Overzicht weergeven

Tickets > Weergave -overzicht

• Gelijke informatie wordt met Infocentrum > Rapporten > Tickets geleverd.

De pagina Overzicht weergeven bevat een lijst van alle tickets. Elk rij geeft overzichtsgegevens voor een enkel ticket weer.

Nieuwe tickets of Nieuwe notities

Nieuwe tickets of nieuwe notities in bestaande tickets worden op één of twee manieren duidelijk gemarkeerd.

• Volgens datum - Tickets met nieuwe notities worden in de laatste dag 1 ingevoerd terwijl in rood gemarkeerd. Nieuwe notities die in de laatste 7 dagen werden ingevoerd, werden in geel gemarkeerd. U kunt deze tijden en kleuren bijstellen door op de koppeling Markering wijzigen te klikken.
• Gelezen-vlag - Elk ticket heeft een vlagmarkering om aan te geven of de gebruiker alle notities in het ticket heeft bekeken. Zodra bekeken, wordt het ticket met de pictogram als gelezen gemarkeerd. Als een andere gebruiker, of de gebruiker zelf, een notitie toevoegt of modificeert, wordt de vlag voor u terug geschakeld naar ongelezen en wordt de pictogram weergegeven.

Filteren

De lijst van tickets wordt afhankelijk van verschillende factoren weergegeven:

• De weergegeven lijst is afhankelijk van de filter Computer-ID/Groeps-ID en computergroepen die de gebruiker bevoegd is om met Systeem > Bereik te zien.
• U kunt verder tickets in de lijst sorteren en filteren door in de vervolgkeuzelijsten in de velden waarden te selecteren.
• Zoeken geeft geen tickets weer als de notities geen van de woorden bevatten waar naar wordt gezocht.
• Computergebruikers hebben met Portaaltoegang alleen toegang tot tickets voor hun eigen computer-ID.

Toegewezen gebruikers

De lijst toegewezen gebruikers die in Overzicht weergeven en Maken/weergeven wordt weergegeven, wordt op het bereik van de huidig aangemelde gebruiker gebaseerd. Tickettoewijzingen in de module Tickets laten u, ongeacht uw rol of bereik, de hoofdgebruikers zien.

Open tickets, Verlopen, Gesloten tickets, Totaal tickets

Toont het aantal tickets die open, verlopen, gesloten zijn en het totaal voor alle tickets met de hierboven beschreven overeenkomende filtercriteria.

Zoeken

Zoeken beperkt de lijst van tickets tot alleen tickets die enkele van de woorden of zinnen in de zoektekenreeks bevatten. Sluit een zin tussen dubbele aanhalingstekens (") in. Zoeken onderzoekt de ticketregel Overzicht, Naam indiener, E-mail indiener, Telefoon indiener of enige willekeurige Notities. Voeg een asterisk-wildcard (*) aan de tekst toe die u invoert om meerdere records overeenkomstig te maken.

Door in het pagineringsgebied op een van de ticketkoppelingen van Overzicht te klikken, worden de details van dat ticket met de pagina Ticket weergeven weergegeven. Woorden in de ticketnotities die met een woord van Zoeken overeenkomen, worden met een groene achtergrond gemarkeerd.

<laatste 10 zoekopdrachten>

In de vervolgkeuzelijst onder het bewerkingsvak Zoeken worden de <laatste 10 zoekopdrachten> die u hebt uitgevoerd, in een lijst weergegeven. Door van de lijst een willekeurig item te selecteren, wordt automatische opnieuw naar deze woorden gezocht.

Sorteren

Klik op oplopend of aflopend om de tickets volgens de geselecteerde kolom te sorteren.

Velden...

Laat elke gebruiker de kolommen organiseren die in de tabel worden weergegeven. Door op Velden... te klikken, wordt in een nieuw browservenster een dialoogvenster geopend. Daar kunt u selecteren welke kolommen weer te geven of te verbergen en ook de volgorde waarin de kolommen worden weergegeven. U kunt elk van de volgende kolommen weergeven/verbergen:

• ID - Uniek ID-nummer die automatisch aan elk ticket wordt toegewezen.
• Computer-ID - Het ticket dat op deze computer wordt toegepast.
• Toegewezen gebruiker - Naam van de gebruiker die verantwoordelijk is voor het oplossen van dit probleem.
• Categorie - Type probleem dat dit ticket bespreekt.
• Status - Open, Vasthouden, Gesloten
• Prioriteit - Hoog, Normaal, Laag
• SLA-type - Service Level Agreement-type (overeenkomst inzake dienstverleningsniveau)
• Verzendtech - Ja, Nee
• Goedkeuring - Vereist, Niet vereist
• Gewerkte uren - Gewerkte uren, in decimale notatie.
• Laatst gemodificeerde datum - Laatste keer dat aan dit ticket een notatie werd toegevoegd.
• Aanmaakdatum - Tijd dat het ticket voor de eerste keer werd ingevoerd.
• Vervaldatum - Vervaldatum ticket.
• Resolutiedatum - Datum dat ticket werd gesloten.
• Naam indiener - Persoon die dit ticket heeft ingediend: gebruiker, gebruikersnaam of computer-ID.
• E-mail indiener - Het e-mailadres van indiener.
• Telefoon indiener - Het telefoonnummer van indiener.

