Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Toegangsbeleid

Tickets > Toegangsbeleid 

De pagina Toegangsbeleid bepaalt wie de velden in tickets kan bewerken en/of weergeven. Voor elke gebruikersrol en voor alle computergebruikers kunnen onafhankelijk beleiden worden ingesteld. Computergebruikers zien alleen tickets die aan hun computer-ID zijn toegewezen. Niet-hoofdrolgebruikers zien alleen tickets voor bereiken waarvoor zij toestemming voor toegang hebben.

Gebruiker of gebruikersgroep selecteren

Voordat u enige andere beleidsopties instelt, selecteert u van de vervolgkeuzelijst <Gebruikers>, wat alle computergebruikers inhoudt, of een gebruikersrol.

Toegangsrechten

De volgende toegangsrechten zijn van toepassing op alle computergebruikers of op een geselecteerde gebruikersrol, zoals met Gebruiker of gebruikersgroep selecteren wordt aangegeven.

  • Ticket-verwijdering inschakelen - Wanneer ingeschakeld, kan de geselecteerde gebruikersrol met de pagina Verwijderen/archiverenhele tickets verwijderen.
  • Schakel ticket bewerken in om notities te wijzigen of te verwijderen of om de overzichtsregel te wijzigen (Nieuwe notities toevoegen is altijd ingeschakeld) - Wanneer ingeschakeld, kan de geselecteerde gebruikersrol bestaande notities bewerken of de overzichtsregel wijzigen.

    Opmerking: Voor alle gebruikersgroepen is nieuwe notities toevoegen altijd ingeschakeld.

  • Ticket met bewerken verwanten, inschakelen - Wanneer ingeschakeld, kan de geselecteerde gebruikersrol het computer-ID of de groep die met een ticket is verwant bewerken.
  • Bewerking informatie indiener inschakelen - Wanneer ingeschakeld, kan de informatie van de indiener worden bewerkt.
  • Bewerking vervaldatum inschakelen bij bewerking probleemtickets - Wanneer ingeschakeld, kan de geselecteerde gebruikersrol de vervaldatum van tickets wijzigen.
  • Onderdrukking e-mailnotificaties inschakelen bij bewerking probleemtickets - Wanneer ingeschakeld, kan de geselecteerde gebruikersrol e-mailnotificaties onderdrukken terwijl een bestaand ticket wordt gewijzigd.
  • Verborgen notities weergeven - Wanneer ingeschakeld, kan de geselecteerde gebruikersrol verborgen notities weergeven.

    Opmerking: Verborgen notities kunnen nooit door gebruikers worden weergegeven.

  • Keuzevak status verborgen notities wijzigen - Wanneer voor de geselecteerde gebruikersrol ingeschakeld, geven notities aan de uiterst rechterkant van elke ticketmelding een Verborgen keuzevak weer. Door het keuzevak Verbergen te schakelen, wordt een notitie verborgen of niet verborgen.
  • Met elke veldwijziging automatisch nieuwe notitie invoeren - Wanneer voor de geselecteerde gebruikersrol ingeschakeld, worden notities automatisch ingevoerd als een ticketveld wordt gewijzigd.
    • Als verborgen notitie - Wanneer voor de geselecteerde gebruikersrol ingeschakeld, worden automatische notities als verborgen notities toegevoegd. Dit beleid is alleen van toepassing als Met elke veldwijziging automatisch nieuwe notitie invoeren wordt ingeschakeld.
    • Beheerder toevoeging automatische notitie laten onderdrukken - Onderdruk het toevoegen van een automatische notitie als ticketeigenschappen worden gewijzigd en geen handmatige notitie wordt toegevoegd.
  • Naar elk ticketveld toegang definiëren - Definieert voor de geselecteerde gebruikersrol toegang naar elk veld. Velden worden met Velden bewerken gemaakt. Er zijn drie toegangsniveaus mogelijk:
    • Volledige toegang - Kan in elk ticket dit veld weergeven en modificeren.
    • Alleen weergave - Kan de waarde van dit veld zien maar niet wijzigen.
    • Verborgen - Verborgen velden worden niet weergegeven.