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Demande d'assistance

La page Demande d'assistance offre plusieurs moyens de contacter l'assistance Kaseya.

  • Site Web d'assistance : trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur le site Web d'assistance de Kaseya http://www.kaseya.com/support. Ce site comporte des liens vers le forum d'assistance Kaseya et la base de connaissances d'assistance Kaseya. Le forum d'assistance abrite une communauté interactive d'utilisateurs Kaseya qui discutent différents problèmes et leurs solutions au quotidien. Inscrivez-vous au forum pour recevoir directement dans votre boîte email les nouveaux messages qui vous intéressent. La base de connaissances Kaseya fournit des informations techniques sur l'installation et l'utilisation du logiciel d'automatisation des TI Kaseya.
  • Permettre la connexion de l'assistance Kaseya : les ingénieurs de l'assistance Kaseya résoudent les problèmes de votre système rapidement et efficacement lorsqu'ils peuvent accéder directement à votre KServer. Cliquez sur Créer pour créer un compte administrateur maître kaseyasupport sur votre système. L'ingénieur de l'assistance Kaseya utilise notre système pour se connecter à votre système et vous aider à résoudre tous les problèmes.

    Remarque: nous avons conscience des implications de l'ouverture de l'accès à votre serveur en matière de sécurité. Pour protéger cette connexion, votre système crée une connexion sécurisée. Personne n'a accès au mot de passe, même l'ingénieur de l'assistance Kaseya. Le mot de passe est modifié chaque fois que vous cliquez sur ce bouton.

  • Créer un ticket : vous pouvez créer et suivre directement des tickets dans notre système d'assistance en cliquant sur le bouton Connexion.

    Remarque: vous pouvez suivre tous les tickets que vous avez soumis avec le bouton Connexion. Vous ne pouvez pas suivre les tickets soumis via support@kaseya.com ou par téléphone dans le système en ligne.

  • Email : envoyez vos demandes d'assistance par email à support@kaseya.com.
  • Téléphone : appelez nos ingénieurs de 6h à 18h EST (Eastern Standard Time), du lundi au vendredi, au 1-415-694-5700, poste 4.

Vos informations

Généralement, l'assistance Kaseya a besoin de certaines informations de base sur votre système pour pouvoir vous aider. Votre nom d'administrateur, votre adresse email, votre ID de client et l'URL de votre système sont fournies dans votre intérêt.