ServiceDeskDefinition

id="decimal"

唯一識別符。

名稱

string

服務台定義的名稱。

說明

string

服務台定義的簡短說明。

RequireTime

boolean

如果為 True，則需要輸入工作時間。

DisplayMachineInfo

boolean

如果為 True，則系統會顯示電腦查找欄位。

RequireMachineInfo

boolean

如果為 True，則需要電腦查找關聯。

DisplayOrgInfo

boolean

如果為 True，則系統會顯示組織查找欄位。

RequireOrgInfo

boolean

如果為 True，則需要組織查找關聯。

DisplayCI

boolean

廢棄

RequireCI

boolean

廢棄

AllAdmins

boolean

廢棄

AutoStartClock

boolean

如果為 True，則使用者開始編輯工單時，系統會自動啟動時鐘。

AutoSaveClock

boolean

如果為 True，則儲存工單後，目前時間與開始時間之間的差異將輸入為花費的時數。

AutoInsertNote

boolean

如果為 True，則系統會針對對工單的變更，做東將注釋新增到每個工單。

AutoInsertNoteHidden

boolean

如果為 True，則自動產生的注釋會隱藏。

NeedStatusNote

boolean

廢棄

SDPrefix

string

新增到工單 ID 開頭的前綴代碼。

DefaultStatus

decimal

預設狀態值。指的是在「狀態」部分中具有匹配的 ID 屬性的其中一個元素。

DefaultStage

decimal

預設階段值。指的是在「階段」部分中具有匹配的 ID 屬性的其中一個元素。

DefaultPriority

decimal

預設優先級值。指的是在「優先級」部分中具有匹配的 ID 屬性的其中一個元素。

DefaultSeverity

decimal

預設嚴重性值。指的是在「嚴重性」部分中具有匹配的 ID 屬性的其中一個元素。

DefaultResolution

decimal

預設解決值。指的是在「解決」部分中具有匹配的 ID 屬性的其中一個元素。

DefaultCategory

decimal

預設類別值。指的是在「類別」部分中具有匹配的 ID 屬性的其中一個元素。

DefaultSubCategory

decimal

廢棄

DefaultServiceDesk

boolean

如果為 True，則表示預設服務台，建立新工單時將首先選擇該服務台。

TemplateName

string

用於最初建立服務台的範本檔案。在其他情況下不使用。

TemplateType

int

服務台的類型。1=工單，3=知識庫。

SequenceName

string

僅供內部開發使用。

EditingTemplate

string

用於為服務台編輯工單的表格的名稱。

EmailReader

string

與服務台關聯的電子郵件讀取器。

Administrator

string

作為服務台的「服務台管理員」的使用者。在服務台中，服務台管理員會收到關於某些錯誤的通知。

DefaultPolicy

string

分配給服務台的預設策略。

狀態

RefItem

返回服務台中每個狀態值的子元素清單。

Priority

RefItem

返回服務台中每個優先級值的子元素清單。

Severity

RefItem

返回服務台中每個嚴重性值的子元素清單。

Resolution

RefItem

返回服務台中每個解決值的子元素清單。

Categories

RefItem

返回服務台中每個類別值的子元素清單。每個類別都可以包括子項下級子元素 (如果存在)。

Stages

返回服務台中每個階段值的子元素清單。每個階段都通過開始、中間或結束階段類型屬性進行標識。每個階段都具有以下子元素：

• Item - 階段的名稱。
• 初始化 - 與該階段連結的階段進入程序。
• 升級 - 與該階段連結的階段升級程序。時間和單位作為屬性指定。
• 目標 - 連結到階段的目標。連結到階段的目標程序。時間和單位作為屬性指定。
• 下個階段 – 該階段可能轉換到的後續階段之一。

Participants

RefItem

作為池的使用者清單，可能是服務台的受託人或所有者。

CurrentContact

有關在此事務期間登入的使用者的聯絡資訊。如果該使用者與員工記錄關聯，則系統將從員工記錄中挑選 CurrentContact 資訊。如果目前登入使用者是使用入口存取的電腦使用者，則系統從入口存取的「首頁」>「變更設定檔」標籤來挑選 CurrentContact 資訊。

• ContactName
• PhoneNumber
• Organization
• EmailAddress

SubmitterTypes

string

提交工單人員的類型：

• 未知
• PARTICIPANT - 參與者是 VSA 使用者。
• USER - VSA 未知的人員。

CustomFields

返回零個或多個欄位元素，每個元素都具有以下層次：

• Caption - 螢幕標題。
• Title - 報表標題。
• Fieldname - 欄位名稱。
• FieldFormat - 資料類型。
• DefaultValue - 使用清單資料類型時的預設值。
• Values - 使用清單資料類型時的集合元素。
  • Item - 列出項目值。

AccessRights

返回子元素的層次。

• ViewHiddenNotes - true 或 false
• ChangeHiddenNotes - true 或 false
• Field Rights>Field Right - 集合元素
  • FieldName - 工單欄位的名稱。
  • AccessType - 必需、編輯、僅檢視、隱藏

NoteTemplates

返回注釋範本清單，每個均表示可新增到工單注釋的標準文字。

ChangeProcedure

string

與服務台關聯的變更工單程序。

GoalProcedure

decimal

與服務台關聯的目標程序。

• time – 目標的時間長度
• unit – 時間單位
• (content) – 目標程序的名稱。