA 使用者的範圍不允許。由該 VSA 使用者建立的任意工單都會自動與其工作人員記錄和組織相關聯。此方法主要支援使用「入口存取」的電腦使用者建立以及管理自己的工單。電腦使用者期望具有對自己建立的工單以及代表他們建立的工單的存取權，但是可能沒有為其定義範圍權限。如果範圍對於與工作人員關聯的 VSA 使用者不存在，選中工作人員記錄的稱為「檢視全部工單」核取方塊可提供這些其他工單 (按範圍) 的可見性，

例如： Dale 是 XYZ 組織的主要客戶聯絡人。他提供有一個範圍，允許查看與他組織相關的所有工單，包括不是由他建立的工單，因此「檢視全部工單」核取方塊已啟用。XYZ 組織的 Brandon 也聯絡服務台以提交工單。最初不清楚 Brandon 是否應該存取他建立的工單之外的任意其他工單，因此將「檢視全部工單」保留為未選中。稍後，如果 Dale 獲得比 Brandon 大的存取權限，服務台提供商可以為 Brandon 分配一個範圍，並選中「檢視全部工單」核取方塊。