U kunt ook bijkomende aangepaste velden selecteren die u eerder met Tickets > Velden bewerken hebt gemaakt.

Automatisch indienen bij veldwijzigingen/Indienen

Als Automatische indienen bij veldwijzigingen is ingeschakeld, dan wordt de pagina Overzicht weergeven weer weergegeven zodra een enkel veld in Filter lijstvelden wordt gewijzigd. Wanneer leeg, kunt u in één keer meerdere van Filter lijstvelden veranderen. Totdat u op Indienen drukt wordt de pagina Overzicht weergeven niet opnieuw weergegeven.

(Filter lijstvelden)

Elk veld van het type Lijst—zoals Categorie, Status of Prioriteit—wordt als selecteerbare vervolgkeuzelijsten weergegeven. Door van één of meer van deze vervolgkeuze lijsten waarden te selecteren, wordt het pagineringsgebied gefiltert om alleen die tickets weer te geven die met de geselecteerde waarden overeenkomen. Aangepaste Lijst-velden worden met Tickets > Velden bewerken gemaakt.

Alles gelezen markeren

Klik hier om alle tickets als gelezen te markeren. Gelezen tickets geven een pictogram weer. Enige wijzigingen of toegevoegde notities die door andere gebruikers worden ingevoerd, stellen het ticket terug in op ongelezen. Ongelezen-tickets geven een pictogram weer.

Veld instellen…

Gebruik Veld instellen... om tegelijk meerdere veldwaarden op meerdere tickets te wijzigen. Schakel voor alle tickets waarvoor u een veldwaarde wilt veranderen, het vak in. Klik daarna op Veld instellen... Een dialoogvenster geeft weer waardoor u voor elk van deze velden een nieuwe waarde kunt instellen.

Pagina selecteren

Als meer rijen zijn geselecteerd dan op een enkele pagina kunnen worden getoond, klikt u op de knoppen en om de vorige of volgende pagina te tonen. De keuzelijst geeft een alfabetisch overzicht van het eerste record op elke pagina.

Samenvoegen...

Om tickets samen te voegen, schakel het vak voor elke willekeurige twee tickets in en klik daarna op de knop Samenvoegen.... Het resulterende samengevoegde ticket bevat alle notities en bijlagen van beide tickets. U wordt gevraagd welke veldwaarden u in het ticket wilt gebruiken omdat tussen de twee tickets alle veldwaarden verschillend zijn.

Markering wijzigen

Klik op Markering wijzigen om op basis van datum de markering van de rij in te stellen en/of te modificeren. Markeert op twee manieren de tickets. Tickets met een datum binnen 1 dag vanaf de huidige tijd worden in rood gemarkeerd. Tickets met een datum binnen 7 dagen worden in geel gemarkeerd. U kunt onafhankelijk zowel het aantal dagen en de markeringskleur afstellen. Om markering volgens datum uit te schakelen, stelt u het aantal dagen in op nul. De markeringsdatum kan de laatst gewijzigde datum, vervaldatum of aanmaakdatum zijn.

Alles selecteren/alles deselecteren

Klik op de koppeling Alles selecteren om alle rijen op de pagina te selecteren. Klik op de koppeling Alles deselecteren om alle rijen op de pagina te deselecteren.

Kopteksten kolom

Klik op de koptekst van een willekeurige kolom om de tabel die die kolom als sorteringscriteria gebruikt, opnieuw te sorteren.

Gegevenstabel

Elk rij van de tabel geeft overzichtsgegevens voor een enkel ticket weer.

• Om de details van het ticket in een nieuw venster weer te geven, klikt u op de pictogram Nieuw venster . Ga met de muis-cursor over de pictogram van een ticket om een voorbeeldvenster van de laatste notities voor dat ticket weer te geven. Gebruik deze om snel tickets in uw wachtrij weer te geven.
• Om de details van het ticket in hetzelfde venster weer te geven, klikt u op de koppeling van de overzichtsregel.
• Om de status naar gelezen te schakelen, klikt u op .
• Om de status naar ongelezen te schakelen, klikt u op .

Onderwerp 414: Stuur feedback. Download van dit online boek een PDF van het eerste onderwerp in de inhoudstabel.