Meldingsbeleid

Tickets > Meldingsbeleid 

De pagina Meldingsbeleid bepaalt wanneer e-mailnotificaties via de module Tickets worden verzonden. Voor elke groep kunnen meerdere beleiden worden gedefinieert door op de knop Toevoegen in plaats van de knop Update te klikken. Hiermee kunt u voor verschillende ticketgebeurtenissen verscheidene e-maillijsten aangeven. Misschien wilt u bijvoorbeeld per e-mail waarschuwingen naar een gebruikersgroep van tickets en notitie-toevoegingen verzenden, maar verzendt u een e-mail naar een andere lijst van gebruikers voor verlopen tickets.

Om voor een ticketgebeurtenis een e-mailnotificatie te verzenden:

1. schakel het vak links van elke ticketgebeurtenis waarover u wilt worden ingelicht, in.
2. Voer in het bewerkingsvak E-maillijst een door komma gescheiden lijst van e-mailadressen.
3. Schakel het vak links van alle groeps-ID's in waarop u dit meldingsbeleid wilt toepassen.
4. Klik op de knop Update of op de knop Toevoegen.

Opmerking: U kunt niet notificaties naar het e-mailadres verzenden die werd gebruikt om tickets te ontvangen en wat met Tickets > E-maillezer wordt gedefinieerd.

Afzendadres

Het Afzend-adres dat, wanneer één is gedefinieerd, op basis van het adres van de E-maillezer voor ticketnotificaties wordt gebruikt. Als nog geen E-maillezer is gedefinieerd, dan wordt het Afzend-adres gebruikt van Systeem > Uitgaande e-mail.

Keuzevak Type notificatie

De lijst hieronder beschrijft wanneer het ticketsysteem naar alle e-mailontvangers in de e-maillijst een e-mailnotificatie stuurt.

• Ticket-aanmaak - Wanneer ingeschakeld, wordt op het moment van ticket-aanmaak een e-mail verzonden.
• Notitie wijzigen/toevoegen - Wanneer ingeschakeld, wordt een e-mail verzonden als aan een ticket een notitie is toegevoegd of gewijzigd.
• Verlopen ticket - Wanneer ingschakeld, wordt een e-mail verzonden als een ticket de vervaldatum passeert zonder te worden gesloten.
• Overzicht bewerken - Wanneer ingeschakeld, wordt naar iedereen die voor een ticket de overzichtsregel heeft gewijzigd, een e-mail verzonden. Klik op Opmaak om de opmaak voor deze e-mailnotificatie te bewerken.
• Automatische respons verzenden naar e-mails die nieuwe tickets maken - Wanneer ingeschakeld wordt naar de persoon die een e-mail heeft verzonden die een nieuw ticket genereerde, een automatisch antwoord verzonden. Automatische response-mails geven uw gebruikers een bevestiging dat hun verzoek is ontvangen en door het systeem wordt verwerkt. Tickets op basis van inkomende e-mails maken, worden met E-maillezer en E-mailtoewijzing geconfigureerd. Klik op Opmaak om de opmaak voor deze e-mailnotificatie te bewerken.
• Toegewezen gebruiker wijzigen - Wanneer ingschakeld als een e-mail wordt verzonden zodra een ticket aan een andere gebruiker wordt toegewezen. Klik op Opmaak om de opmaak voor deze e-mailnotificatie te bewerken.
• Veld wijzigen - Wanneer ingeschakeld, wordt naar iedereen die in een ticket een aangepast veld heeft gewijzigd, een e-mail verzonden. Klik op Opmaak om de opmaak voor deze e-mailnotificatie te bewerken.
• Vervaldatum wijzigen - Wanneer ingeschakeld, wordt een e-mail verzonden zodra iemand de vervaldatum van een ticket wijzigt. Klik op Opmaak om de opmaak voor deze e-mailnotificatie te bewerken.
• Ticket-indiener inlichten als notitie wordt toegevoegd - Wanneer ingschakeld, wordt een e-mail naar het e-mailadres verzonden die voor de ticket-indiener is ingevoerd, evenals naar de e-maillijst voor alle e-mailberichten met meldingen.
• Inclusief alle publieke notities in Notificatie wijzigen/toevoegen - Wanneer ingeschakeld, worden alle notities voor een ticket opgenomen als een bericht voor Notitie wijzigen/toevoegen wordt verzonden.
• Ontvangen e-mailwaarschuwingen altijd naar toegewezen gebruiker verzonden - Wanneer ingeschakeld, wordt zodra een nieuwe notitie is gemaakt voor een ticket, een e-amil naar de toegewezen gebruiker van het ticket verzonden, zelfs als de toegwezen gebruiker niet voor dit groeps-ID op de e-maillijst voor notificaties voorkomt.

Opmerking: De knoppen E-mailopmaak... worden alleen voor hoofdrolgebruikers weergegeven.

Alles selecteren/alles deselecteren

Klik op de koppeling Alles selecteren om alle rijen op de pagina te selecteren. Klik op de koppeling Alles deselecteren om alle rijen op de pagina te deselecteren.

Computergroep

Neemt computergroepen op in een lijst. Alle computer-ID's die aan een groeps-ID en optioneel een subgroeps-ID zijn verwant.

Gebeurtenissen TMOAFEDNIRS inschakelen

Identificeert de ticketgebeurtenissen die e-mailnotificaties van e-mailontvangers activeert die in de kolom E-maillijst staan.

E-maillijst

De lijst van e-mailontvangers die door geselecteerde ticketgebeurtenissen voor dit groeps-ID worden ingelicht.

Onderwerp 432: Stuur feedback. Download van dit online boek een PDF van het eerste onderwerp in de inhoudstabel.