Verwijderen/archiveren

De pagina Verwijderen/archiveren verwijdert oude tickets of verwijdert tickets in een bepaalde categorie of van een bepaalde status. U kunt het punt bereiken waarbij uw systeem zoveel oude tickets heeft, dat zij de zoekopdrachten met verouderde gegevens blokkeren.

Opmerking: Het weergeven, bewerken of verwijderen van machtigingen voor tickets en velden worden met Tickets > Toegangsbeleid bestuurd.

Tickets archiveren

Behalve verwijderen, kunt u tickets ook archiveren. Gearchiveerde tickets blijven in de database maar worden naar afzonderlijke tabellen verplaatst. Gebruik archiveren om verouderde of oude tickets uit de actieve database te verplaatsen, zonder ze van het systeem te verwijderen. U kunt altijd tickets heen en weer verplaatsen tussen de actieve en de archief-databasetabellen.

Filteren

De lijst van tickets wordt afhankelijk van verschillende factoren weergegeven:

De weergegeven lijst is afhankelijk van de filter Computer-ID/Groeps-ID en computergroepen die de gebruiker bevoegd is om met Systeem > Bereik te zien.
U kunt verder tickets in de lijst sorteren en filteren door in de vervolgkeuzelijsten in de velden waarden te selecteren.
Zoeken geeft geen tickets weer als de notities geen van de woorden bevatten waar naar wordt gezocht.
Computergebruikers hebben met Portaaltoegang alleen toegang tot tickets voor hun eigen computer-ID.
Gebruik het besturingselement Verberg tickets laatst gemodificeerd na om alleen tickets vroeger dan een bepaalde datum weer te geven.

Gesloten tickets archiveren

Als u bijvoorbeeld Gesloten tickets die ouder zijn dan 6 maanden wilt archiveren, voert u de volgende stappen uit:

Selecteer van het besturingselement Status de optie Gesloten.
Stel het besturingselement Verberg tickets laatst gemodificeerd na in om alleen tickets in de lijst weer te geven die 6 maanden geleden of eerder zijn gemodificeerd.
Klik op de knop Instellen.
Klik op de koppeling Alles selecteren.
Klik op de knop Archiveren....
Schakel het keuzevak Gearchiveerde tickets in plaats van actieve tickets weergeven in om de gearchiveerde tickets te zoeken en te onderzoeken. U kunt hier met de knop Herstel... tickets terug naar de actieve tabel verplaatsen.

Open tickets, Verlopen, Gesloten tickets, Totaal tickets

Toont het aantal tickets die open, verlopen, gesloten zijn en het totaal voor alle tickets met de hierboven beschreven overeenkomende filtercriteria.

Zoeken

Zoeken beperkt de lijst van tickets tot alleen tickets die enkele van de woorden of zinnen in de zoektekenreeks bevatten. Sluit een zin tussen dubbele aanhalingstekens (") in. Zoeken onderzoekt de ticketregel Overzicht, Naam indiener, E-mail indiener, Telefoon indiener of enige willekeurige Notities. Voeg een asterisk-wildcard (*) aan de tekst toe die u invoert om meerdere records overeenkomstig te maken.

Door in het pagineringsgebied op een van de ticketkoppelingen van Overzicht te klikken, worden de details van dat ticket met de pagina Ticket weergeven weergegeven. Woorden in de ticketnotities die met een woord van Zoeken overeenkomen, worden met een groene achtergrond gemarkeerd.

In de vervolgkeuzelijst onder het bewerkingsvak Zoeken worden de <laatste 10 zoekopdrachten> die u hebt uitgevoerd, in een lijst weergegeven. Door van de lijst een willekeurig item te selecteren, wordt automatische opnieuw naar deze woorden gezocht.

Sorteren

Klik op oplopend of aflopend om de tickets volgens de geselecteerde kolom te sorteren.

Velden...

