Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Velden bewerken

Tickets > Velden bewerken

De pagina Velden bewerken maakt velden die worden gebruikt om tickets te classificeren en stelt voor deze velden de standaardwaarden in. Velden worden met het hele ticket geassocieerd, dit in tegenstelling tot elke notitie van het ticket. U kunt het veldlabel en overeenkomende waarden van elk veld, inclusief de verplichte velden, aanpassen. De velden die u hier definieert, worden in de volgende pagina's weergegeven: Overzicht weergeven, Ticket weergeven, Verwijderen/archiveren, Toegangsbeleid, Beleid betreffende vervaldatum en E-mailtoewijzing.

Verplichte velden

Er bestaan drie verplichte velden van Lijsttype die niet van het systeem mogen worden verwijderd. De waarden voor deze lijstvelden kunnen worden aangepast. De verplichte velden zijn:

  • Categorie - Classificeert tickets volgens IT-categorie.
  • Status - Status van het huidige ticket: Open, Vasthouden, Gesloten
  • Prioriteit- Hoog, Normaal, Laag

Het volgende ticket-ID instellen op N/Toepassen

Geef voor het volgende ticket het ticketnummer aan. Geeft het huidige "volgende" ticketnummer weer. Klik op Toepassen om enige wijzigingen te bevestigen.

Veldpositie

Klik op de pijltoetsen omhoog/omlaag aan de linkerkant van het veldlabel om de weergavepositie voor dit veld in Tickets maken/weergeven te wijzigen.

Veldlabel

U kunt hier voor elk veld het label wijzigen. Klik op de knop Update om de wijziging toe te passen.

Type

Geef voor elk veld het gegevenstype aan.

  • String: kan elke tekst bevatten tot maximaal 500 tekens. Vooral geschikt voor zaken zoals probleemlocaties of andere variabelen die niet op de samenvattingsregel thuishoren.
  • Geheel getal - Kan elke positieve of negatieve waarde voor geheel getal bevatten
  • Lijst - Laat u een vervolgkeuzelijst van keuzes maken. De keuzes voor velden van Lijsttype worden bewerkt door op de waarde <Lijst bewerken> in de vervolgkeuzelijst Standaardwaarde te klikken.

    Opmerking: Alleen velden van Lijst type worden als een selecteerbare vervolgkeuzelijst weergegeven die de weergave van tickets in de pagina's Overzicht weergeven en Verwijderen/archiveren kunnen filteren.

  • Number (nn.d): een getal dat altijd een cijfer rechts van de komma bevat.
  • Number (nn.dd): een getal dat altijd twee cijfers rechts van de komma bevat.
  • Number (nn.ddd): een getal dat altijd drie cijfers rechts van de komma bevat.
  • Number (nn.dddd): een getal dat altijd vier cijfers rechts van de komma bevat.

Standaardwaarde

Het maken van een nieuw ticket stelt automatisch elk veld in op zijn standaardwaarde. U kunt hier die standaardwaarde aangeven.

Opmerking: Standaardwaarden zijn over het hele systeem en mogen niet voor verschillende computergroep-ID's of gebruikersrollen verschillen.

Opmerking: E-mailtoewijzing kan de standaardwaarden opheffen die hier voor tickets worden geselecteerd die met E-maillezer zijn gemaakt.

<Lijst bewerken>

Deze waarde wordt in de vervolgkeuzelijst voor een veld van Lijsttype field in de kolom Standaardwaarde weergegeven. Klik op <Lijst bewerken> om voor dat veld de lijst van waarden te bewerken.

Update

Klik op Update om wijzigingen aan veldlabels, standaarwaarden of waarden van Lijsttype te bevestigen.

Nieuw

Klik op Nieuw om een nieuw veld te maken.