Laat elke gebruiker de kolommen organiseren die in de tabel worden weergegeven. Door op Velden... te klikken, wordt in een nieuw browservenster een dialoogvenster geopend. Daar kunt u selecteren welke kolommen weer te geven of te verbergen en ook de volgorde waarin de kolommen worden weergegeven. U kunt elk van de volgende kolommen weergeven/verbergen:

ID - Uniek ID-nummer die automatisch aan elk ticket wordt toegewezen.
Computer-ID - Het ticket dat op deze computer wordt toegepast.
Toegewezen gebruiker - Naam van de gebruiker die verantwoordelijk is voor het oplossen van dit probleem.
Categorie - Type probleem dat dit ticket bespreekt.
Status - Open, Vasthouden, Gesloten
Prioriteit - Hoog, Normaal, Laag
SLA-type - Service Level Agreement-type (overeenkomst inzake dienstverleningsniveau)
Verzendtech - Ja, Nee
Goedkeuring - Vereist, Niet vereist
Gewerkte uren - Gewerkte uren, in decimale notatie.
Laatst gemodificeerde datum - Laatste keer dat aan dit ticket een notatie werd toegevoegd.
Aanmaakdatum - Tijd dat het ticket voor de eerste keer werd ingevoerd.
Vervaldatum - Vervaldatum ticket.
Resolutiedatum - Datum dat ticket werd gesloten.
Naam indiener - Persoon die dit ticket heeft ingediend: gebruiker, gebruikersnaam of computer-ID.
E-mail indiener - Het e-mailadres van indiener.
Telefoon indiener - Het telefoonnummer van indiener.

U kunt ook bijkomende aangepaste velden selecteren die u eerder met Tickets > Velden bewerken hebt gemaakt.

Automatisch indienen bij veldwijzigingen/Indienen

Als Automatische indienen bij veldwijzigingen is ingeschakeld, dan wordt de pagina Overzicht weergeven weer weergegeven zodra een enkel veld in Filter lijstvelden wordt gewijzigd. Wanneer leeg, kunt u in één keer meerdere van Filter lijstvelden veranderen. Totdat u op Indienen drukt wordt de pagina Overzicht weergeven niet opnieuw weergegeven.

(Filter lijstvelden)

Elk veld van het type Lijst—zoals Categorie, Status of Prioriteit—wordt als selecteerbare vervolgkeuzelijsten weergegeven. Door van één of meer van deze vervolgkeuze lijsten waarden te selecteren, wordt het pagineringsgebied gefiltert om alleen die tickets weer te geven die met de geselecteerde waarden overeenkomen. Aangepaste Lijst-velden worden met Tickets > Velden bewerken gemaakt.

Verberg tickets laatst gemodificeerd na/Instellen

U kunt voor dit besturingselement de datum en tijd instellen om alleen tickets vroeger dan een bepaalde datum weer te geven.

Alles selecteren/alles deselecteren

Klik op de koppeling Alles selecteren om alle rijen op de pagina te selecteren. Klik op de koppeling Alles deselecteren om alle rijen op de pagina te deselecteren.

Pagina selecteren

Als meer rijen zijn geselecteerd dan op een enkele pagina kunnen worden getoond, klikt u op de knoppen en om de vorige of volgende pagina te tonen. De keuzelijst geeft een alfabetisch overzicht van het eerste record op elke pagina.

Verwijderen…

Selecteer één of meer tickets en klik op de knop Verwijderen... om de tickets permanent van het systeem te verwijderen. Verwijderde tickets kunnen niet worden hersteld.

Archiveren...

Selecteer één of meer tickets en klik op de knop Archiveren.... Gearchiveerde tickets blijven in de database maar worden naar afzonderlijke tabellen verplaatst. Gebruik archiveren om verouderde of oude tickets uit de actieve database te verplaatsen, zonder ze van het systeem te verwijderen. U kunt altijd tickets heen en weer verplaatsen tussen de actieve en de archief-databasetabellen.

Gearchiveerde tickets in plaats van actieve tickets weergeven/Herstel

Schakel het keuzevak Gearchiveerde tickets in plaats van actieve tickets weergeven in om de gearchiveerde tickets te zoeken en te onderzoeken. U kunt hier met de knop Herstel... tickets terug naar de actieve tabel verplaatsen.

Onderwerp 430: Stuur feedback. Download van dit online boek een PDF van het eerste onderwerp in de inhoudstabel.